Проводить опросы на сайте очень полезно — вы узнаете много интересного из «первых рук» — то есть от посетителей своего сайта. Однако многие владельцы сайтов не знают простых способов, как провести опрос на сайте — им кажется, что это какой-то сложный процесс, требующий навыков веб-программирования.
Некоторые специалисты в оптимизации конверсии утверждают, что на начальном этапе оптимизации сайта нужно в первую очередь установить опросы на сайте — поскольку кардинально важно услышать «голос» реальных посетителей и подстраиваться под то, что они говорят.
Что спрашивать на сайте?
Ведущие специалисты в области юзабилити, такие как Авинаш Каушик, рекомендуют сосредоточиться на том, чтобы услышать «голос потребителя». По его мнению, самое главное мероприятие в части увеличения конверсии на сайте, которое можно сделать – это провести опрос на сайте, и задавать два вопроса:
1) Зачем вы зашли на сайт сегодня и
2) Удалось ли вам сделать это? И если нет – что помешало.
Одним из преимуществ опросов на сайте, что помимо чисто маркетинговой информации «зачем люди заходят на мой сайт» вы получаете возможность «исправить» ситуацию, если что-то не так. Например, вы можете добавить в опрос последний пункт примерно такой — «Если вы хотите, чтобы мы с вами связались, оставьте свои контактные данные здесь» + строка для ввода. Мы внедрили такой вопрос на сайте одного нашего клиента: интернет-магазина, и он стал получать немаленькое число лидов: людей, которые иначе бы просто ушли с сайта, а так они отвечают в опросе: «Что помешало?» = «я искал такой-то товар и не нашел», и «связаться с вами?» = «да, вот мой емэйл или телефон».
Каким сервисом: как провести опрос на сайте?
Вот список полезных сервисов проведения опросов, во всех из них есть бесплатные планы:
- Hotjar — этот сервис гораздо больше, чем опросы, но у него есть тоже есть возможность проводить опросы, причем — в отличие от предыдущих — вы можете проводить опросы прямо на странице сайта, не уводя респондента на страницу опросов. В этой нашей статье более подробно описано — это реально классный сервис.
- Typeform — создает очень прилично выглядящие онлайн-опросы с аккуратным, стильным дизайном. Мы много раз пробовали разные опросы, и в этом сервисе как правило больше процент тех, кто доходит до конца опроса, как раз благодаря качественному дизайну.
- Surveymonkey — более функционально насыщенный, чем предыдущий, но дизайн — не очень. В принципе — разумная альтернатива.
Пользуйтесь на здоровье. А если нужна помощь в этом вопросе — спросите нас.