Лайкзилла
И самое главное — кто все эти люди, которые это мне настроят? И как я буду всех их отбирать, давать задания, контролировать и т.д.?
А самое главное: наш директор обсудит с вами ваш бизнес, поможет вам понять, что и как вообще вам лучше делать в онлайне, с чего начать в первую очередь, а что может быть и не делать совсем.
Мы абсолютно уверены в том, что мы делаем. Мы делаем это более 5 лет. Поэтому мы предлагаем вам простую гарантию:
1) Вы оплачиваете наши услуги только после выполнения (обычно — ежемесячно).
2) Если в какой-то момент вы решили, что в этот месяц мы поработали недостаточно хорошо, где-то накосячили, или что-то еще — вы можете самостоятельно уменьшить сумму выставленного вам счета по итогу месяца. На любой процент, который вы посчитаете адекватным!
3) ДА! До 100%! Вы можете вообще нам не платить по итогам месяца, если решите, что наши услуги настолько плохи (и напишете — чем именно). Мы не собираемся спорить или задавать вопросы — не хотите — не платите, но мы имеем право знать, чем вы недовольны.
Слово нашему директору, Евгению Скрипнику:
Я не помню такого случая, чтобы мы имели разногласия с клиентом на тему того, сделали мы ошибку или нет. Как правило, это очевидно всем участникам. И если мы накосячили, мы недополучаем свое вознаграждение — это естественно. Я даже как-то представить не могу, что можно работать по-другому. Но мы оставляем право решать на вашей стороне. Если вы хотите, можете не заплатить нам хоть за полный месяц работы (и у нас бывали такие случаи, когда мы считали такие санкции обоснованными — И ПОТОМ успешно работали с этими клиентам еще много месяцев!). И конечно за нами потом остается право — продолжать ли работать с вами, если мы не согласны с вашей оценкой нашей работы.
С помощью «Лайкзиллы» нам удалось значительно вырастить нашу группу, на публикуемые там акции откликаются клиенты, мы довольны сотрудничеством.
Мы достаточно быстро нашли взаимопонимание по тому контенту, который нам нужен. Работой довольны, всегда соблюдаются сроки и нам очень часто идут на встречу по возникающим дополнительным задачам.
У меня небольшой бизнес, и бюджетов гигантских конечно нет. В «Лайкзилле» мне сделали сайт, настроили статистику к нему и автоматическую рассылку писем, настроили и оформили группы в соцсетях, помогли разобраться, как их вести. Я сэкономила кучу времени, если бы попробовала разобраться в этом сама.
Я заказала в «Лайкзилле» настройку рекламной кампании в Google Adwords и в Яндекс.Директ, и с ее помощью мы заполнили свой эко-отель на Новый год.
Вы оставляете заявку, договариваемся о встрече или созвоне по Зуму, Скайпу. Вы рассказываете нам о своих потребностях. Мы внимательно слушаем и задаем вопросы.
Мы обдумываем ваши пожелания и делаем вам предложение, где расписано, что мы предлагаем делать и как.
Мы подписываем с вами договор,
Мы начинаем работать по согласованному плану работы.
Проекты бывают сильно разные. В первую очередь — нам нужно понять, что у вас за бизнес, и как его лучше представить и прорекламировать в digital-пространстве с учетом поставленных вами целей.
Мы обсудим это с вами и предложим, что бы мы делали и как. Это обсуждение, так же как и наша разработка предложения — абсолютно бесплатны.
Как правило, управление всеми digital-активностями стоит от 40 000 рублей в месяц, детали выясняются в процессе обсуждения.
В эту сумму НЕ входит то, что вы потратите на рекламу и оплату сопутствующих систем (чат-ботов или email-рассылки, дизайнера и тому подобного).
Обычно в рамках этих проектов мы делаем следующее:
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить ваш проект.
Зачастую перед владельцами бизнеса или смм-щиками встает вопрос — как сделать рассылку в WhatsApp. Многие бизнесы хотят использовать WhatsApp для общения со своими клиентами по ряду причин: Самый популярный мессенджер (как минимум, в России)Не так заспамлен как ТелеграмПозволяет писать людям по номерам телефонов, даже если не контактировали с вами ранее. Рассылка, то есть отправка сообщений по заранее подготовленной телефонной базе — это один из самых популярных маркетинговых инструментов. Среди множества мессенджеров и социальных сетей WhatsApp на первом месте по популярности использования в России. И на первом же по открываемости сообщений, которая достигает 90%. Соответственно, рассылки в WhatsApp работают максимально эффективно и показывают высокую конверсию в покупки или повторные заказы. В чем разница между официальными и неофициальными рассылками в WhatsApp? Нужны ли специальные сервисы? Как сделать рассылку в WhatsApp — пошаговая инструкция Способы рассылок в WhatsApp Существуют официальный и неофициальный способ рассылок в WhatsApp. Мы не советуем использовать неофициальные рассылки из-за высокого риска блокировки аккаунта и неудобства. Суть неофициального способа в том, что некие сервисы умеют «прикидываться» устройствами с установленным на них вашим Вотсапом, но при этом вам надо авторизовать их и держать свой телефон с Вотсапом постоянно включенным и в соединении с интернетом. Любая проблема в этом месте может привести к потере авторизации. Кроме того — это просто против правил WhatsApp, и если они это определят, ваш аккаунт может быть заблокирован. Поэтому предпочтительно делать рассылки через официальное подключение. Официально рассылки в WhatsApp можно отправить только через так называемый — WhatsApp Business API. Это официальный платный канал WhatsApp, который позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам. Преимущества отправки рассылок через WhatsApp Buisness API: Отсутствует риск блокировки аккаунта (если не делать откровенных глупостей — типа рассылки по базе купленных номеров)Можно отправлять сообщения первымИнтерактивные кнопки для удобства общения и экономии времени ответаВозможность дальнейшего диалога с получателем Возможность интеграции чат-ботов Прикреплять к рассылке изображения и документы Чтобы сделать рассылку в WhatsApp Buisness API необходимо выбрать сервис, через который вы будете делать это подключение. Будьте внимательны и убедитесь, что сервис работает официально. Такие сервисы платные, но при грамотном использовании быстро окупаются. Что нужно ИМЕТЬ, чтобы сделать рассылку в WhatsApp Аккаунт в Facebook (в который вы можете залогиниться в браузере — то есть не забыли пароль)Так называемый «бизнес» в business.facebook.com — то есть кабинет вашей организации, с ее официальным названием, юр.адресом и телефоном. Ваш профиль Facebook должен быть админом этого бизнеса.Сим-карту с номером, на котором НЕТ аккаунта WhatsApp. Это НЕ ваш текущий WhatsApp — не используйте тот номер, с которого вы сейчас в WhatsApp, потому что после подключения WhatsApp Business API вы потеряете возможность «обычного» общения в WhatsApp через приложение на телефоне. Эту сим-карту с номером впоследствии надо хранить и пополнять, чтобы оператор связи не перепродал этот номер кому-то еще и вы не потеряли возможность использовать WhatsApp Business API.(в большинстве случаев) Зарубежную банковскую карту, либо карту Union Pay. Это необходимо для оплаты сервиса WhatsApp-провайдера, которые из других стран. Как выбрать платформу для рассылки через WhatsApp Важная особенность подключения через WhatsApp Business API — все операции осуществляются через специальные платформы для чат-ботов (конструкторы чат-ботов) — вы не можете вручную или из приложения WhatsApp на телефоне как-то взаимодействовать с системой. Мы работали с разными платформами, и сформулировали для себя следующие основные критерии: Поддерживаемые мессенджеры или соцсети (иногда вам нужен не только WhatsApp)Легкость загрузки номеров для рассылкиЛегкость настройки чат-ботов (реакций на действия пользователей)Быстрая, адекватная служба поддержкиИнтеграции с CRM (при необходимости)Возможность последующего анализа — кто из пользователей что нажал (желательно — с выгрузкой в Еxcel, чтобы можно было вручную самому все посчитать). Рекомендуемые сервисы для рассылки WhatsApp Мы рекомендуем выбрать один из этих двух сервисов: TextBack — это достаточно дорогой сервис — 13 000 рублей в месяц, но он очень функционален, с хорошей поддержкой, у него есть интеграция с Амо/Битрикс, и вы можете оплачивать от российского юрлица в рублях, без необходимости платить зарубежной картой или Union Pay. Недостаток может быть в том, что он не поддерживает Instagram и Одноклассники. Chotam — это наоборот очень доступный сервис, тарифы начинаются от 290 рублей в месяц (да!), но вам надо отдельно оплатить подключение WhatsApp Business API (около 1600 рублей в месяц) зарубежной картой или Union Pay. Нет интеграции с внешними CRM, но есть очень удобная пересылка получаемых сообщений в Телеграм или емэйл с возможностью ответа прямо оттуда. В отличие от предыдущего — поддерживает также и Instagram и Одноклассники. В обоих сервисах — понятный интерфейс и быстрая поддержка. Мы также протестировали и другие сервисы: Chat2Desk, IntellectDialog, BotHelp, Salebot, Radist Online, Wazzup — и не можем их рекомендовать. То файлы с базой загружаются слишком сложно, либо вообще не загружаются. То рассылка настраивается невероятно сложно, либо поддержка отсутствует, либо с сервисом постоянные проблемы. Конечно, мы не охватили все возможные платформы, но мы точно проверили основные, и можем вас уверить — вам или в Chotam или в TextBack. Мы запустили на них не один коммерческий проект по маркетинговым рассылкам или сбору обратной связи с клиентов. Сколько стоят рассылки в WhatsApp Помимо указанных выше тарифов платформ, надо оплачивать стоимость сообщений «сверх пакета» (как правило сверх первых 1000 сообщений в течение месяца). Цены обычно опубликованы на сервисах, составляют около 4 рублей за входящий диалог (на 24 часа) и 7 рублей за исходящий (на 24 часа). Цены зависят от курса доллара/евро, потому что выставляются WhatsApp’ом. Как сделать рассылку в WhatsApp — пошаговая инструкция Выберите платформу, через которую вы будете подключать WhatsApp Business API. Как правило это так называемые системы чат-ботов, чат-бот-конструкторы и .т.д. На рынке таких систем множество. Вам будет предложено зарегистрировать аккаунт в WhatsApp Buisness API — как правило, это делается через внешнего WhatsApp-провайдера — самый популярный — 360dialog.Создайте шаблон рассылки в выбранной платформе(При необходимости) Настройте цепочки ответов чат-бота — если рассылка предполагает какие-то реакцииЗагрузите базу телефонов для рассылкиОтправьте рассылку или запланируйте на нужную дату и время Правила и ограничения рассылок в WhatsApp У вас должно быть разрешение от пользователя на отправку ему сообщений. Предполагается, что вы собираете разрешение на это. Этого требуют международные нормы и законы РФ. В виде галочки в форме (согласен), в виде упоминания в Условиях использования сайта, в виде бумажной формы (например в гостинице или в клинике). Если вы просто купите базу номеров и разошлете по ней рассылку, вас скорее всего забанят. Рассылка в WhatsApp не может быть чрезмерно рекламной. Мессенджер следит за своей репутацией и не допускает навязчивых прямых продаж. Вы можете отправлять напоминания о своих акциях, а также событиях, сообщения о оплате, уведомления о статусе заказа, собирать обратную связь и так далее. Но если вы будете пытаться отправить откровенно переспамленную продажей рассылку с постоянным «купи-купи-купи», тысячей эмодзи и прочим — такая рассылка скорее всего не будет одобрена. Утверждение шаблона. После создания шаблона рассылки он уходит на утверждение в WhatsApp. Официальное время модерации 24 часа, хотя обычно проходит в течение 10-30 минут. Только после этого шаблон доступен для рассылок. Ответ в течение 24 часов. После ответа абонента на рассылку вы можете отправлять произвольные сообщения в диалоге в пределах 24 часов — это бесплатно. Если вы захотите написать ему после закрытия этого «24-часового окна» — это снова будет платно. Нет похожих статей
Все руководства по созданию лендингов говорят о том, что вместо того, чтобы перечислять, что ваш сервис «делает», нужно говорить о том, какие возможности это дает клиентам, чем выгодно его использование. Поскольку у нас есть свой собственный сервис, который отслеживает комментарии в соцсетях, мы решили протестировать эту «аксиому» на нем. Обратите внимание: начало этой статьи было написана изначально в 2016-м году и по результатам теста одного конкретного варианта, но с тех пор мы неоднократно проводили и далее подобные тесты — поэтому дочитайте до конца. Вот так выглядела верхняя часть лендинга до эксперимента. Мы пытались адресовать конкретную боль наших потенциальных клиентов: они пропускают комментарии в соцсетях — то есть им задают вопросы в сообществе, а они этого не видят. А когда видят — уже поздно. Отсюда картинка с этим стрессированным мужиком. Параллельно была запущена экспериментальная версия, которая «тупо» рассказывала — что сервис делает. Чего отслеживает, куда уведомляет. Соответственно и картинка была заменена на какую-то достаточно примитивную, которая просто как-то соотносилась с отслеживанием комментариев. Честно говоря, мы были убеждены, что второй вариант будет абсолютно провальным. Однако же получили такой результат: Победил вариант, направленный на функции, а не на выгоды. Тут надо сделать пару дополнительных пояснений. Почему вверху выбран сегмент «новые пользователи» — потому что они дают больше всего конверсий. Повторные заходы на сайт делаются для логина в сервис, и конверсии там минимальны. Как вы видите — статистически данных маловато, то есть 95%-порога мы не достигли, НО — вероятность 77,2% повышения конверсии на 76,94% — это достаточно сильная цифра, нас она в тот момент уже устраивала, и мы просто двинулись дальше, тестировать другие идеи. Почему так получилось — ну тут можно много теоретизировать на этот счет. Мы остановились на предположении, что люди, которые приходили к нам на сайт, они уже сами понимали свою боль, им не надо было «продавать» необходимость ее решения. Они сами понимали, что проблему надо решать, и в поисках решения им нужны были конкретные подробности — что конкретно делает сервис и как. Второй вариант этот ответ им дал. Следующие попытки Естественно, мы не успокоились, и периодически делали разные «подходы к проблеме» Наш проект развивался, менялось само оформление лендинга на сайте (не раз). Была такая версия: Была и такая: Затем был редизайн и стало так: Периодически, мы проводили очередной тест, что если мы заменим описание того, что делает наш сервис (отслеживание комментариев) на выгоды от его использования. Вот результаты следующего тестирования — в качестве выгоды говорили об экономии времени (победили функции): Еще одна попытка — в данном случае вместо «отслеживайте комментарии» (функции) — говорили о конечном результате как выгодге — «впечатляйте клиентов скоростью ответа» (снова победил функциональный заголовок). И вот с какой-то очередной попытки нам удалось сделать вариант, где выгода побеждает функциональность. В данном случае коммерческая ценность результата для нас столько велика, что мы решили замазать конкретную формулировку, которую мы использовали. Выводы Аксиомы работают не всегдаКопирайтинг — важен, что именно вы пишете в выгодах тоже влияет на результатТестируйте! Как бы вы не были уверены — тестируйте! Статьи на похожие темы: Кейс: всплывающее окно по типу «Да-Нет» увеличило конверсию в 2-4 раза Мы, естественно, изучаем постоянно новые материалы по оптимизации конверсии и стараемся попробовать многое на себе. Не так давно, мы наткнулись... Кейс: поднимаем цены выше Если вы читаете различные материалы по оптимизации конверсии, вы уже знаете, что один из базовых принципов заключается в том, чтобы...
Когда вы начинаете разбираться в тематике чат-ботов, один из первых вопросов — это какие сценарии для чат-бота можно в принципе реализовать. В принципе, все ограничено вашей фантазией (и возможностями платформы для чат-ботов, на котором вы будете создавать своего). Однако есть самые типичные, часто применяемые сценарии для чат-бота, которые пригодятся практически любому бизнесу. Вот они: Приветствие: чат-бот может отвечать на слова типа «привет» или «здравствуйте» и другие разнообразные варианты приветствий. Казалось бы, это примитивное действие, и зачем вообще делать это в чат-боте, но с другой стороны, если у вас в день происходят десятки диалогов в день, то вы (или ваши операторы) реально устанете каждый раз набирать какие-то приветствия. Гораздо легче и проще, если на это ответит чат-бот, автоматически. Тем более, что вы можете сделать несколько вариантов приветствий от вас, и чат-бот будет случайно отвечать одним из них. Это повышает «человечность» чат-бота. FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы: бот может распознать, что задан вопрос про, например, доставку товаров, и ответить что-то вроде «Вся информация по доставке наших товаров находится тут — (ссылка на страницу сайта)». Если у вас нет чат-бота, то такие ответы как правило забиты в какой-то общий файл, которым пользуютесь вы и операторы, и копируют, для ответа из файла, и делать это по десятку раз на дню — задалбывает. Предложить пользователю какой-то выбор (в виде кнопок): и дальше «вести» его в зависимости от выбора. Для меню из кнопок можно придумать миллион вариантов использования, начиная от банальной обратной связи — «понравилось/не понравилось» — и разных ответов на эти два варианта. В принципе любой выбор, который вы хотите предложить пользователю — проще делать в виде кнопок. Люди не любят вводить текст, а кликать кнопки гораздо проще. Отправлять цепочки сообщений: обычно это применяется для лид-магнитов. То есть вы делаете пост что-то типа «напиши нашему боту «хочу руководство» и мы вышлем тебе бесплатное руководство о (чем-то).» И потом бот действительно высылает руководство, а затем еще и с некоторыми интервалами — цепочку прогревающих сообщений на ту же тематику, которая обычно завершается какой-то ненавязчивой продажей. Удаление комментариев: бот может по определенным ключевым словам ловить нежелательные комментарии в вашем сообществе и удалять их. Это может быть ругань, спам или просто какие-то нежелательные темы. РАССЫЛКИ: и теперь переходим возможно, к самому главному. Когда люди начинают взаимодействовать с ботом, то фактически это означает разрешение боту отправлять им сообщения. Поэтому всем, кто взаимодействовал с вашим ботом (в ВК, ОК, Телеграме, Вайбере), вы можете потом даже спустя много дней отправить сообщение например о вашей распродаже, акции, новом вебинаре или чем угодно. В Whatsapp, Facebook и Instagram это работает по-другому — там слать сообщение человеку, взаимодействовавшему с ботом разрешается в течение 24 часов. Также у WhatsApp есть важнейшая особенность, выделяющая его из всех. При подключении бота через Whatsapp Business API (WABA) — у вас будет возможность слать людям сообщения просто по номерам телефонов, даже, если они не взаимодействовали с ботом. Это в принципе невозможно (запрещено правилами соцсети и нет для этого легальных механизмов) — в других мессенджерах. Это пожалуй и есть основные варианты сценариев для чат-ботов, в принципе вы ограничены только вашей фантазией и здравым смыслом. Однако, важно еще помнить, что возможности чат-ботов ограничены и той платформой (конструктором), на которой вы будете его создавать. Возможно, вам пригодится наше сравнение по разным конструкторам чат-ботов: Нет похожих статей
Всех владельцев бизнеса, которые собираются выйти в соцсети, беспокоит вопрос, какой ROI у SMM. Рассмотрим этот вопрос подробно. Наш внутренний педант напоминает нам, что в финансовом смысле, неправильно вообще использовать слово ROI — return on investments, или «возврат на инвестиции», потому что расходы на ведение соцсетей и на рекламу в соцсетях, это никакие не инвестиции. Это просто расходы. И выхлоп с них может быть больше расходов, а может быть меньше. Но это расходы — просто безвозвратно потраченные средства. Поэтому логичнее было бы использовать термин ROAS — return on advertising spend — «возврат на затраты на рекламу». Но все так часто используют слово ROI для SMM, что придется с этим смириться. Итак, если говорить грубо — закидываем 10 000 рублей на SMM — сколько получим обратно? Скорее всего? Хотя бы примерно? Ответ на этот вопрос состоит из двух частей. Также как и SMM. Фактически SMM состоит из ВЕДЕНИЯ соцсетей и ПРОДВИЖЕНИЯ в соцсетях — фактически, рекламы в соцсетях. ROI SMM-ведения Напомним, что ведением обычно называется публикация постов и реагирование на комментарии/личку. У этого процесса ROI небольшой, а главное — его фактически невозможно посчитать. А почему так? Потому что… Ответьте вот на этот вопрос — Какой ROI у уборщицы? Ну вот реально, есть у вас скажем продуктовый магазинчик — и там есть уборщица. Приходит, и периодически моет пол. Какой у нее ROI? Можете ответить? Нет. Потому что теоретически, вы можете уборщицу в принципе исключить. Ну вот взять ее и уволить. Люди будут приносить грязь в магазин. И вероятно кто-то даже станет реже туда заходить и реже покупать, ну потому что «фу, грязно». Но какое это влияние окажет на продажи? Какие-то полпроцента? Процент? Ошибка на уровне чиха. Притом понятно же, что магазин не зарастет совсем грязью, а рано или поздно сами продавцы с матерками в ваш адрес будут мыть пол по очереди. Ну и судя по всему получается, что ROI уборщицы — нулевой или околонулевой. Но уберете ли вы уборщицу из магазина? Нет. Потому что это «гигиенический фактор». ТАКЖЕ, как и ведение соцсетей. Нельзя держать грязный магазин, и нельзя держать бестолковые соцсети. Почему? Потому что сейчас очень редко можно найти приличный бизнес без сайта и без соцсетей. А, если уж есть соцсети — там же ХОТЬ ЧТО-ТО должно быть? Это же просто ужасно для имиджа, если кто-то находит ваш бизнес в соцсетях, а там последнее, что выложено — это поздравление директора с Новым, 2015-м годом)))) Сразу возникают мысли, что или этот бизнес загнулся, или какие-то совсем непрофессиональные ребята им занимаются. В тоже время, если вы не даете рекламу, не продвигаетесь в соцсетях, то вы практически не получите никаких продаж. Ну разве что случайно, кто-то заинтересованный найдет вас в соцсетях, задаст вопрос в Директ, и вы быстро ответите и продадите. Но это крайне редкий случай без продвижения. Потому что организческие охваты стремятся к нулю. То есть, когда вы делаете какой-то пост, то только самые преданные из ваших подписчиков, примерно 3%, увидят этот пост. Раньше эта цифра была совсем другой, и именно поэтому ведение в соцсетях было способно приводить клиентов — скажем в 2014-м году. Но сейчас все не так — хотите охваты, рекламируйтесь. И тут мы переходим к… ROI SMM-продвижения С этим вопросом все относительно проще, но не совсем. Если у вас продвижение в соцсетях является единственным каналом, или хотя бы достаточно прямолинейным — типа вы публикуете рекламу, люди кликают по ней и покупают, то все достаточно просто. Вы видите, сколько вы тратите на рекламу, и сколько на выходе получаете продаж, в рублях. Отсюда ROI от SMM сразу понятен. По нашему опыту нормальный реалистичный ROI (точнее — ROAS) — где-то в районе 3-5. То есть на потраченную 1000 вы получаете 3000 — 5000 рублей продаж. И отсюда же следует одна из главных проблем чуть ли не всего бизнеса в России — у бизнеса просто нет достаточно прибыли с продажи, чтобы оправдать продвижение в соцсетях. Что имеется в виду — допустим есть некий бизнес, который привык скажем покупать нечто за 500 (в Китае, или у дистрибьютора, или где-то — не важно), продавать это за 1000 — еще 300 у него съедают всякие накладные расходы типа зарплат сотрудников, аренды офиса, склада, налогов, и прочего, остается прибыль в 200 рублей с продажи, которые владелец бизнеса кладет себе в карман, и в целом-то доволен. Но продать в соцсетях за 200 рублей то, что стоит 1000 рублей — это можно сказать, удача. На небольших объемах — это означает, что прибыль будет равна нулю, и владельцу бизнеса это ни за чем не сдалось. При больших объемах, возможно удастся выйти на какую-то экономию на накладных расходах (офис, зарплаты и прочее) размазав это на бОльший объем продаж, и тогда прибыль с продажи, будет скажем рублей 50 с 1000. Казалось бы — отлично? Но есть два но — Во-первых, это необходимость вложений. Если только товар каким-то случайным образом не «полетел» в соцсетях с большой эффективностью, то чтобы существенно увеличить объем продаж через соцсети — нужно и вложиться существенно. А рисковать деньгами (пускать их на рекламу в соцсети) без гарантии результата владельцу бизнеса просто страшно. А вдруг результата не будет? А вдруг эффективность, которую мы видели на продаже 100 единиц будет совсем не та, что на продаже 1000 единиц — и там мы влетим в убытки? Во-вторых, сама норма прибыльности для владельца уменьшается — 5% — это на уровне погрешности, влево-вправо от любого колебания курса, экономики, пандемии или еще чего-то — и он рискует влететь в убытки. А на прибыльности в 20% ну есть какой-то запас жирка, с которым можно пережить трудные времена. Именно поэтому после каких-то первых экспериментов с соцсетями у владельцев бизнеса просто не складывается математика, как все это вывести в какую-то прибыльную, стабильную, рабочую систему. Как же быть? Во-первых, подготовка! закрыть Внимание! Зачастую люди думают «да чего там сложного в том, чтобы дать рекламу в соцсетях, сейчас возьму и запущу!» Хотя так можно сделать, есть очень много шагов, которые надо сделать ДО ТОГО, как начинать продвижение в соцсетях. 👉 Как подготовиться к продвижению в соцсетях, чтобы не слить бюджет? — скачайте бесплатную пошаговую инструкцию! 👈 Вспоминаем про повторные покупки Часто при подсчете ROI от SMM, особенно встроенными средствами Analytics, Facebook и прочих, можно просто банально не заметить повторных продаж одному и тому же клиенту. Почему так происходит — из-за мультиканальности и мультидевайсности. Сегодня вы купили онлайн-курс на моментальном импульсе в Инстаграме, с телефона, и пусть он вам понравился, а завтра вы пришли на работу и купили у этого же автора второй курс на смежную тему. С вероятностью 95% эта продажа не будет учтена как повторная, и влияющая на ROI канала «Инстаграм» — откуда вы изначально пришли. Потому что счетчики, статистика, видят вас как другое устройство, и скорее всего другого пользователя. Поэтому вторую продажу засчитают в канал не пойми какой, или «прямой заход» или, если вы через Google, например, искали — ну значит, «Google — органический поиск». Хотя технически это конечно же продажи канала «Инстаграм». Перед вынесением серьезных суждений по поводу ROI каналов, следует, конечно же попытаться проанализировать это более детально и персонализированно. Подключаем «сарафан» Очень часто мы сталкиваемся с ситуацией, что все продают то же самое, что у всех. И достаточно быстро эти «все» забивают какой-то канал, который, возможно, работал в плюс, для одного, двух, пяти игроков, но 15 конкурентов, последовательно повышающих ставки аукциона показов, способны затолкать его в совсем красную зону, невыгодную для всех. Выходом может быть создание действительно уникальных, оригинальных, смелых предложений, и конечно же качественное исполнение заказов и обслуживание-поддержка. Это скорее всего вызовет повышенную распространяемость новостей о вас через «сарафан», и соответственно рост заказов, которые вы с трудом сможете классифицировать по источнику, но за счет практически бесплатности «сарафана», ROI от SMM у вас явно будет положительным. Нет похожих статей
Заказчиков часто интересуют smm кейсы. «А покажите кейсы», «можно посмотреть кейсы» — можно услышать буквально достаточно часто при обсуждении потенциальной работы с клиентами. Что обычно входит в smm кейсы: Описание начальной ситуации — какой бизнес у клиента, что продает, кому, что уже было сделано, какие результаты былиЦели — чего клиент хотел добитьсяПроделанные мероприятия — что сделал smmщик или агентствоРезультаты — к каким результатам пришли (обычно они существенно лучше, чем было). Однако, существуют серьезные препятствия для того, чтобы относиться к кейсам серьезно. Самое главное, о чем обычно вообще не говорят те, кто любит выкладывать smm кейсы, это то, что никто не видит, а сколько было негативных кейсов. Естественно, когда выкладывают кейсы, выбирают конечно же самые лучшие. Никто не выложит кейс, который звучит примерно так «мы потратили столько-то денег клиента, сделали вот так, и это вообще ничего не дало«. Но суровая реальность, о чем я могу смело рассказать, как директор smm-агентства заключается в том, что мы (smmщики) все испытываем существенное количество неудач в наших проектах перед тем как добиться хороших результатов. А в некоторых проектах и просто не получается добиться желаемой прибыльности/эффективности. SMM — это не та ситуация, когда «любая палка, воткнутая в землю, начинает цвести». Да, у нас бывали такие проекты, когда сразу сделал А, получил результат Б, клиент доволен. Но таких обычно ну 10-20%. Остальные выглядят примерно так: сделали А, Б, В…. почти ничего не дало (или сработали в минус — стоимость рекламы меньше продаж). Сделали, Г, Д, Е… снова мало хорошего. И так множество-множество раз, постепенно как-то улучшая результаты, и постепенно дойдя до какого-то сочетания «вариант №50» связки: ведения аккаунта, таргетингов, акций, продвижения, когда оно работает в плюс или даже в серьезный плюс. Но это все гигантская и длительная работа, которую обычно в кейсы не выносят. Поэтому smm кейсы на наш взгляд дают скорее вред. Они создают иллюзию того, что «всё у всех работает», и клиенты такие приходят с ожиданиями, что я вот щас вложу 1000, получу 10 000 и дальше буду увеличивать бюджеты на рекламу. SMM кейсы vs реалистичные ожидания Конечно любой SMM-проект зависит от того, какие ставятся цели. И далеко не всегда — это продажи. Но в случае продаж и достаточно проекта, когда мы предполагаем, что у компании есть сайт, есть товар, уже есть какие-то продажи, как в онлайне, так и оффлайне — это называется «подтвержденный спрос» — компания решает запустить рекламу своих товаров в соцсетях. На что реалистично рассчитывать? По нашему опыту — первые продажи через рекламу в соцсетях, одна, две, несколько — пройдут по стоимости рекламы, сравнимой со ценой товара. Ну то есть — вы продаете очки за 5000 рублей. Скорее всего первые очки будут проданы после вложений около 5000 рублей в рекламу. Звучит не очень? Да. Но скорее всего, как раз из-за того, что все это время smm-щики что-то там подбирают, экспериментируют и улучшают, дальше стоимость рекламы на 1 продажу будет сокращаться — 2000, 1000 рублей. Дойдет ли она до того, что вы будете прыгать от радости, что так дешево дается каждая продажа — это вопрос. Не всегда удается дойти то такой результативности. На всякий случай, чтобы не было недоговоренности — вот некоторые примеры нашей работы. Вот например продажи для одного из наших клиентов — на сумму около 200 000 рублей, как вы видите, тут есть и неудачные кампании и удачные — в самой удачной ROAS достиг 7, что довольно неплохо. Вот еще один пример — продажи на более, чем 250 тыс. рублей с ROAS 3,87. Кейсы не гарантируют ничего Это тоже важный момент, на котором я бы хотел остановиться. Тот факт, что мы только что продавали для клиентов, скажем, контактные линзы через соцсети с ROAS (возврат на рекламные затраты) равным скажем 7, не гарантирует того, что мы сделаем то же самое для вас, или что это будет вас устраивать. У вас может быть меньше доверия к вашему брендуУ вас просто другой товар, и он отличаетсяУ вас могут быть проблемы с продажами (конверсия на сайте, реакция операторов и т.д.)В аукционе на эту аудиторию может стоять уже столько рекламодателей, что то, что работало два месяца назад, может просто быть убыточным или не давать нужного количества трафикаИными словами — буквально ВСЁ может пойти не так. И это еще за исключением того, что некоторые клиенты могут требовать в своих договорах с агентствами — не работать с конкурентами. Поэтому главное, что мы рекомендуем — это внимательно выслушать рекомендации smm-агентства. Послушать, что они предлагают. Задать вопросы. Почему так, а не иначе. Услышать ответную аргументацию. Почувствовать в этом логику или ее отсутствие. Поговорить с другими агентствами. И выбрать в итоге то, с которым у вас происходит какая-то «химия», взаимопонимание, вот это всё. Нет похожих статей
SMM стратегия — что же это такое? Давайте разберемся. Само по себе слово стратегия означает «глобальный/долгосрочный способ достижения цели». Тот факт, что слово «стратегия» используется вместе с «SMM» — фактически означает «способ достижения цели с помощью SMM» (то есть с помощью средств маркетинга в социальных сетях). Отсюда следует самый главный первый вывод: SMM стратегия начинается с цели Действительно, ЧТОБЫ придумать, КАК чего-то добиться, надо СНАЧАЛА понять, ЧТО же именно мы хотим добиться. Кроме того, важно понимать, что SMM стратегия как правило является частью общей маркетинговой стратегии компании. То есть, как правило, в компании есть общая маркетинговая стратегия, а SMM стратегия говорит «а вот что мы хотим добиться в SMM и вот как мы собираемся это делать». Но возможно, что общая стратегия не учитывала SMM вообще, и тогда надо разрабатывать SMM стратегию отдельно, но конечно с оглядкой на общую маркетинговую стратегию. Возможные цели Цели могут быть самые разные, в зависимости от того, что хочет добиться организация и какие ресурсы у нее есть. Самая простая цель — это «чтобы нашу компанию можно было найти в соцсетях, и наши сообщества не казались заброшенными«. Часто цель можно сформулировать так — «использовать канал SMM просто как канал привлечения целевого трафика на наш сайт, с целью удешевления (либо как канал для дешевых просмотров видеороликов, как альтернатива ТВ)». Также, как правило, все хотят «наращивать сообщество заинтересованных продукцией компании пользователей в соцсетях с целью последующего превращения их в покупателей«. Как правило стратегии компаний в области SMM рождаются из указанных выше целей, или их комбинаций. Особенно хотим напомнить, что цели должны быть поставлены по принципу SMART — то есть конкретные, измеримые, достижимые, соответствующие задачам, привязанные ко времени. То есть если мы пишем выше «получать трафик», то в реальности конечно же это должно сопровождаться конкретикой — «сколько трафика, за какой период, с какими показателями». Как разрабатывается SMM стратегия Помимо цели для разработки стратегии важно знать свою аудиторию Аудитория Естественно, у вашей компании есть какая-то целевая аудитория. Она описывается помимо обычных социально-демографических признаков типа «регион», «возраст» и так далее еще и картой эмпатии. Мы очень рекомендуем прочитать эту статью про карту эмпатии, потому что это очень важный инструмент. Если карта эмпатии проработана, то фактически это можно считать половиной создания стратегии, потому что из карты эмпатии становятся понятны основные мотивы потребителей — что они боятся, что хотят. И эти мотивы, естественно, надо использовать для создания контента. Контент Вытекая из предыдущего пункта, вам необходимо определить какой контент вы хотите предлагать своим подписчикам. Если вы хорошо проработали карту эмпатии, то в целом это достаточно легко определить. Однако контент также сильно зависит от следующего пункта: Доступные инструменты (инвентарь) Следующим моментом для рассмотрения является так называемый «инвентарь», то есть набор инструментов, который может помочь нам в выполнении целей — то есть донесения контента до аудитории то ли в формате постов, то ли в формате рекламы, то ли и в том и другом. В целом инвентарь можно разложить по следующим полочкам: Ваши собственные возможности: контент какого уровня и формата вы можете производить или заказать. Сами соцсети: какие соцсети мы должны использовать и почему. Рекламные возможности в соцсетях: что и как можно рекламировать в соцсетях, в каких форматах, и что из этого вы собираетесь использовать для достижения целей. Сопутствующая среда: всякие «неродные» сервисы вокруг соцсетей — биржи размещения постов, онлайн-сервисы для облегчения работы, приложения для обработки фото, видео, создания сторис и так далее — что из этого вы возьмете и будете использовать и почему это необходимо. Бюджет Когда вы определились с тем, какой контент вы будете предлагать своей аудитории, какими средствами его доносить и что использовать из возможностей соцсетей, вам в целом достаточно несложно посчитать, во сколько это будет обходиться. Сама тема расчета бюждета для SMM требует отдельной статьи. В целом там нет ничего сложного, если вы когда-либо занимались этим, то просто по опыту понимаете, сколько примерно что стоит. Если же нет — вам нужно… Тестирование Зачастую самые интересные идеи разбиваются вдребезги о практику жизни. На этом этапе вы уже примерно сформулировали как себе представляете ведение и продвижение своих соцсетей. Так самое время взять и попробовать! (в небольшом объеме). Вот возьмите и подготовьте ОДНУ статью или пост, как вы хотели. и ЗАСЕКАЙТЕ: Сколько времени вам потребовалось на его создание? Сколько времени других сотрудников компании? Если вы заказывали или покупали какие-то материалы для этого поста — например инфографику у дизайнера-фрилансера — сколько это стоило? Собирались продвигать свои посты (конечно же)? Ок, вот пост — продвигайте. Попробуйте небольшую сумму скажем рублей 500 в каждой соцсети и посмотрите, что получится, какой эффект вы получаете. Сколько было трафика на сайт? Были ли покупки (ок, с 500 рублей сложно ожидать покупки — если вы расчитываете на покупки, нужна существенно большая сумма). Люди пишут комментарии, задают вопросы? Отлично! Кто на них отвечает? Сколько времени это у них занимает? Хотели еще что-то использовать — используйте, проверяйте и смотрите. Возможно даже такое простое тестирование даст вам достаточно для того, чтобы изменить вашу предполагаемую стратегию. Возможно вы захотите пересмотреть контент, инвентарь и бюджет. Ок, если вы все это проделали — вас можно поздравить — у вас есть SMM стратегия! Корректируйте по ситуации Никакая стратегия не выбита в камне. Меняется жизнь, меняется понимание клиентов, меняются доступные инструменты и результаты, которые они дают. Просто будьте готовы, что вам придется периодически что-то менять. Пример из реальной жизни: Компания сделала ставку на видео, причем достаточно легкомысленно к этому отнеслась. Типа вот мы будем писать видосики на телефон и выкладывать — типа сейчас все так и делают («ну мы же вот видим полно таких видео у нас в ленте»). Ну и продвижение конечно было запланировано, все дела, бюджет. И хотя в целом контент был действительно интересный, компанию завалили комментариями о том, как непрофессионально это снято: и руки трясутся, и звук фиговый и так далее. Пришлось рассматривать какие-то альтернативы — заказывать производство роликов где-то или улучшать свои возможности — покупать штатив, микрофон профессиональный, стэдикам, свет и так далее. Поэтому просто будьте готовы — то, что работало полгода назад, может больше не работать. По множеству причин. Перестало быть модным. Конкуренты выпускают аналогичный контент. Аудитория переключилась на новый формат потребления контента, и так далее. И соответственно, вам придется периодически корректировать свою стратегию, и ничего страшного в этом нет. Нет похожих статей
Что делает такой человек как таргетолог? Эта профессия появилась относительно недавно и не всем еще понятно, что это за люди. Таргетолог — это человек, который настраивает рекламу в соцсетях. Суть этой профессии и в целом польза от нее заключается в том, что запостить что-нибудь в Инстаграм может любой. И даже нажать кнопочку «продвигать» и выбрать какие-то там параметры и продвигать пост может любой. Но качественно, системно и профессионально заниматься этой деятельностью — это тяжелый труд, достаточно много времени на это и необходимость существенных профессиональных знаний. Что должен уметь таргетолог Перед тем как перейти к «технической» части — то есть собственно настроек рекламы в соцсетях, таргетолог должен понимать некоторые базовые концепции маркетинга, потому что без них никуда. Настроить рекламу — несложно технически, а вот сделать так, чтобы она попала в нужную аудиторию — это уже непросто. Базовые концепции маркетинга: Маркетинговая стратегия4P маркетингаПуть клиентаКарта эмпатии Далее, таргетолог должен понимать основы маркетинга в интернета или digital-маркетинга в целом: Термины — охват, CTR, трафик, вовлеченность, место размещения, кампания-группа-объявление.Сбор аудитории по разным параметрамКонверсия и ее оптимизацияРемаркетинга/ретаргетингаЦепочка — лид-магнит, ловушка, продукт, максимизатор прибыли. Далее дело переходит в сторону технических инструментов. В первую очередь — базовых. Как правило таргетолог или «не лезет» настраивать это, или «лезет», но очень ограничено, потому что все это настроено до него, но иногда приходится, а уж пользоваться этим приходится точно. Системы аналитики — Google Analytics, Яндекс.МетрикаGoogle Tag ManagerСистема для оптимизации конверсии — Google Optimize Далее, уже собственно предмет основных технических знаний таргетолога — он должен уметь пользоваться рекламными кабинетами соцсетей. Сейчас считается, что минимум — это «большая тройка»: Instagram (встроенный в приложение мини-кабинет)ВКонтактеFacebook (совместный полноценный кабинет для запуска рекламы в Facebook и Instagram) + понимание того, как юрлицу оплачивать рекламу Facebook/Instagram. Также крайне полезно освоить MyTarget, а если предполагается работа с YouTube — то и Google Ads тоже необходим. Сейчас набирает обороты сеть TikTok, возможно там тоже стоит освоить рекламный кабинет (практически калька с Facebook) В целом (к счастью) рекламные кабинеты устроены плюс-минус похоже друг на друга, и если ваш таргетолог освоил «большую тройку», то разберется и со всем остальным, вплоть до экзотики типа LinkedIn или Twitter (мы пробовали и то и другое, ничего там сложного). Поскольку работа таргетолога часто связана с подготовкой или адаптацией креатива, то фактически необходимы понимания принципов дизайна, некоторая «насмотренность» в рекламе и базовые знания следующего софта: Corel Draw/PhotoshopPremier/AfterEffects (для винды) или FinalCut Pro/Motion (на Маке) Как устроена работа таргетолога В идеале работа таргетолога выглядит так: Он получает от работодателя/клиента бриф, в котором написано: Что мы сейчас продвигаем (акцию, товар, лид-магнит — что?) — ссылка на лендинг, страницу товараДля кого это (описание аудитории), ее инсайты, хотелки-боялки (карта эмпатии) Какие цели необходимо достичь, за какой периодКакой на это есть бюджетКреатив (если уже разработан) После этого, он уходит и делает следующее: Готовит креатив (тексты/картинки/видео) под акцию — или на основе уже готового или с нуля. Может делать сам, если есть навыки/нужный софт, может заказать у стороннего дизайнера/фрилансера.Настраивает рекламу в рекламных кабинетах соцсетей. Контролирует результативность, по ситуации — меняет настройки и пытается оптимизировать, то есть минимизировать стоимость целевого действия (продажи, лида итд) — за счет другого таргетинга, креатива, и возможно — изменений на лендинге.Отслеживать комментарии в рекламе или либо реагировать на них, либо организовывать пересылку комментариев из соцсетей ответственным лицам.По окончании — предоставляет отчет, что сделано, что получилось, какие результаты. Если акция идет долго — то и промежуточные отчеты. Это было описан идеальный случай. К сожалению, зачастую работа строится более хаотично. И также хотим отдельно заметить, таргетолог обычно НЕ ЗАНИМАЕТСЯ так называемым «ведением» соцсетей — это совсем другая работа. Хотя иногда ее и возлагают на одного и того же человека. Суровая реальность работы таргетолога Основная проблема здесь в том, что для того, чтобы поставить задачу таргетологу, нужно обладать квалификацией директора по маркетингу или хотя бы начальника отдела маркетинга. Этого зачастую у заказчиков просто нет. Знаете, какой самый частый вопрос обычно задают? «Сколько стоит продвинуть аккаунт?» Надо ли объяснять, что «набрать 1000 подписчиков» и набрать «1 миллион подписчиков» — кардинально разные задачи, которые решаются по-разному. А зачастую еще и стоит вопрос — а надо ли их набирать, и необходимо понять, чего же на самом деле нужно сейчас достичь. Когда таргетолог начинает разбираться со всем этим с заказчиком или работодателем, зачастую выясняется, что тот просто не может ответить на эти вопросы, и таргетологу приходится это все сочинять «на коленке» — самостоятельно. Де-факто: получается, что таргетологу зачастую поневоле «перепадает» разработка маркетинговой стратегии бизнеса, а он совершенно не обладает такой квалификацией. Отсюда мы переходим к чуть ли не самому важному блоку во всей этой статье… Что требуется от ЗАКАЗЧИКА услуг таргетолога Если вы — заказчик или работодатель, собираетесь заказывать услуги или нанимать таргетолога, нужно иметь два важных компонента: Маркетинговую стратегию: то есть понимание того, что вы продаете, кому, и почему они у вас это будут покупать (в разрезе 4P маркетинга)Способность мыслить конкретными маркетинговыми мероприятиями: мы сейчас продвигаем то-то, это для тех-то, креатив для этого такой-то, бюджет такой-то, и хотелось бы получить не менее, чем Х чего-то. Если этого у вас нет, то извините, но вам надо вернуться «за парту» и сделать домашнюю работу. закрыть Если вам требуется таргетолог — человек, задача которого — настройка рекламы в соцсетях — мы с радостью поможем вам. Нет похожих статей
Очень часто наши клиенты приходят с готовой задачей набирать подписчиков. Зачем это делать? К сожалению, часто существует неверное понимание механизмов продажи в соцсетях, которое приводит к попыткам достигать совершенно ненужных целей. Давайте начнем с важного постулата, потому что если вы не согласитесь с ним, дальше и читать бессмысленно. Главная цель коммерческого сообщества в соцсетях — совершать продажи. Мы не говорим про случаи, когда вам просто нравится, скажем, йога, и вы постите что-то про йогу по большому счету для себя и десятка своих друзей. Если вы пытаетесь сделать бизнес, то главная цель, это — продажи. Все эти лайки и шеры конечно хороши, и греют душу, НО в итоге целью является совершить продажи. Нет, вам может КАЗАТЬСЯ, что у кого-то это не так, типа — вот смотрите, какой классный аккаунт, она же ничего не продает, она просто пишет про себя и йогу и т.д. Это вам так кажется. Теперь другой постулат. Соцсети ИЗМЕНИЛИСЬ с 2014-2015 года. То, что работало раньше — не работает сейчас. Как это работало до примерно 2015 года. Вы набирали подписчиков. Это кстати было достаточно дешево, потому что качественного контента было мало и рекламодателей было мало. То есть любой писк по любой теме с хоть каким-то приемлемым качеством контента мог привлекать подписчиков.Вы постили какой-то контент по вашей тематике, и его видела достаточно большая доля подписчиков. 50% не было чем-то невероятным в те времена.За счет того, что ваш контент достаточно часто попадал людям в ленту. И это была главная причина, зачем набирать подписчиков — вам нужны были читатели. Они убеждались, что вы — эксперт в том, о чем пишете, и обращались к вам тогда, когда у них возникала потребность в чем-то, что вы делаете/продаете. Получались продажи. Что поменялось потом: соцсети стали резать охваты. То есть, вместо того, чтобы показывать ваш контент ВСЕМ вашим подписчикам, или по крайней мере — большой доле ваших подписчиков, соцсети стали показывать контент сначала 10%, потом 5%, а сейчас уже на крупных сообществах можно легко и 1% охвата увидеть. А если вы хотите, чтобы этот процент Естественно — это разрушило весь механизм, описанный выше. У вас просто не получается сформировать достаточную массу подписчиков, которые часто видят ваш контент (бесплатно) и считают вас экспертом по своему вопросу. Поэтому, чтобы модель, описанная выше, работала, нужно ПЛАТИТЬ соцсетям за продвижение ваших постов. И это сильно вредит экономике всего этого дела. Оказалось, что в рекламу надо вкладывать как минимум десятки тысяч рублей в месяц, а отдачи как-то сразу не видно. Потому что вся эта модель рассчитана на продажи «в долгую». И тут встает главное противоречие всей этой истории — Если я все равно плачу за рекламу, так может мне платить не за продвижение постов, а привлекать другую заинтересованную аудиторию к себе на сайт, чтобы их там конвертировать, а не мусолить эту историю с продажами в длинную в соцсетях, через экспертный контент? Потому что сайт предлагает гораздо больше возможностей. Вы можете догнать ремаркетингом тех, кто был на сайте. Вы можете предлагать какие-то лид-магниты на сайте (оставь емэйл и получи…). Поэтому сейчас существует фактически две модели продажи через соцсети. Все как раньше, но с очень важным окончанием. Теперь вы платите за охват ваших постов (и это может быть очень немало, чтобы это работало так, как в 2014-м году бесплатно).Вы привлекаете потенциально заинтересованных людей из соцсетей к себе на сайт с помощью рекламы (таргетинга) в соцсетях. И эта модель просто более правильная, потому что сайт — он ваш, и технических возможностей реализовать на нем что угодно гораздо больше, чем у ограниченного интерфейса соцсетей. Фактически, при второй модели работы, соцсети становятся просто еще одним каналом. Как реклама в поиске, как наружка, как ТВ как что угодно, что ведет клиентов к вам на сайт. И в этом смысле вам не нужны подписчики. Точнее нет никакой разницы, 100 у вас их или 1000. Единственная реальная причина, зачем набирать подписчиков — это просто имидж. Ну сложно покупать что-то у аккаунта, где 20 подписчиков. Но и эта проблема решается просто тем, что вы покупаете подписчиков на соответствующих биржах, отдавая себе отчет в том, что это просто число. Они никогда не купят. Нет похожих статей
Создание сайта стоит денег, и часто владельцы бизнеса задают вопрос — а вообще зачем нужен сайт? Может мы прекрасно проживем и без него. Зачем нужен сайт? Люди ожидают, что он у вас есть Хотите верьте, хотите нет, но было время, когда у нас не было сайта, и мы пытались продавать наши услуги по SMM без сайта (только через соцсети). В конце концов это казалось даже логичным — продавать через соцсети услуги, связанные с соцсетями. Однако множество потенциальных клиентов очень сильно удивлялось (неприятно), тем, что у нас нет сайта. Мы получали массу вопросов «где про вас можно почитать», и негатив буквально висел в воздухе, если звучал ответ «в соцсетях». Поэтому сейчас сайт для любого бизнеса это в том числе и такой «гигиенический» фактор — люди просто ждут, что он есть. Фактически, как уборщица в магазине. Люди просто ожидают, что пол в магазине будет хотя бы относительно чистый. Также и сайт — люди ожидают, что сайт хоть какой-то у вас будет. Причина 2 — вы будете получать условно бесплатный трафик из поиска Это конечно не произойдет само собой, для этого надо будет предпринять некоторые усилия, но они относительно просты. Мы пишем «условно бесплатный», потому что вы за него формально не платите, но конечно тратите какие-то усилия, чтобы сформировать контент, Вам нужно писать статьи на сайт в соответствии с тем, какие запросы люди ищут в поиске. Об этом у нас есть отдельная обширная статья. И если вы все сделаете правильно, часть ваших страниц попадет в топ, и вы будете получать трафик просто «из воздуха». Это очень важно, потому что семантическое ядро формируется в том числе и из таких запросов, которые показывают интерес к вашей теме, например, «как вести группу вконтакте» (пример для нас). И соответственно вы получите на свой сайт посетителей, которые реально заинтересованы в том, что вы предлагаете. Причина 3 — сайт — это ВАШЕ. В отличие от аккаунтов соцсетей. Последнее время часто можно услышать мнение — «а зачем мне сайт, у меня есть акк в инстаграм, я там продаю, мои клиенты все там.» Как часто вы слышали историю, что у кого-то заблокировали аккаунт в инстаграме с десятком тысяч подписчиков, и он вынужден начинать с нуля? Такое бывает, к сожалению, и не всегда владельцы аккаунтов виноваты в нарушении правил соцсетей. Сайт — это ВАШЕ! Чтобы сайт был заблокирован — нужно совершить что-то очень плохое с точки зрения Роскомнадзора — и естественно — никто не будет блокировать сайт, скажем, СПА-салона. В то время как аккаунты в соцсетях часто могут быть заблокированы просто потому, что алгоритм/роботы так решили. Поэтому лучше всего вести людей все-таки к себе на сайт, и там уже догонять ремаркетингом, предлагать им лид-магниты и т.д. Какой сайт нужен? Можно много рассуждать про требования к сайту и в плане техники и в плане удобства пользователя, эта статья не претендует на энциклопедию в этом вопросе. Но самое главное сейчас — сайт должен быть адаптивный. Что это значит? Что сайт будет нормально смотреться на мобильных устройствах (смартфонах и планшетах). Это означает, что сайт как бы «определяет» на каком устройстве его показывают, и сам перестраивает свои «блоки» так, чтобы хорошо выглядеть на таком устройстве. Почему это так важно? Потому что доля трафика на сайт с мобильных устройств растет и будет расти дальше. Вот результаты исследования по доле мобильного трафика в разных возрастных группах: Когда-то давно адаптивные сайты были просто «космической» технологией, которая стоила колоссальных денег. Сейчас это не так. Создание адаптивного сайта может стоить менее 20 000 рублей. И проблема сейчас не в том, чтобы «создать сайт» как техническое решение. Проблема в том, чтобы наполнить его адекватным контентом (ведь контент надо готовить!) Сколько стоит сделать сайт? Ответ на этот вопрос конечно зависит от множества факторов, от тех технических возможностей, которые вы хотите реализовать. Понятно, что обычный «сайт-визитка» и интернет-магазин будут стоить по-разному, потому что интернет-магазин сложнее. Однако в целом, чтобы обозначить какой-то порядок цифр. Достаточно легко найти подрядчика, который сделает обычный сайт-визитку за 20 000 рублей, а может быть даже и меньше. Да даже у нас цена на обычный сайт стартует от 15 900 рублей. Интернет-магазины стоят подороже, у нас — от 24 900 рублей. В целом простой интернет-магазин должен стоить не дороже 30 000 рублей. И самый главный вывод, который мы хотим сделать — сейчас уже просто нет смысла НЕ иметь сайт. Ваши клиенты ожидают, что он есть Вы будете получать трафик из поиска от самого его наличия. Даже если вы НИЧЕГО не будете делать в плане SEO хотя бы 10 посетителей в день из поиска может привлечь практически любой сайт. А кстати коммерческая цена этих посетителей — в среднем 15 рублей за человека (зависит от индустрии). То есть не делая практически ничего, вы получаете ценность эквивалентную 150 рублям в день. Сделать сайт совсем несложно и недорого. Сложность заключается в контенте, который вы должны написать, найти фотки и т.д. Сайт во что бы то ни стало должен быть адаптивным. Статьи на похожие темы: Инструмент «Оригинальные тексты» в Яндекс.Вебмастер Вы конечно пользуетесь такой штукой, как Яндекс.Вебмастер — средством для вебмастеров, которое позволяет подать сайт на его индексацию Яндексом и... Что такое Яндекс.Вебмастер После нашей статьи про «Оригинальные тексты» в Яндекс.Вебмастер, мы получили обратную связь о том, что ставим телегу впереди лошади 🙂... Чек-лист для выбора движка сайта Собираетесь создать сайт для своего малого бизнеса? Не знаете, на каком движке его создавать? Действительно – вокруг столько разных решений....
Каждый сммщик рано или поздно сталкивается с необходимостью сделать отчет по СММ. Кому-то это может быть нужно для того, чтобы показать начальнику или клиенту. Кому-то — просто для анализа — какой пост выстрелил лучше, и какая соцсеть вообще дает более лучший результат. Главная проблема такого отчета или анализа, что его очень сложно собрать. Все соцсети имеют какие-то свои кабинеты статистики, с разным интерфейсом, зачастую — с разными терминами и разными периодами доступных данных. Даже собрать простейший отчет по действиям вовлечения по постам — превращается в унылую работу по копированию циферок из разных соцсетей, потому что вам надо например скопировать количество лайков из поста в табличку в ворде или экселе, и сделать так для десятков постов из разных соцсетей, да еще при это не ошибиться — это просто мучение какое-то. Особенно часто возникает проблема такого плана: вы — сммщик, вы договорились с клиентом о ведении соцсетей, но не договорились предоставлять отчеты. И потом в конце месяца начинается — «ну вы же что-то делали — покажите что». Ответ «все и так видно в самих соцсетях не устраивает». Или «нам нужен отчет, чтобы закрыть расходы по бухгалтерии». Или еще что-то. А это грандиозная работа, сделать такой отчет нормально. Существуют различные сервисы сбора статистики соцсетей, например — Jagajam или Popsters. Но они стоят достаточно серьезных денег, которые приемлемы для крупных агентств, но могут быть тяжеловаты для сммщиков с небольшими проектами. Кроме того, они достаточно сложны в освоении, в них много функциональных возможностей, всяких дашбордов и т.д., которые выглядят как приборная доска самолета, но когда вам просто надо сделать простой отчет — это может занять слишком долго во всем этом разбираться. Как сделать отчет по СММ одной кнопкой Однако, есть один бесплатный сервис Skokatam — в котором вы можете бесплатно создавать отчет по смм буквально одной кнопкой, за 5 секунд, выгружать их в Ворд и там подредактировать, если нужно. закрыть Мы считаем Skokatam.ru лучшим сервисом для создания отчетов по SMM — бесплатно, за 5 секунд, одной кнопкой — реально рекомендуем. Нет похожих статей
Часто вы можете увидеть такой пост в ФБ — когда камеру можно крутить куда угодно, вот пример. Естественно, сразу возникает вопрос, как сделать фото 360 градусов. Еще полезной особенностью такого поста является то, что при прокручивании ленты, такое фото 360 прокручивается автоматом, чем привлекает к себе явно больше внимания, чем статичное. Мы говорим об этом обычно в контектсе поста в ФБ, но это только потому, что это наиболее частое применение. Еще такие фото часто используются при создании так называемый «виртуальных туров». Важно отличать фото на 360 градусов от просто панорамного фото (которое умеют делать почти любые современные смартфоны), в ленте ФБ они будут выглядеть похоже, но только фото на 360 градусов можно крутить как угодно, по всему кругу, а панорамное фото — только в отведенных границах. Также добавим, что посты с такими картинками можно разместить только в ФБ, другие соцсети «не понимают» такой формат, и выйдет просто ерунда. Для того, чтобы сделать такое фото, вам потребуется специальное оборудование, а точнее — специальная камера, типа вот такой — Это пример камеры для создания фото на 360 градусов — Samsung Gear 360 (второе поколение). Стоит такая камера в районе 9000 рублей. Есть и другие камеры, и мы никоим образом не намекаем, что это лучшая. Но другого способа не существует — в любом случае нужна камера, которая умеет так снимать. Работает это все примерно таким образом (зависит от модели камеры): устанавливаете на телефон приложение от этой камеры«связываете» камеру с телефоном — через Wi-Fi или Bluetooth — обычно все-таки используется Wi-Fi — для большей скорости передачи данных.делаете фото на камерускачиваете фото в телефон(опционально) — постите из телефона в ФБ или используете каким-то другим образом Кстати о том, как еще можно использовать такое фото. Есть еще один способ как сделать фото 360 градусов — это снять на такую же камеру, но потом во внутреннем приложении от камеры как бы «перевернуть» его — то есть получится наоборот изображение как бы маленького земного шарика в том месте, где вы стоите. Примерно так — Такой эффект делается во встроенном редакторе — в приложении, которое предназначено для работы с такой камерой. Возможно, вас также заинтересует как сделать пост в FB с эффектом глубины — так называемый 3d-пост. Нет похожих статей
У активных аккаунтов случаются десятки уведомлений в день, и поэтому найти способ, как отслеживать комментарии в Инстаграм, становится реальной проблемой для владельца аккаунта или ведущего его smm-щика. Зачем отслеживать комментарии в Инстаграм Если вы хоть раз были на каком-либо тренинге по продажам, то там обязательно рассказывают о ключевых признаках, которые определяют «теплого» потенциального клиента. То есть такого, который не просто «убивает время» или интересуется «на будущее», а реально рассматривающего вопрос покупки прямо сейчас. Один из таких ключевых признаков: это вопросы. Такой клиент задает вопросы. Вполне конкретные вопросы по товару. Какие у него габариты? Какие размеры в наличии? А есть ли другой размер/цвет/мощность? А есть ли доставка? Какие есть способы оплаты? И так далее. Где обычный пользователь Инстаграм будет задавать вопрос? Конечно же — в комментарии под заинтересовавшим его постом! Да, вы можете не обладать тысячами подписчиков, ваши посты могут быть какими-то не самыми удачными — это все проблемы другого порядка. Но ЕСЛИ вам удалось запостить что-то такое, что вызвало реальный интерес у потенциального клиента, то банально пропустить его вопрос, не заметить, не ответить — это просто глупо! Человек был заинтересован и потенциально готов вам отдать деньги. Такого нельзя упускать! Проблема в Инстаграме заключается в том, что в относительно активном аккаунте вы будете получать уведомления обо всем на свете — когда вас кто-то лайкнул, зафолловил, и конечно — откомментировал. Но комментарии там случаются может быть в 1 случае из 100. А остальное — это уведомлялки о лайках и фоллоу. В среде Инстаграм очень легко потерять, пропустить, не заметить комментарий. Казалось бы, должны существовать какие-то сервисы уведомлений о комментариях в Инстаграм, но мы знаем всего два. Сервисы отслеживания — как отслеживать комментарии в Инстаграм Первый — это написанный нами — сервис отслеживания комментариев в Инстаграм ChoTam.ru — он отслеживает комментарии в вашем аккаунте. В нашем сервисе не требуется вводить свой логин-пароль в Инстаграм, не нужно логиниться через Инстаграм. Мы не получаем никакого доступа к вашему аккаунту, естественно, никуда из него не лазим, действий никаких на нем не осуществляем. Поэтому, если вы знакомы с параноидальными правилами Инстаграм против внешних приложений — вам это должно понравиться. закрыть Мы считаем Chotam.ru лучшим сервисом отслеживания комментариев в Instagram — рекомендуем. Второй сервис — Это так называемая «Икона», Iconosquare — мы сами начинали пользоваться им, и остались сильно недовольны. У него другая основа в принципе, это сервис больше для статистики вашего аккаунта, и отслеживание комментариев там просто «пристегнуто» к нему заодно. Другой минус «Иконы», что следить можно только за своими аккаунтами. Стянуть клиента у конкурентов не получится. Да и стоимость там начинается от 5 баксов в месяц, что для отслеживания всего одного аккаунта как-то многовато. Как отслеживать сообщения в Директ Инстаграм Помимо комментариев, люди часто пишут в Директ владельцам аккаунтов те же самые вопросы. «А сколько стоит» и так далее. К сожалению, насколько нам известно, официальных методов доступа к Директу — нет. Зато, если вы связываете свой бизнес-аккаунт со страницей FB — у вас появляется возможность видеть все сообщения в Директ в общей папке входящих сообщений — что на компьютере в браузере, что на смартфоне в приложении Facebook Pages. Также сообщения Директ можно теперь просматривать и в браузерной версии Instagram. Если у вас Windows 10 — можете скачать приложение Instagram — и там также будет доступ к сообщениям в Директ. В заключение еще раз хотим напомнить, что следить за комментами и сообщениями в Инсте — это прямая обязанность владельца аккаунта или smmщика — именно там могут появиться потенциальные клиенты. Пользуйтесь для этого вышеуказанными способами и все будет хорошо! Нет похожих статей
К нам часто «пристают» с просьбами написать пошаговое руководство по SMM, как бы «для чайников». Подобные жалобы люди часто связывают с тем, что у нас в блоге вроде бы столько статей, а люди хотят «ну вот что конкретно?» Ок, мы сдаемся и решили написать простое (вроде бы) руководство по SMM в котором расскажем по шагам, что и как надо делать. Одна оговорка: по каждому пункту у нас уже написана статья, и даже не одна, мы будем давать на них отсылки, но если не хотите, можете их не читать. Если же вам надо прямо вот здесь и сейчас узнать, как правильно заниматься SMM, то — вперед! Итак: Шаг 1 — понять/представить свою аудиторию Вам понадобится так называемая карта эмпатии, или по-другому — портрет потребителя. Можно не сделать что-то из последующих шагов, или сделать как-то «кривенько». Но без портрета потребителя — просто никуда. Если вы толком не продумали, кто ваш потребитель, на кого вы работаете, то это пустит под откос всю вашу остальную работу в SMM. Можно не делать так подробно, как описано в статье, НО обязательно проработайте такие вопросы как — что человек хочет получить — его желаемый конечный результат, и что человек боится/что его раздражает. Шаг 2 — создать семантическое ядро Начните с того, что просто запишите в файле все идеи относительно того, какие запросы в поиске будут делать люди из вашего портрета потребителя. Начиная от банальных «купить обои в москве», заканчивая «что делать если линолеум пошел волнами». Потом на основе своих идей создавайте семантическое ядро (как описано в статье). Для создания семантического ядра отлично подходит вот этот инструмент. Шаг 3 — сайт Если он у вас есть — зашибись. Если его нет, его надо сделать. Сделать простой сайт «своими руками» сейчас стоит порядка от 0 до 10 000 рублей, если вы поручите какому-то подрядчику, то цена будет до 20 000 рублей. Нет, подрядчики бывают любые, бывает, что будут просить с вас и 100 000, и больше миллиона. Но адекватная цена такая. Простой интернет-магазин — до 50 000 рублей. Если будете делать сами, делайте на WordPress. Шаг 4 — наполнить сайт контентом Вы создали семантическое ядро — вот теперь надо просто брать и писать статьи по каждому кластеру. Необязательно сначала делать ВЕСЬ контент для сайта, а потом уже начинать SMM. Нет, сделайте десяток-другой полезных статей, которые отвечают на хотелки или страхи ваших клиентов, и соответствуют семантическому ядру, и уже можно начинать SMM. Для постинга вам естественно нужны будут картинки. Вот самый доступный из платных банков фотографий. Можно повторно использовать ранее написанный контент. (Но при этом вы должны продолжать создавать новые статьи! Вы не «отделаетесь» тем, что написали 20 статей и всё!) Если нет сил делать контент самостоятельно, помочь можем конечно мы + есть еще масса других агентств. Шаг 5 — начать вести свои сообщества в соцсетях Как минимум вам надо сделать группу ВКонтакте, аккаунт в Инстаграм, страницу в Facebook. Дальше уже возможны варианты. Постите туда ваши статьи с предыдущего шага со скоростью хотя бы 2 штуки в неделю. Этого достаточно! Посылайте куда подальше тех, кто говорит, что постить надо 6 раз в день. Подробнее о ведении сообществ написано здесь. Для постинга можно воспользоваться планировщиком, который позволяет делать «отложенный постинг» — например, вот этим, но вообще их много разных. Для отслеживания результативности стоит воспользоваться сервисом статистики/отчетов по ведению соцсетей. Шаг 6 — набрать в сообщества хотя бы 200 человек Начните со своих личных друзей в соцсетях и коллег/партнеров. Если не хватает — закажите остальных вступивших хотя бы здесь. Отдадите за это рублей 300, но зато у вас будет уже не сообщество, где 5 человек. Шаг 7 — начать продвигать сообщество Очень подробно об этом написано здесь. Вкратце вам надо попробовать следующее: Обычную рекламу (таргетинг) в своих соцсетях — естественно, используя таргетинг на тех людей, кто вам нужен, на сообщества конкурентов или на активную аудиторию из тематических сообществ (которую можно выбрать с помощью Церебро и аналогичных сервисов). Платные посты в популярные сообщества в вашей тематике (через sociate.ru) Если вам не удается таким способом получать новых вступивших из целевой аудитории дешевле, чем за 20 рублей за человека, стоит попробовать платные приглашения и конкурсы. В итоге вы выбираете наиболее экономичный способ набора подписчиков из целевой аудитории для вас, и налегаете на него так плотно, как позволяет бюджет. Если у вас нет хотя бы 10 000 рублей в месяц на раскрутку сообщества — можно даже не начинать никакой SMM. Ничего расти само не будет. закрыть Внимание! Зачастую люди думают «да чего там сложного в том, чтобы дать рекламу в соцсетях, сейчас возьму и запущу!» Хотя так можно сделать, есть очень много шагов, которые надо сделать ДО ТОГО, как начинать продвижение в соцсетях. 👉 Как подготовиться к продвижению в соцсетях, чтобы не слить бюджет? — скачайте бесплатную пошаговую инструкцию! 👈 Шаг 8 — периодически делать предложения купить Вбрасывайте в свою группу предложения что-то купить или заказать у вас. ИНОГДА (не постоянно! — точнее, не чаще, чем некоммерческие материалы). В любой форме — акции, призы, скидки или хотя бы просто ссылки на карточки товара в инет-магазине. Шаг 9 — раскручивать сообщество на активность и отвечать на вопросы Подробно об этом написано здесь — вам нужно для раскачки активности сначала какое-то время публиковать от лица ботов, либо других людей вопросы (на которые вы знаете ответы) и которые связаны с вашими товарами. Например — доставляете ли вы туда-то и есть ли у вас то-то, и сколько стоит то-то, и так далее. При этом вы стараетесь отвечать на эти вопросы быстро как только можно. Другие участники группы увидят, что здесь можно задавать вопросы, и что на них тут отвечают, и начнут спрашивать сами. Это горячие клиенты — если вы не сможете вывести их на продажу, то даже не знаем, что еще сможет. Для отслеживания комментариев вам подойдет этот сервис, чтобы вовремя засекать комментарии и оперативно на них реагировать. Также вам может помочь сервис автоматических ответов OtvetBot — он особенно полезен, когда у вас в группе много типовых вопросов, а также, когда задают вопросы ночью, а модераторы все спят :). Вот и всё! Если вы собрали хотя бы больше 5000 человек (нормальных, честных, не ботов) в группу и все равно не получается продавать ваши товары/услуги — значит вы делали что-то кардинально не то: то ли ваш товар/услуга никому не нужна в принципе, то ли у вас с ценой что-то не то, то ли еще какая-то проблема в бизнесе. Или товар слишком дорогой, или вы не правильно определили боли ваших потребителей, не смогли на них убедительно ответить, убедить их в том, что вы — тот, кто от этого избавит. закрыть Вам все это кажется слишком сложным? Готовы сказать «да ну все это к черту, лучше просто сделайте это вместо меня»? — Ок, воспользуйтесь нашими услугами по SMM — мы поможем разработать портрет клиента, наполним ваши сообщества интересным тематическим контентом, будем продвигать их и раскручивать на активность Нет похожих статей
Активность в группе ВК зачастую является важным индикатором того, насколько в ней интересный контент, и стоит ли вообще на нее подписываться. Во многих группах действующего бизнеса можно наблюдать такую картину – группа используется как какой-то «рупор» компании, который периодически выдает какие-то интересные статьи и скидочные предложения, НО в группе при этом царит полное «безмолвие». Есть лайки, и иногда есть перепосты – но никто никогда не пишет никаких вопросов, ничем не интересуется. В этом случае необходимо встает вопрос, как повысить активность в группе ВКонтакте или той страницы, которую вы ведете в других соцсетях. Важность вопросов в группе/на странице Человеку, который чем-то заинтересовался в вашем товаре/услуге, и задал вопрос – уже потенциально легче что-то продать. Тем более, если ответ будет дан быстро и качественно, то это может склонить потенциального покупателя совершить покупку именно у вас. Во-первых, активность в группе зависит в том числе и от того, как быстро и качественно вы отвечаете на вопросы. закрыть Кстати мониторинг социальных сетей можно осуществлять этим простым сервисом. Сами понимаете, что если кто-то зашел в группу, и видит, что там вообще никто не отвечает на вопросы, то он может быть и сам не станет задавать — ну какой смысл, если на них не отвечают? С другой стороны аудитория обычно очень лояльно относится к тому, что в группе или на странице есть ответы на вопросы. Вот типичный пример, на странице в Фейсбуке было некоторое молчание, потом кто-то задал вопрос, бренд ответил, и тут же полетели другие вопросы. Вам нужно создать «атмосферу» того, что у вас на странице ПРИНЯТО задавать вопросы, никто за это не укусит :), а владельцы сообщества быстро и качественно на них отвечают. Если это у вас получится — то и те люди, которые хотят задать вопрос по вашему товару или услуге, легко это сделают без всякого стеснения, а вы получите заинтересованный лид. Проблемы могут быть, если все ответы выглядят так «позвоните нашим менеджерам», «уточните у наших менеджеров». В такие моменты хочется просто спросить: А нафига вы вообще пытаетесь что-то делать в соцсетях, если не в состоянии ответить на простой вопрос потенциального клиента? Поэтому на вопросы надо отвечать в группе — быстро, оперативно и качественно. Тогда их будет больше, и в группе будет происходить какая-то «жизнь». Как повысить активность в группе ВК Существует простой прием, который помогает стимулировать активность в группе – это подставные вопросы. Суть в том, что вы заранее знаете наиболее частые вопросы, которые вам задают насчет вашего бизнеса, и вы покупаете на какой-нть бирже действия людей типа «задать вопрос». И сами же на них отвечаете. У посетителей группы складывается ощущение, что здесь приветствуются вопросы, и на них даются быстрые ответы. Поэтому, когда у человека появится необходимость действительно задать вопрос – он не постесняется это сделать. закрыть «Купить» вопросы от реальных пользователей соцсетей для вашего сообщества можно с помощью этого сервиса. Вы можете там просто заказать, чтобы кто-то задавал заранее придуманные вами вопросы. Естественно, вам нужно заказывать такие вопросы, на которые вы можете дать положительный ответ: «да, доставляем», или «да, у нас 100 способов оплаты». Конечно не нужно заказывать вопросы, на которые вы будете отвечать «нет» 🙂 Вы же хотите выставить себя в положительном свете? Почему это работает? Приведем типичный пример из жизни. Вот вы пришли в какой-то бар, а там никто не танцует. Музыка играет, а танцев нет. А вам хочется танцевать. Немногие люди готовы просто взять и выйти в центр пустого зала и начать танцевать. Многие просто предпочтут уйти куда-то в другое место, где люди танцуют. Присоединиться к толпе гораздо легче, чем сделать что-то первым. Также и с комментариями – Читатели группы увидят, что здесь действительно люди задают вопросы и получают на них ответы, и будут готовы задать свой вопрос. Опросы как способ повысить активность в группе ВКонтакте Люди в целом очень позитивно реагируют на опросы, и как правило вы собираете намного больше ответов на свой вопрос, чем лайков, шеров или комментов. Это также интересный момент, который надо использовать, по нашим наблюдениям, ответ пользователя на вопрос в группе приводит к тому, что ему чаще показываются посты из группы, и это таким образом помогает увеличить охват. закрыть Все это кажется слишком сложным? Не хотите настолько заморачиваться? Воспользуйтесь нашими услугами по ведению групп в соцсетях — мы наполним ваши группы тематическим контентом, будем продвигать их, набирать аудиторию, отслеживать комментарии, реагировать на них по согласованным сценариям. Своевременно удаляйте спам из группы Какое у вас возникает ощущение, когда вы видите группу, в которой прямо в ленте или в комментариях идет спам из других групп? Готовы поспорить, что вы думаете: «да это какая-то брошенная группа, сюда модератор даже и не заглядывал уже давно!» Поэтому важно удалять спам, чтобы не создавать такого ощущения. Своевременно удалять спам в своих сообществах поможет вот этот сервис. Статьи на похожие темы: Как выбрать соцсети для своего бизнеса? Самое первое, это та социальная сеть, которая является «любимой» у владельцев и директора компании. Если они постоянно «живут» в этих... Не забывайте про оффлайн-поддержку своей активности в соцсетях Это особенно верно для начального этапа вашей деятельности в соцсетях, когда о том, что ваш бизнес есть в соцсетях знают... Что такое SMM, или «SMM-продвижение»? Сама аббревиатура SMM означает «маркетинг в социальных сетях» — перевод с английского «social media marketing». Иными словами это та часть...
Такой инструмент как карта эмпатии, пришел к нам из английского языка, там он называется empathy map, и служит основой для разработки контента — это может пригодиться как в SMM, так и в копирайтинге, в создании сайта. Основной принцип работы с картой эмпатии — это представить себе конкретного человека, для которого вы работаете. Когда звучат такие слова типа «наши клиенты — мужчины и женщины от 18 до 50» — это все не про то. Надо создавать либо одну карту эмпатии для типичного клиента, либо несколько — для нескольких типичных клиентов. Небольшое отступление — если вам больше нравится смотреть видео, чем читать, то пожалуйста — в этом видео объясняется тот же материал, что в этой статье. Если же вам больше нравится читать — читайте далее. Как делается карта эмпатии Шаблон для карты эмпатии рисуют по-разному, как ее рисовать — это не суть. Она состоит из 2-х секций. Первичные области 4 «первичные» области, это ответы на вопросы: Что человек говорит? (каждый день или часто) Что человек делает? Что человек видит/слышит? Что человек думает/чувствует? Первые два вопроса считаются «внешними», то есть ответы на них готовятся на основании реального поведения клиентов, из того, что они говорят продажникам, как ведут себя в магазине, что пишут в письмах, или наконец, что говорят во время маркетинговых исследований итд. Вторые два вопроса считаются «внутренними» — то есть мы НЕ знаем точно, что человек видит/слышит/думает/чувствует. Мы можем только догадываться по его поведению. Либо спросить в открытую (на интервью), но не факт, что человек даст нам правдивый ответ. Но тем не менее, считается очень важным попытаться как-то догадаться об этих вопросах, потому что это будет давать гипотезы для того, что делать дальше. После того, как вы ответили на эти 4 вопроса, вам надо попытаться сформулировать ответы на еще два вопроса, которые можно назвать «выводами» из предыдущих. Область выводов Что человек хочет получить? Чего человек боится? Естественно, на все эти вопросы надо отвечать с перспективы вашего собственного бизнеса. В смысле, если человек боится облысеть, а вы делаете сайты, то вам это ничего не дает за исключением идеи сделать сайт для боящихся облысеть и зарабатывать на рекламе. Составляя ответы на эти вопросы можно чуть помогать себе задавая вопросы, аппелирующие к базовым негативным и позитивным эмоциям. Например, «о чем он сожалеет», «от чего он злится» или «во что он верит», «чем гордится» и т.д. Положительные эмоции: Любовь Счастье Гордость Надежда Вера Удовольствие Сочувствие Негативные: Ненависть Грусть Позор Сожаление Страх Злость Вина Карта эмпатии может использовать указанные выше эмоции, если у вас возникло какое-то «торможение», и вы не можете придумать каких-то нормальных мотивов. Задайте вопрос сами себе, например, «что ваш клиент ненавидит?» (конечно же, в приложении к вашему продукту). Вы можете сказать себе в ответ «он ненавидит, когда пропадают нанятые фрилансеры». Вы можете как-то бороться с этим негативом клиента в вашей рекламе? Ок, делайте рекламу на тему «мы не пропадаем, и не оставляем вас с недоделанной работой». Чувствуете, как ответы на подобные вопросы помогают вам уже прикидывать, как вы будете рекламироваться? Чтобы вам было понятнее, мы будем приводить пример из своего бизнеса. Вот пример одного из наших типичных клиентов. Я сразу хочу предупредить — это НЕ легкое упражнение. Карта эмпатии не делается за пять минут. Вы будете возвращаться снова и снова, когда слышите какие-то новые слова от своих клиентов и видите, что они делают. Но оно того стоит! Итак — Это Игорь, ему 35-45 лет, он женат, у него есть 1-2 ребенка в возрасте до 10 лет. Он обеспеченный человек, то есть не испытывает проблем с деньгами совсем, но не выпячивает это напоказ. У него свой бизнес, оборот у него примерно 1 млрд рублей в год. Его бизнес в основном оффлайновый, и в основном — b2b. У него есть сайт, который сделали когда-то давно, он в принципе «ничего», но он не продает, сделок через сайт или заявок на сделки через сайт почти нет. В соцсетях его компания не присутствует. Что он говорит? — «Надо контролировать расходы», «Мы должны четко понимать, какую отдачу это дает», «Я слышал про соцсети, SMM, но не совсем понятно что это и как работает», «Что могут мне дать соцсети?», «Я знаю, что наш сайт устарел, но не знаю, как его улучшить» Что он делает? — Пытается изучить эту тему самостоятельно, разобраться, что такое SMM и что такое хороший сайт. У него не очень получается, и он пытается «пушить» своего маркетолога разобраться с этим и дать ему хоть какой-то проект решения, что делать. Что он видит/слышит? — Многие его партнеры/знакомые говорят, что в интернете или в соцсетях — будущее. Многие его партнеры уже присутствуют в соцсетях и бравируют этим. Ему пока непонятно, что это им дает, а они естественно не признаются, если ничего не дает. Он видит, что его маркетолог не особо горит желанием в этом разбираться. Возможно, он и так завален кучей других дел, и ему не хочется выходить из привычных рамок. Что он думает/чувствует? — Он хотел бы попробовать, но не знает даже с чего начать. Когда он начинает читать какие-то сайты на эту тему, собирать информацию, он буквально тонет в инфе. На него валятся тысячи терминов — массфолловинг, церебро, адаптивные сайты, семантическое ядро и так далее. Он понимает, что там «целый мир», и он даже если захочет, никогда во всем этом не разберется. На своего маркетолога тоже нет надежды. Можно было бы нанять еще одного человека, но он испытывает дискомфорт от того, что не может даже задачу ему сформулировать. Иди сделай что? По каким показателям его контролировать? Что хорошо и что плохо в этой деятельности? Что он боится? — Что он упускает возможности. Что его компания могла бы зарабатывать больше, но не использует это. Это даже не вопрос личного дохода, а вопрос стабильности — он прекрасно знает эту пословицу «чтобы оставаться на месте, надо бежать изо всех сил», и его пугает, что он может не поддерживать темпы роста компании, а значит кто-то его рано или поздно превзойдет, победит, и в итоге приведет к проблемам в бизнесе. Он также боится, что его обманут. Интернет испещрен отзывами как кто-то позвал сеошников, те что-то делали, денег ушла куча, результата ноль. Хоть реже, но часто это можно слышать и про SMM и про сайты, когда люди отдают десятки тысяч за сайт, а потом оказывается, что надо все переделать. Что он хочет получить? — в идеале он бы хотел, чтобы кто-то вел его соцсети, занимался его сайтом и он видел значимую отдачу от этого, значительно превосходящую его затраты на эту деятельность. Для начала, он хотел бы получить какую-то стройную картину мира, хотя бы грубыми мазками, чтобы ему рассказали, что такое smm, что такое seo и так далее, как это работает хотя бы в общих чертах, какие есть приемы, что хорошо и что плохо. Разобравшись с этим он может быть решит свои задачи внутренними силами — наймет кого надо итд, либо почувствовав, что это эксперт — будет работать с ним. Ок, готово! Хотим еще раз напомнить, что это ГИПОТЕЗА! Если говорит/делает, мы еще можем как-то заполнить по их поведению, то другие вопросы — это всегда во многом догадки. И это нормально. И вы не всегда сделаете что-то с первого раза правильно. Впрочем, если вы давно в бизнесе, то вам это не нужно объяснять. Зато с другой стороны — вы чувствуете как много идей получается, когда вы читаете такую карту эмпатии? Вам понятно, что надо сделать какой-то обучающий курс для таких людей — ок, возможно вы будете его дарить за подписку. У вас возможно даже идеи для статей роятся? Отлично — такие статьи могут стать «вечнозеленым контентом«. Теперь, когда мы чувствуем основные движущие мотивы таких людей, мы можем относительно легко набросать несколько вариантов рекламы и начать ее тестировать. Это и есть то, для чего делается карта эмпатии. Она помогает понять, что делать для этой конкретной аудитории. Без нее вы пытаетесь понравиться мужчинам и женщинам от 18 до 50, и это нифига не получится. Что делать, если у меня несколько типажей клиентов? — Карта эмпатии для разных типажей Карта эмпатии может быть разной для разных типажей. Этого не избежать. Вы что-то будете делать для 18-летних, а что-то для 30-летних. Если вы пытаетесь сделать что-то и для тех, и для тех, вам скорее всего не удастся. Будет какой-то средненький результат. Напоследок, вот хорошее видео, которое это объясняет, жаль правда, что на английском. Статьи на похожие темы: Польза присутствия в соцсетях Говорят, одна картинка стоит тысячи слов. Это как раз тот случай — показываем на нашей Лайкзилле, почему очень важно присутствовать... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Как придумать имя для сайта? При выборе имени для сайта необходимо задуматься над тем, как это имя будет звучать, как будет прописываться в интернете и,...
Продолжаем разговор про то, какие бывают KPI в SMM, и в частности — про коэффициент вовлеченности. Этот KPI является чуть более продвинутым, чем «количество подписчиков». Удивительно, но он до сих пор не стал «стандартным», и некоторые авторы понимают его по разному. По-английски это кстати называется «engagement rate» или «engagement ratio», сокращенно его иногда называют — ER. В общем смысле коэффициент вовлеченности должен давать какую-то меру, насколько вовлечена аудитория вашей страницы в то, что вы там публикуете. То есть, если вы туда постоянно постите что-то, а из аудитории никто не реагирует, то это наверное плохо. Вы ведь хотите, чтобы то, что вы пишете как-то совпадало с чаяниями вашей аудитории? Соответственно для этого и считается коэффициент вовлеченности. Существует два принципиально разных подхода к измерению вовлеченности: или «по охвату» (то есть по тем людям, кто видел публикацию) или по «базе сообщества» (по участника группы/страницы). Самый простой способ — это считать по базе сообщества. Коэффициент вовлеченности поста (по базе) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на к-во подписчиков страницы (т.е. базу сообщества) Грубо говоря, у вас 100 подписчиков. Вы публикуете пост. Кто-то один это лайкнул, кто-то репостнул, комментов не было. Сумма лайков, комментов и репостов будет = 2. Коэффициент вовлеченности (по базе) = 2%. Если считать по охвату, то считать надо так — Коэффициент вовлеченности поста (по охвату) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на к-во тех, кто этот пост увидел (т.е. охват) Пусть у вас 100 подписчиков. Вы что-то запостили, это увидели 10 человек (из 100). И двое что-то лайкнули. Коэффициент вовлеченности (по охвату) = 20%. Как правильно? Об этом ведутся различные способы в SMM-сообществе. С одной стороны, расчет по базе сообщества связывает конечный результат с начальным действием — то есть мы что-то вбросили в группу с Х подписчиками и получили такую вовлеченность. То есть этот процесс представляется как некий «черный ящик» — действие на входе, результат на выходе. При этом игнорируется внутренний момент, такой как то, что очевидно далеко не 100% аудитории группы увидят некий пост. Если считать по охвату, то как раз этот момент и принимается во внимание — то есть какой смысл считать по всей аудтории группы, если у большинства из них даже не было шансов сделать какое-то действие вовлечения? Что мы хотим увидеть, измеряя коэффициент вовлеченности поста? — Насколько данный пост «попал» в целевую аудиторию. Соответственно и мерять надо по тому, сколько людей из этой аудитории было охвачено (видели пост), а не сколько вообще могли бы его увидеть. Поэтому, чтобы оценить качество собственного контента, лучше использовать коэффициент вовлеченности по охвату. Но и у варианта расчета вовлеченности по базе тоже есть преимущество — с его помощью легче сравнивать себя с конкурентами. Ведь как правило, вы не видите, какой охват был у поста конкурента, а видите только действия вовлеченности и базу (сколько подписчиков у конкурента). При этом, есть важные особенности. Нужно иметь в виду такие факторы, как доступная аудитория, обычно она зависит от того, КОГДА вы опубликовали пост. В частности — если вы что-то напишете скажем в 3 часа ночи для локальной аудитории, то понятно, что большинство в это время спит, а когда проснется, ваш пост с большой вероятностью окажется «забит» сверху в ленте более свежими постами от других брендов или друзей читателя. Соответственно просто возможность увидеть пост будет меньше, соответственно скорее всего меньше будет и вовлеченность по базе (а вот по охвату может оказаться даже лучше, потому что вы опубликовали пост в менее конкурентное время, когда его сложнее пропустить на фоне конкурирующих постов). Также важно сравнивать между собой посты примерно одинаковых категорий. В качестве примера — гарантировано пост с котиком, да еще по теме компании (например «котик-стоматолог») соберет больше вовлеченности, чем пост о способах лечения какой-либо болезни зубов. Можно сетовать на несправедливость мира, но это так. Но при этом, если вы ведете страницу стоматологии, вы просто не можете превратить страницу компании в ленту котиков, у вас задачи другие. Соответственно с помощью коэффициента вовлеченности, можно сравнивать между собой посты одинаковых категорий и смотреть, какой оказался «ближе» аудитории. Можно также сравнивать например посты одинаковых категорий, но в одном картинка была, а в другом не было (и убедиться, что посты с картинками работают лучше). Или проверить влияние хэштегов. И так далее. Средний коэффициент вовлеченности постов за период (по базе) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на количество постов за данный период, и после этого — деленная на среднее количество подписчиков за данный период. А если считать по охвату, то будет так — Средний коэффициент вовлеченности постов за период (по охвату) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на количество постов за данный период, и после этого — деленная на средний охват поста за данный период. Этот коэффициент показывает успешность работы в определенном периоде (лучше/хуже предыдущего или аналогичного в прошлом году). Важно помнить, что эта цифра — это всего лишь цифра, и у нее может быть масса разных объяснений, с которыми надо разобраться. Как на эту цифру влияет сезонность, или то, что вы делали (изменили формат, частоту постов?) Альтеративно высчитать эти коэффициенты можно просто усреднив все коэффициенты вовлеченности постов за данный период. И последнее на сегодня — Средний коэффициент вовлеченности страницы/группы за период (по базе) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на среднее количество подписчиков за данный период И если считать по охвату, то — Средний коэффициент вовлеченности страницы/группы за период (по охвату) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на средний охват за данный период Обратите внимание на отсутствие слова «поста» или «постов» в определении — данный коэффициент действительно рассматривает, условно говоря, какой процент аудитории «сделал что-нибудь хорошее» на вашей странице за период. Важно также понимать, что один человек, лайкнувший два поста, и два человека, лайкнувшие по одному посту дадут одинаковый итоговый коэффициент. Поэтому иногда данный коэффициент рассчитывают по вовлеченности от уникального подписчика — то есть два или более «полезных действий» от одного человека считаются за одно. Как увеличить коэффициент вовлеченности? В целом, это зависит конечно от качества контента. Чем более качественный контент, тем больше его лайкают, шерят, комментируют. Однако есть и несколько простых советов для увеличения вовлеченности, которые может применить фактически каждый: Давайте начнем с того, что коэффициент вовлеченности надо отслеживать. С этим отлично справляется бесплатный сервис Skokatam.ru — позволяет создавать отчеты по ведению соцсетей буквально за 5 секунду в пару кликов. В постах обязательно используйте картинки или видео: такой контент заметнее, чем просто текст, и вызывает больше реакций. Старайтесь в своем контенте отвечать на «боли» или «хотелки» ваших читателей. Если уж кто-то задал вопрос под постом — обязательно напишите ответ. В этом поможет сервис отслеживания комментариев Chotam Если же вы не можете ответить сами — используйте сервис автоматических ответов в соцсетях — OtvetBot — в очень многих случаях ответ бота прямо сейчас лучше, чем ответ человека спустя много часов. Кроме того, мгновенные ответы хорошо влияют на вовлеченность — люди видят, что вы отвечаете почти мгновенно и задают больше вопросов в комментариях. Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Нет похожих статей
Всем известно понятие CTA (Call-to-action) — призыв к действию. Это обычный атрибут лендинг-страниц. Но мы очень рекомендуем помнить про него и при написании постов. Традиционно начнем немного издалека и предложим вам задуматься вот над чем. Вы написали пост в блог или соцсеть. ЗАЧЕМ? Вероятно ваш ответ что-то вроде «чтобы поделиться со своими читателями интересной им информацией». Ок, поделились, дальше что? «Как что?» — спросите вы. Мы имеем в виду, чтобы вы хотели, чтобы ваши пользователи совершили ПОСЛЕ прочтения этого поста. Нет, ну серьезно — причем не надо мелочиться — какой самый, черт возьми, идеальный сценарий, что сделает читатель после прочтения этого поста? Вы, возможно, скажете «он так проникнется необходимостью этого продукта, что решит его приобрести, причем у нас». Смелая мысль. Но попробуйте подсказать ее читателю? Вы написали только что пост «Как бульбуляторы делают ваши волосы шелковистыми»? Так и возьмите и попробуйте закончить статью словами, например, такими — «Вас заинтересовали бульбуляторы? — посмотрите бульбуляторы, которые мы предлагаем» — и ссылочку на этот раздел вашего сайта. Возможно, вы скажете «ну это как-то слишком нереалистично. Мы бы хотели, чтобы просто после прочтения этой статьи наш читатель пошел на наш блог и почитал там другие интересные статьи, чтобы у него сложилось хорошее мнение о нашем опыте». Ок, скажите ему это. Предложите ему перейти на блог, потому что там много других статей на эту тему. Ваши цели могут различаться, может быть вы хотите другого — может быть вы хотите, чтобы человек лайкнул вашу страничку в Фейсбуке. Так и скажите ему об этом — «Понравилась наша статья? Лайкните нашу страницу, чтобы не пропустить следующие» Вам кажется, что мы говорим очень странные вещи? «Ведь кто захочет, тот лайкнет, зачем настаивать на этом лишний раз». Так-то оно так, да вот только сколько мы ни пробовали, всегда CTA в конце поста хорошо работает. Он дает больше просмотренных страниц на сайте, больше времени на сайте, больше переходов в другой раздел — в зависимости от того, что вы предлагаете пользователю сделать. И конечно же… Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься копирайтингом самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Не хотите пропустить следующую статью? Подпишитесь на нашу емэйл-рассылку. Это гораздо надежнее, чем например лайкнуть нас в соцсетях — так ссылки на свежие статьи гарантировано попадут в ваш почтовый ящик, а не спрячутся где-то в вашей ленте. Статьи на похожие темы: Использование инструмента подбора слов — wordstat.yandex.ru при написании статьи Обычно инструмент wordstat.yandex.ru используют при создании рекламной кампании в интернете. Но вы можете извлечь определенную пользу из него и для... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...
Иногда вас может накрыть ступор на тему «о чем писать»? Если вы раньше писали в какой-то мере интуитивно, то вам поможет следующий способ: Составляете таблицу — по одной оси пишете все ваши виды товаров и товарных групп. По другой оси пишете различные варианты для начала заголовков статей. Что-то вроде — «Х важных моментов при выборе…», «Как сэкономить, покупая…», «Самое важное при выборе …», «Не самый очевидный момент, на который надо обратить внимание, покупая…», «Из чего изготавливают…», «Как монтировать…», «Какую технологию предпочесть в…». Если вам не хватает идей для заголовков — просто посмотрите на свою ленту — о чем пишут другие компании. Вы легко увидите эти идеи. И соответственно на пересечении вы получаете идеи для постов типа «5 важных моментов при выборе металлочерепицы», «Как монтировать кабель-каналы», итд. Некоторые идеи окажутся не совместимыми — ну и ладно, вычеркивайте их. Но как правило у компании уж точно не меньше 10 различных продуктов. Идей для заголовка можно придумать штук 20 точно. У вас с лету будет 200 идей, из которых пусть что-то не совпадет, ну останется 100. Но это 100 идей! Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Не хотите пропустить следующую статью? Подпишитесь на нашу емэйл-рассылку. Это гораздо надежнее, чем например лайкнуть нас в соцсетях — так ссылки на свежие статьи гарантировано попадут в ваш почтовый ящик, а не спрячутся где-то в вашей ленте. Статьи на похожие темы: Использование инструмента подбора слов — wordstat.yandex.ru при написании статьи Обычно инструмент wordstat.yandex.ru используют при создании рекламной кампании в интернете. Но вы можете извлечь определенную пользу из него и для... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...
После нашей статьи про «Оригинальные тексты» в Яндекс.Вебмастер, мы получили обратную связь о том, что ставим телегу впереди лошади 🙂 Оказывается, не все еще знают, что такое Яндекс.Вебмастер, а мы уже про какие-то инструменты в нем пишем. Итак, Яндекс.Вебмастер — это сервис Яндекса, который позволяет Вам «заявить» свой сайт на индексацию в Яндексе, а так же смотреть, насколько успешно это произошло, сколько страниц проиндексировалось, сколько попало в поиск, по каким ключевым словам он показывается. При создании своего сайта важно помнить 3 вещи: 1) Когда сайт «готов» — заявите его в Яндекс.Вебмастер, и следите за результатами. 2) Также загрузите в Яндекс.Вебмастер карту сайта (в формате файла xml) — как правило есть множество различных инструментов, которые позволят создать по Вашему сайту файл sitemap.xml, после чего Вы можете загрузить его в Яндекс.Вебмастер. 3) Когда Вы постите свежий контент на своем сайте — загружайте его в инструмент «Оригинальные тексты», впрочем об этом мы уже и писали. Статьи на похожие темы: Инструмент «Оригинальные тексты» в Яндекс.Вебмастер Вы конечно пользуетесь такой штукой, как Яндекс.Вебмастер — средством для вебмастеров, которое позволяет подать сайт на его индексацию Яндексом и... Путь клиента (customer journey) в digital-маркетинге Есть такая концепция в маркетинге – customer journey, на русский переводится обычно как «путь клиента» — то есть тот путь,... Зачем нужен сайт Создание сайта стоит денег, и часто владельцы бизнеса задают вопрос — а вообще зачем нужен сайт? Может мы прекрасно проживем...
Частенько случается, что надо бы добавить немного к высказанной мысли, но ничего не идет в голову. Или, например, бывали ли вы в ситуации, когда надо выступить на некую тему, но как-то особенно умных мыслей-то и нет, а банальности рассказывать не хочется. На помощь тут приходит прием «аналогия». Его можно использовать как для усиления текста (или речи), для улучшения запоминания того, что вы говорили. Некоторые «черные» копирайтеры охотно пользуются этим приемом для раздувания текстов, когда оплата идет по тысячам знаков 🙂 Что это значит — попросили вас например выступить с презентацией про бизнес. Придумайте какую-нть аналогию — например, автомобиль. И вперед — сразу понятно, о чем говорить — например, о том, что все компоненты должны быть примерно одинакового уровня — что нет смысла иметь двигатель от Феррари, если он ставится в Жигуль. Это не только не полезно, но может привести к тому, что Жигуль просто развалится, а с вазовским движком он как-то более-менее бы ехал. Ну или о том, что нужно иметь информационную систему или систему отчетов, чтобы управлять автомобилем, иначе будет непонятно, когда заправляться, а когда набирать скорость. Видите — уже целый абзац наболтал, а еще толком не разогнался. А почему — демагогический? А потому что его очень легко можно использовать, пытаясь склонить мнение к желаемому. Люди очень сильно цепляются за аналогии, это особенность человеческого восприятия — людям инстинктивно непонятное кажется страшным, а возникает желание получить «комфортное состояние» — навесив какой-то ярлык на это непонятное. «А, ну да, бизнес — он как автомобиль» — сразу легче. Можно потом уйти в далекие дебри, обсуждая, что является колесами — маркетинг или финансы, и уже как-то забывается, что управление бизнесом и металлической штуковиной с двигателем внутреннего сгорания как-то все-таки очень разные явления. Статьи на похожие темы: Использование инструмента подбора слов — wordstat.yandex.ru при написании статьи Обычно инструмент wordstat.yandex.ru используют при создании рекламной кампании в интернете. Но вы можете извлечь определенную пользу из него и для... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...
Мы их реально ненавидим 🙂 и не рекомендуем их использовать никому. Все очень просто — 1) необходимость улучшения результатов, 2) ремаркетинг. В digital маркетинге очень существенную часть занимает подготовка посадочных страниц, так называемых лендингов, и тестирование — какой показывает больший процент конверсии. Есть несколько средств справиться с этой задачей, самый популярный — это Google Analytics Experiments, но так или иначе все они требуют наличия необходимости вставить небольшой кусочек кода на сайт. Второй момент — это ремаркетинг. Аналогично — чтобы у вас была возможность «ремаркетить» посетителей своего сайта в разных системах — в Фейсбуке, во ВКонтакте итд — необходимо для каждой этой системы вставить небольшой кусочек кода на сайт (а иногда и не один). Либо вставлять эти кусочки кода через Google Tag Manager. И вот начинается — как правило все подобные бесплатные онлайн-конструкторы сайтов, типа того же Wix — очень ограничены в подобном функционале. Ни эксперименты Аналитикса, ни коды ремаркетинга вставлять в себя они не умеют. И это безусловно ограничивает ваши возможности. Вы не можете эффективно определять наиболее выигрышную лендинг-страницу. Вы не можете призывать посетителей сайта лайкнуть вашу страницу в фейсбуке. И это очень-очень плохо! Ладно бы эти сайты-конструкторы еще и обещали действительно существенную экономию. Но поставить тот же WordPress стоит буквально «ноль». Оплачивать хостинг — сто-двести рублей в месяц на начальном уровне (на котором находится 99% малого бизнеса). Но при этом WordPress дает РАДИКАЛЬНО больше возможностей по созданию качественного сайта с большими возможностями для digital-маркетинга. Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Не хотите пропустить следующую статью? Подпишитесь на нашу емэйл-рассылку. Это гораздо надежнее, чем например лайкнуть нас в соцсетях — так ссылки на свежие статьи гарантировано попадут в ваш почтовый ящик, а не спрячутся где-то в вашей ленте. Нет похожих статей
Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в своих интересах какую-то новость из новостного фона. Вы наверняка сталкивались с чем-то подобным. Как это работает — происходит какое-то событие в мире. Вы берете и пытаетесь как-то к нему присоседиться. Лучше всего работает, если вы пытаетесь это сделать с каким-то юмором. Ну и конечно это должно как-то, хоть каким-то боком быть притянуто к деятельности вашей компании. Например, вы наверняка видели, как по интернету летали фотки с объявлениями в разных барах, магазинах итд, что они вводят санкции против Барака Обамы, и запрещают ему входить в их магазин. Это вот оно и есть. Использование приема newsjacking. К сожалению, не осталось скриншота, он правда стоил того, чтобы поделиться — когда было объявление в новостях, что Украина потеряла договор с Россией о кредите, и не может его найти, то некая бухгалтерская контора с радостью этим воспользовалась, и выдала пост, что-то вроде — «Если вы потеряли первичку — идите к нам, помогаем восстановить учет» и со ссылкой на эту новость. Статьи на похожие темы: Насколько рекламными должны быть мои страницы в социальных сетях? Наше мнение — настолько НЕрекламными, насколько это возможно. Вся идея социальных сетей состоит в установлении отношений. Люди идут в социальные... Стратегия «переводной контент» Конечно все борются за то, чтобы где-то найти интересный контент. Одним из решений может являться публикация переводных статей или материалов... На начальном этапе вам нужна аудитория Когда вы только начинаете продвижение компании в соцсетях, для вас должно быть критически важным донести свой контент до как можно...
Когда вы только начинаете продвижение компании в соцсетях, для вас должно быть критически важным донести свой контент до как можно большего числа людей. В большинстве случаев это означает — использовать платные возможности продвижения соцсетей. Иначе вы так и будете размещать контент, который прочитают 2-3 ваших и друга и 3-4 сотрудника вашей компании. Понятно, что для разных индустрий и для разных бизнесов, механизмы продвижения будут давать разные результаты. Очевидно, что торговый центр и похоронная контора будут собирать лайки с разной скоростью и с разными расходами. Главный совет здесь — экспериментируйте! Вам необходимо потратить некоторую сумму, она может быть не очень значительной — пусть даже и несколько тысяч рублей на то, чтобы понять — рекламируясь для людей из какой географической зоны, и с какими интересами, вы будете собирать лайки максимально дешево. Другой совет, который вобщем-то универсален — пробуйте разные картинки, разный текст и призывы в своей рекламе. Эффективность разной рекламы существенно отличается, поэтому вам важно найти наиболее экономный путь. Самая большая ошибка, которую можно совершить — это не делать таргетинг вообще. Вы сожжете свой бюджет моментально 🙂 Обязательно пробуйте разные города, регионы, интересы. Ведь вы платите либо за тысячу показов, либо за клик, либо за лайк, но в любом случае — скорее всего, если ваша компания, например, продает строительные материалы, то вы бы вряд ли захотели оплатить из своего кармана показы вашей страницы например 17-летним юношам, которые точно еще очень далеко от строительства своего дома. Статьи на похожие темы: Стратегия «переводной контент» Конечно все борются за то, чтобы где-то найти интересный контент. Одним из решений может являться публикация переводных статей или материалов... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Как правильно вести группу ВКонтакте, страницу в Facebook или в других соцсетях Для начала оговоримся: для простоты мы будем писать про «ведение группы ВКонтакте», но речь идет про ту «сущность», которой управляет...
Если вы самостоятельно ведете свою страницу в социальных сетях, то рано или поздно вас посещает идея — а вот сделать бы что-нть такое, чтобы «ух!» Идея вообще-то прекрасная, только вот как бы к ней подобраться. Как-то ничего «ух!» в голову не приходит. На помощь приходит прием «аналогия». Вы берете — с одной стороны: что-то такое, что знают все — например, спиртные напитки, поэты, художники, города мира, итд итд, а с другой стороны свой продукт (или категорию). И пытаетесь их совместить. В качестве примера — предположим у вас салон красоты. Как вам такая идея — не можем уже вспомнить, где мы это видели, но — съемка «если бы визажистами у нас работали известные художники» — и понеслась, у этой дамы черный квадрат на все лицо — это Малевич, а у этой цветные красно-желто-синие мазки, это Ван Гог, итд. Импровизировать можно сколько угодно — с какими голливудскими артистами ассоциируются кандидаты в мэры вашего города? Если бы автомобили были спиртными напитками, то какими? Если бы известные поэты писали стихи про теплоизоляцию, то как бы они это делали? Понятно, что в случае с художниками-поэтами в случае реализации это все достаточно очевидно, а в случае спиртных напитков и автомобилей — наверное придется сопроводить объяснением. Конечно это не «идеальный рецепт успеха» (а такие бывают?) — и миллиона просмотров вы не заработаете — но по крайней мере это некий гарантированный способ получить больше перепостов, чем обычно. Статьи на похожие темы: Использование инструмента подбора слов — wordstat.yandex.ru при написании статьи Обычно инструмент wordstat.yandex.ru используют при создании рекламной кампании в интернете. Но вы можете извлечь определенную пользу из него и для... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...
Есть такая концепция в маркетинге – customer journey, на русский переводится обычно как «путь клиента» — то есть тот путь, который клиент проходит во взаимодействии с какой-либо компанией. Путь клиента используют в разных видах. Для осознания того, как клиент вообще узнает о компании, что видит, слышит о ней, как приходит к тому, что ее услугами стоит воспользоваться. Есть и более практические и приземленные приложения – какой путь обычно совершает клиент внутри магазина. Мимо чего проходит, как увидит наш продукт, итд – то есть искать способы сказать клиенту, что мы здесь есть, сделать покупку более удобной. В этом смысле путь клиента в digital-маркетинге на наш взгляд является самой непроработанной вещью, которые допускают современные компании. Как правило компании научились уже делать лендинги для своего предложения, и весь путь клиента выглядит примерно вот так: Клиент набирает в Яндексе «где купить шифер» Видит рекламу компании среди прочих, вероятно, кликает на нее Заходит на лендинг, видит предложение по шиферу, выполняет (или не выполняет какое-то целевое действие – оставить заявку, позвонить, итд). То есть путь клиента представляется маркетологом в области digital – прямым как стрела. Нужен продукт, набрал в поиске, увидел рекламу, зашел на страницу, купил или нет, до свиданья! Возможно такое представление родилось по причине того, что этот путь достаточно легко можно оцифровать – то есть вот наши затраты на рекламу, один посетитель стоит столько-то, из всех посетителей каждый сотый становится покупателем, вот и все. Нужны больше покупателей? Вкладываем больше денег в рекламу на Яндексе! Все понятно! Более того, во многих случаях это как раз и срабатывает. Но тут возникают два скользких момента. Во-первых, все становится совсем непонятно, если вы просто не можете найти достаточно кликов на своем рынке. Ну работаете вы только в Новосибирске, и слово «яхты» набирают там достаточно редко. И что делать? С другой стороны – подумайте сами, как часто вы покупаете что-либо таким способом – вам нужно что-то, и вот вы лезете в Яндекс и набираете «купить яхту в Новосибирске»? Ок, пусть не такое экзотическое, как яхта. Молоко? Визитки? Одежда? Кофе? Детская одежда? Все именно потому, что путь клиента очень часто начинается НЕ С ТОГО, что он набирает в Яндексе ключевое слово про ваш продукт. А также, потому, что путь клиента извилист, и клиент не покупает сразу, он что-то изучает смотрит разные продукты, проникается доверием к кому-то, и только потом может быть покупает. Да, конечно, если человек уже набирает в поиске «яхта в новосибирске» — то вероятность продать ему яхту достаточно велика. Но с этого ли он начнет свой «путь клиента». Вообще-то нет. Давайте подумаем сами, как это может развиваться. Да, мы очень сильно сейчас теоретизируем – но давайте попробуем – насколько сильно мы нафантазируем, и будет ли это казаться нелогичным. Человек не приходит, вероятно, к решению купить яхту, да еще живя в Новосибирске, одномоментно. Перечитал книгу «Пятнадцатилетний капитан», деньги вроде есть, решил – а чего бы и нет! Наверное, у него этот интерес как-то постепенно развивается. Он может лайкать картинки на морскую тематику в соцсетях. Может даже зайдет на сайт какого-то конкретно производителя яхт, и лайкнет их. Просто чтобы получать обновления. Может быть найдет какой-нть сайт про яхты, и положит его в закладки, чтобы регулярно посещать. А если у них есть страница в соцсетях, может лайкнуть ее тоже. Что в этот момент происходит в соцсетях и поисковиках? В зависимости от уровня продвинутости сети – ему может быть «навешан» интерес «море», а может быть даже и «яхты». И в этот момент мы уже можем найти его по таким интересам и показывать ему свою рекламу и сказать ему: «Приходи к нам, у нас есть прикольный блог про морское дело, где много интересных статей, плюс мы сами из Новосибирска, и продаем здесь яхты – но это так, информация на всякий случай». И возможно он зайдет, и возможно даже подпишется на обновления. А может так оказаться, что этому человеку в принципе не нравятся соцсети? Может быть он настолько консервативен, что предпочтет обычную емэйл-рассылку, чтобы получать обновления? С другой стороны вы сами может быть хотели бы мягко подвинуть его именно к тому, чтобы он подписался на рассылку? (хотя бы потому, что так у вас больше шансов до него достучаться). Предложить ему что-то взамен за возможность рассылать ему новые статьи? Сборник статей? Каталог? А может так оказаться, что этот человек зашел на ваш сайт или блог, но не подписался, и не лайкнул вашу страницу? Хотели бы Вы иметь шанс «вернуться к нему» и сказать «дорогой товарищ, ты же у нас вроде был на сайте, и чего-то читал – если тебе понравилось – лайкни нас, чтобы получать новые обновления от нас?» У скольки из вас осуществляются емэйл-рассылки? У скольки из вас настроены ремаркетинговые кампании? Да не только в Яндексе и Гугле, а в Фейсбуке, во ВКонтакте и других сетях, где это можно сделать? У скольки из вас есть онлайн-консультант на сайте, где если уж приспичило, можно прямо сейчас задать какой-то вопрос? И даже если, вы не хотите расставлять большие сети на входе в «путь клиента». Даже если ваш вход все-таки начинается с «набирает в поиске, видит нашу рекламу, заходит» — что если он не купил? Вы предложили ему подписаться на рассылку? Вы поймали его ремаркетингом и попробовали ему несколько раз напомнить о себе? Онлайн-консультант предложил ему помощь во время посещения сайта? Ваш ремаркетинг через соцсети показал ему вашу страницу и предложил ее лайкнуть? Чувствуете сколько «дыр» в вашей «воронке продаж», откуда клиенты могут вываливаться. Не хотели бы вы установить несколько дополнительных «крючков», чтобы иметь возможность как-то поймать, зацепить тех, кто уже к вам заходил? В конце концов – ведь вы заплатили уже за посещение этих людей и ведь они почему-то зашли к вам, то есть хоть какая-то минимальная симпатия уже могла возникнуть на начальном этапе – то ли реклама ваша сказала ему правильные слова, и он кликнул, то ли что. И даже, если клиент все-таки совершил покупку и успешно проскочил по вашей трубе – то что, все вы довольны? А предложить клиенту сообщить о своей покупке в соцсетях, чтобы его друзья узнали о вас? А предложить подписаться на рассылку, чтобы присылать ему, НЕТ – НЕ НОВЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ! Чтобы присылать ему новые полезные статьи, например о том, как пользоваться покупкой, сохранить ее, лучше обслуживать итд, и ИЗРЕДКА перемежать это действительно предложениями о новых покупках – аксессуаров, смежных предметов итд. Какой шанс вы дали клиенту, если ему все понравилось – стать «послом» вашего бренда? Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Не хотите пропустить следующую статью? Подпишитесь на нашу емэйл-рассылку. Это гораздо надежнее, чем лайкнуть нас в соцсетях — так ссылки на свежие статьи гарантировано попадут в ваш почтовый ящик, а не спрячутся где-то в вашей ленте. Статьи на похожие темы: Стратегия «переводной контент» Конечно все борются за то, чтобы где-то найти интересный контент. Одним из решений может являться публикация переводных статей или материалов... На начальном этапе вам нужна аудитория Когда вы только начинаете продвижение компании в соцсетях, для вас должно быть критически важным донести свой контент до как можно... Как правильно вести группу ВКонтакте, страницу в Facebook или в других соцсетях Для начала оговоримся: для простоты мы будем писать про «ведение группы ВКонтакте», но речь идет про ту «сущность», которой управляет...
Обычно инструмент wordstat.yandex.ru используют при создании рекламной кампании в интернете. Но вы можете извлечь определенную пользу из него и для написания своей статьи. Как работает wordstat.yandex.ru — вы вводите туда интересующее вас слово или фразу — как например в данном примере — «мансардное окно». Цифры, которые показываются рядом вам сейчас не особо интересны, потому что они показывают сколько можно получить показов рекламы по этому слову. Больший интерес для вас должна представлять колонка справа — «что еще искали люди, искавшие «мансардное окно». Соответственно вы видите, что достаточно ожидаемо этих людей интересовали разные вопросы, связанные с кровлей. При этом туда же попали уже не самые очевидные слова типа «раздвижные перегородки» или «чердачные лестницы». Как можно использовать это знание? Например так — вы собирались написать про мансардные окна, но может быть стоит либо упомянуть в статье про чердачные лестницы, либо сделать более расширенную статью, куда включить разные вопроса обустройства чердака — в т.ч. и чердачные лестиницы, и раздвижные перегородки. Или если в своей статье в блоге вы собирались также включить ссылку на раздел своего сайта, где вы предлагаете приобрести мансардное окно — возможно стоит сделать также ссылку и на раздел с чердачными лестницами, сделав какую-то «подводку» к этому например так «а еще вам может быть интересно вот что в плане обустройства чердака…» и добавляете ссылку на чердачные лестницы. Статьи на похожие темы: Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... «Аналогия» как демагогический прием Частенько случается, что надо бы добавить немного к высказанной мысли, но ничего не идет в голову. Или, например, бывали ли... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...
Вы конечно пользуетесь такой штукой, как Яндекс.Вебмастер — средством для вебмастеров, которое позволяет подать сайт на его индексацию Яндексом и следить впоследствии за его результатами — по каким ключевым словам он высвечивается, на какой позиции итд. Так вот, в Яндекс.Вебмастер сущетвует очень полезный инструмент — называется «Оригинальные тексты». Появился он давно, и теперь он доступен всем. Суть его в том, что через него вы можете подать в Яндекс текст своей новой статьи. Чем это полезно — тем, что Яндекс «узнает», что у вас появилась новая статья, его робот скорее зайдет к вам снова, чтобы проиндексировать, плюс если вы регулярно выкладываете новые статьи, то вы будете «расти» в глазах Яндекса, как сайт, на котором постоянно появляется новый контент. И кроме того, рано или поздно произойдет то, что кто-то просто утащит у вас статью и разместит у себя — и тогда Яндекс увидит, что это краденая статья, у вас она была первой, и понизит ранг в поисковой выдаче того, кто эту статью у вас спер. Статьи на похожие темы: Что такое Яндекс.Вебмастер После нашей статьи про «Оригинальные тексты» в Яндекс.Вебмастер, мы получили обратную связь о том, что ставим телегу впереди лошади 🙂... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...
Замечали такую вещь – бывает, вы заходите на какой-то сайт, а потом при посещении других сайтов, вас буквально преследует реклама продуктов/услуг с этого сайта, пока вы ходите на другие сайты в интернете? Это и есть ремаркетинг. Ремаркетинг – иногда его называют «ретаргетинг», в зависимости от принятой терминологии в рекламной системе – это возможность показывать свою рекламу тем людям, которые посетили ваш сайт, либо совершили какие-то определенные действия на нем. Сам перечень этих действий также зависит от самой рекламной системы – Google Adwords, Яндекс.Директ, Facebook, ВКонтакте и далее – где-то система может различить только заходы на определенную страницу, где-то время, проведенное на сайте, количество страниц на сайте. Итак, в чем основная польза ремаркетинга? Ремаркетинг является важным компонентом в так называемом «пути клиента» — то есть то, что может/должен проделать потенциальный клиент, перед тем, как стать клиентом. Все мы конечно мечтаем, чтобы клиенты заходили на сайт, читали наш крутой лендинг и тут же оставляли заявки, но как правило так не происходит. Во многом причина этого в правиле «12 контактов» — то есть клиент редко действует по схеме «увидел-купил». Как правило, он сначала узнает о существовании какого-то бренда, начинает понимать, что это такое, постепенно начинает ему доверять, и потом делает заказ, и для этого клиент должен сначала 12 раз проконтактировать с рекламой или другими сообщениями бренда, которые, капля по капле, будут способствовать осведомленности его о бренде. Более подробно об этом написано в этой статье в нашем дружественном проекте. Соответственно, ремаркетинг, это как раз тот элемент, который помогает «зацепить» того потенциального клиента, который возможно и был заинтересован продуктом, но не сделал целевого действия – которое вы от него мечтали получить – например отправки формы с заказом. Важно понять, что у каждого сайта много «некачественных посетителей» — которые заходят, за 5 секунд просматривают 1 страницу и уходят. Вероятно, им показалось здесь не интересно. Поэтому ремаркетинг желательно настраивать на тех посетителей, которые каким-то способом показали свой интерес к сайту – например, посмотрели больше 1-й страницы, были на сайте больше 30 секунд, посмотрели определенный раздел, или начали заполнять, но не заполнили форму. Как ремаркетинг осуществляется технически? Сначала рекламная система, в которой вы хотите делать ремаркетинг, должна каким-то образом создать список ремаркетинга – то есть перечень тех посетителей, которые посетили ваш сайт. Для этого вы должны разместить маленький кусочек кода этой системы на своем сайте. Что именно и где разместить – зависит от рекламной системы, но в любом случае вы найдете в этой системе все инструкции, выбирая пункт «создать список ремаркетинга» или «создать аудиторию». После этого ваш список ремаркетинга будет в этой системе постоянно пополняться – это признак того, что все настройки сделаны правильно. И вы сможете показывать рекламу этим посетителям сайта. Далее, вы решаете, что именно вы хотите сказать в рекламе этим посетителям, создаете рекламу в этой рекламной системе и указываете в качестве аудитории созданный вами список ремаркетинга. Какая это может быть реклама? Зависит от того, что вы хотите добиться от этого человека. Например, он зашел на страницу с определенным масляным фильтром, но почему-то не купил ничего – ему показываем «интересующий вас фильтр есть у нас в наличии, и мы даже готовы скинуть 10% от цены, специально для вас». Человек почитал у вас что-то в блоге – ему показываем «не пропустите интересную статью – подпишитесь на рассылку». И так далее. Большая польза применения ремаркетинга в рекламных системах соцсетей- например в Фейсбуке или ВКонтакте в том, что вы можете «зацепить» своего посетителя именно в той сети, которую он любит. То есть любитель ВКонтакте, заходивший на ваш сайт, может увидеть от вас рекламу «вам понравилось у нас – вступите в нашу группу». Если ему действительно понравилось – вполне вероятно, он и вступит. Минусы и ограничения. Они тоже есть, и связано это с недостаточной гибкостью механизмов ремаркетинга в рекламных системах. То есть вы скорее всего не сможете например настроить какие-то сложные комбинации таким образом, чтобы показывать рекламу тем, кто заходил на страницу с блогом, но НЕ заходил на страницу с заказом. Либо – если вы например собираетесь показывать рекламу «Вам понравился наш блог, подпишитесь на нашу рассылку», то в зависимости от гибкости системы может оказаться, что эту рекламу повторно увидят даже те, кто ее уже видел, кликнул и действительно подписался на рассылку. Но, надо признать, минусы перевешивают плюсы. Вас наверняка интересует, какие конкретные позитивные результаты дает ремаркетинг? Расскажем на собственном примере. Когда мы рекламируем страницу Лайкзиллы в Фейсбуке, в среднем нам один новый лайк обходится в 40 рублей (в зависимости от таргетинга, самой рекламы итд). После того, как мы внедрили ремаркетинг – то есть мы предлагаем посетителям нашего сайта лайкнуть нашу страницу на Фейсбуке (средствами ремаркетинга – показывая им соответствующую рекламу в Фейсбуке) – стоимость такого лайка снизилась до 12 рублей. Причем, важно понять, что ценность такого лайка гораздо выше – мы точно понимаем, что это не какой-то случайный человек, который зачем-то нас лайкнул, а это человек, который был на нашем сайте, вероятно ему там понравилось, ведь он действительно лайкнул нас, увидев нашу рекламу. Конечно, гораздо важнее собирать именно таких, качественных подписчиков для нашей страницы в соцсетях. Статьи на похожие темы: Чек-лист для выбора движка сайта Собираетесь создать сайт для своего малого бизнеса? Не знаете, на каком движке его создавать? Действительно – вокруг столько разных решений.... Вот почему важно вести свою страницу в соцсетях Маленький пример о том, почему ВАЖНО вести свою страницу в соцсетях, уж если Вы ее создали. В особенности ярко это... 10 самых важных плагинов для WordPress на старте Итак, Вы поставили свой сайт на WordPress. Но это еще не все, чтобы начать нормальное продвижение. Как минимум — Вы...
Мы уже слышали несколько раз вопрос о том, зачем собственно нужен Google Tag Manager, если вставить код Аналитикса и Метрики на сайт не такая уж сложная задача, а Эксперименты из Аналитикса все равно не работают с Google Tag Manager. Вопрос вобщем-то справедлив, но он показывает тот факт, что задающий его не работал с ремаркетингом, или скорее всего — не работал с ним в большой организации. Поясним это. Если вы занимаетесь ремаркетингом (вообще-то обычно нет причин им не заниматься), то как правило у вас есть несколько групп клиентов для ремаркетинга. Например следующие: Посетители сайта (просто) Качественные посетители сайта (посмотревшие более 1-й страницы, или проведшие на странице больше 15 секунд) Посмотревшие карточку определенного товара Положившие в корзину, но не оплатившие Сделавшие покупку Это конечно несколько избыточный список, более подходящий для интернет-магазина. Но даже для обычного сайта с оффлайн продажами, как например наша Лайкзилла, вы скорее всего будете работать минимум двумя-тремя группами клиентов для ремаркетинга. Так вот — хорошо работать с кодами Аналитикса или Метрики, где один кусочек кода (тэг) позволяет создавать все списки ремаркетинга. Но во многих других системах, в том числе и в Facebook или в Контакте — каждый список — это свой тэг. И соответственно — каждый раз вставлять новый тэг в код вебсайта — это очень быстро надоедает. Это сложно контролировать, и это создает на крупных проектах ненужные трения с ИТ-службой, отвечающей за сайт. В случае с Google Tag Manager вы вставляете некий код всего один раз на сайт, и дальше добавляете тэги уже через Google Tag Manager, не касаясь кода своего сайта. В итоге, вы во-первых, сами, лично контролируете тот набор тэгов, который навешан у вас на сайте, причем подключение какого-то нового тэга требует буквально пяти минут. Во-вторых, вы совершенно не анноите свою службу ИТ своими заявками на добавление очередного кусочка кода на какие-то страницы. Если случилась какая-то проблема с тэгом, всегда можно откатиться на предыдущую версию, исправить ошибку. Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Не хотите пропустить следующую статью? Подпишитесь на нашу емэйл-рассылку. Это гораздо надежнее, чем лайкнуть нас в соцсетях — так ссылки на свежие статьи гарантировано попадут в ваш почтовый ящик, а не спрячутся где-то в вашей ленте. Статьи на похожие темы: Что такое "ремаркетинг"? Замечали такую вещь – бывает, вы заходите на какой-то сайт, а потом при посещении других сайтов, вас буквально преследует реклама... Чек-лист для выбора движка сайта Собираетесь создать сайт для своего малого бизнеса? Не знаете, на каком движке его создавать? Действительно – вокруг столько разных решений.... Как сделать 3d-пост в Фейсбуке Если вы хотели узнать, как публиковать 3d фото в Facebook — об этом у нас есть отдельная статья. Здесь же...
KPI в SMM — какие же отслеживать при продвижении в соцсетях? Попробуем разобраться в этом вопросе. Есть достаточно очевидное общее правило: Отслеживать надо достижение того результата, который вы хотите видеть, а также — достижения промежуточных успехов на пути к его достижению. Это звучит вобщем-то достаточно понятно, но как правило основной ступор возникает на этапе «а что же мы хотим добиться от соцсетей?». Чтобы разобраться с этим, вам стоит вспомнить про «путь клиента», мы писали об этом недавно, и представить себе — какое место занимают соцсети во всем вашем digital-маркетинге и в пути клиента. Вариантов возможна масса, но давайте попробуем разобраться с основными: Итак: Собираемся ли мы использовать соцсети как канал коммуникации с нашими потенциальными потребителями? С нашими потенциальными работниками? Если ответ «да», то достаточно очевидно, что вы вероятно хотели бы, чтобы количество ваших подписчиков росло. При этом вам не нужны «боты» — то есть просто накрутка ненастоящими пользователями количества подписчиков. Скорее всего, вас даже очень интересует, чтобы ваши подписчики росли за счет пользователей определенных интересов или даже групп, а достичь это можно лучше всего с помощью платных инструментов продвижения в соцсетях. Таким образом, ваши KPI будут: Количество привлеченных за период подписчиков группы/страницы, привлеченных с определенным таргетингом (города, интересы, другие группы, тематики) — с целью максимизировать этот показатель Стоимость привлечения одного такого таргетированного подписчика — с целью минимизировать данный показатель Следующий вопрос: Привлекаем ли мы посететителей с определенным таргетингом на свой сайт, чтобы собрать у них заявки или реально им что-то продать средствами e-commerce? Скорее всего, да. В этом случае KPI могут быть: Количество привлеченных таргетированных посетителей на сайт через соцсети (максимизируем) Стоимость такого посетителя (минимизируем — с целью добиться показателей лучше, чем по другим каналам, в особености Adwords или Директ) Затраты на лид от такого посетителя или на положенный товар в корзину в случае интернет-магазина (минимизируем) И наконец мы подходим к самому важному моменту: Cтавить ли какие-то KPI в SMM в отношении собственно продаж? То есть их количества и затрат на одну продажу? С одной стороны хотелось бы! Но с другой стороны — для осуществления продаж важны множество факторов, которые могут лежать за пределами влияния вашего SMM-менеджера или привлеченного SMM-агентства. Мы считаем, что продажи можно увязывать в KPI SMM-продвижения в том случае, если тот, кто занимается SMM также может активно влиять и на сайт, на его дизайн, каталог, на работу команды продажников (в зависимости от того, как устроен процесс продажи). По крайней мере, если есть успешная история продаж через другие цифровые каналы, например через рекламу в Директе, то можно ставить цели по продажам SMM-щику, понимая, что раз продажи работают через другие каналы, то и SMM по идее тоже должен их давать. Если такого влияния нет и истории продаж нет — то требовать продаж от SMM — это бессмысленно. SMM может вам дать целевые заходы на сайт, но если у вас там скучный лендинг — то никто не купит. Но виноват в этом будет не SMM-щик. Или если заявки отправляются с сайта, а их никто не «подбирает» на стороне компании — причем здесь SMM-щик? Вам сначала надо настроить работу внутри компании по обработке потенциальных клиентов, а не давить на SMM-щика «где продажи?». И напоследок — есть и более продвинутые KPI, например коэффициенты вовлеченности, или аудитория ядер — об этом подробно рассказано в наших следующих статьях — про ядро аудитории (это всякие К1-К5 и так далее), про коэффициент вовлеченности (engagement rate). Нет похожих статей