Комплексное digital продвижение в интернете

С постоянным ростом числа пользователей социальных сетей, SMM-менеджер стал неотъемлемой частью маркетинговых команд компаний. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты его работы, а также какие навыки должны быть у успешного специалиста в области SMM. Основные задачи SMM-менеджера SMM-менеджер (Social Media Marketing Manager) — это специалист, который занимается продвижением бренда и его продуктов или услуг в социальных сетях. Основные задачи, которые стоят перед SMM-менеджером, можно разделить на следующие категории: Стратегия и планирование SMM-менеджер разрабатывает стратегию продвижения бренда в социальных сетях, определяет целевую аудиторию, устанавливает KPI и цели, выбирает подходящие платформы и формирует контент-план.Создание и адаптация контента Специалист должен создавать качественный и интересный контент, адаптированный под каждую платформу. Это включает тексты, графические материалы, видео и другие форматы контента, которые помогут привлечь внимание аудитории и увеличить вовлеченность.Взаимодействие с аудиторией SMM-менеджер отвечает за общение с подписчиками и клиентами бренда, решает возникающие вопросы и жалобы, стимулирует активность аудитории, организует конкурсы и опросы.Аналитика и отчетность Специалист должен постоянно анализировать результаты своей работы, отслеживать метрики и показатели эффективности, а также составлять отчеты для вышестоящего руководства и заказчиков. Какими навыками должен обладать SMM-менеджер Креативность и грамотность. SMM-менеджер должен уметь создавать привлекательный и грамотный контент, который будет интересен целевой аудитории и соответствовать тону и стилю бренда. Аналитический склад ума. Аналитические навыки позволяют SMM-менеджеру отслеживать результаты кампаний, изучать поведение аудитории и принимать обоснованные решения по оптимизации стратегии продвижения. Знание тенденций и особенностей платформ. Специалист должен быть в курсе последних трендов и нововведений в социальных сетях, а также понимать особенности каждой платформы, чтобы эффективно адаптировать контент и стратегию продвижения. Навыки визуального оформления. SMM-менеджеру полезно уметь работать с графическими редакторами и создавать привлекательные визуалы для социальных сетей, так как визуальный контент играет важную роль в привлечении внимания аудитории. Умение работать в команде. Специалист по SMM часто взаимодействует с другими членами маркетинговой команды, дизайнерами, копирайтерами и менеджерами проектов, поэтому важно уметь налаживать конструктивное сотрудничество и координировать свои действия. Организационные навыки и умение работать с дедлайнами. SMM-менеджеру необходимо уметь эффективно планировать свое время, выполнять множество задач одновременно и соблюдать установленные сроки. Роль SMM-менеджера в современном маркетинге трудно переоценить, так как успешное продвижение бренда в социальных сетях может существенно повысить его узнаваемость и привлечь новых клиентов. Важно помнить, что эффективность работы SMM-менеджера во многом зависит от его профессиональных навыков и умения оперативно реагировать на изменения в социальных сетях и требованиях аудитории. Нет похожих статей

Зачастую перед владельцами бизнеса или смм-щиками встает вопрос — как сделать рассылку в WhatsApp. Многие бизнесы хотят использовать WhatsApp для общения со своими клиентами по ряду причин: Самый популярный мессенджер (как минимум, в России)Не так заспамлен как ТелеграмПозволяет писать людям по номерам телефонов, даже если не контактировали с вами ранее. Рассылка, то есть отправка сообщений по заранее подготовленной телефонной базе — это один из самых популярных маркетинговых инструментов. Среди множества мессенджеров и социальных сетей WhatsApp на первом месте по популярности использования в России. И на первом же по открываемости сообщений, которая достигает 90%. Соответственно, рассылки в WhatsApp работают максимально эффективно и показывают высокую конверсию в покупки или повторные заказы. В чем разница между официальными и неофициальными рассылками в WhatsApp? Нужны ли специальные сервисы? Как сделать рассылку в WhatsApp — пошаговая инструкция Способы рассылок в WhatsApp Существуют официальный и неофициальный способ рассылок в WhatsApp. Мы не советуем использовать неофициальные рассылки из-за высокого риска блокировки аккаунта и неудобства. Суть неофициального способа в том, что некие сервисы умеют «прикидываться» устройствами с установленным на них вашим Вотсапом, но при этом вам надо авторизовать их и держать свой телефон с Вотсапом постоянно включенным и в соединении с интернетом. Любая проблема в этом месте может привести к потере авторизации. Кроме того — это просто против правил WhatsApp, и если они это определят, ваш аккаунт может быть заблокирован. Поэтому предпочтительно делать рассылки через официальное подключение. Официально рассылки в WhatsApp можно отправить только через так называемый — WhatsApp Business API. Это официальный платный канал WhatsApp, который позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам. Преимущества отправки рассылок через WhatsApp Buisness API: Отсутствует риск блокировки аккаунта (если не делать откровенных глупостей — типа рассылки по базе купленных номеров)Можно отправлять сообщения первымИнтерактивные кнопки для удобства общения и экономии времени ответаВозможность дальнейшего диалога с получателем Возможность интеграции чат-ботов Прикреплять к рассылке изображения и документы Чтобы сделать рассылку в WhatsApp Buisness API необходимо выбрать сервис, через который вы будете делать это подключение. Будьте внимательны и убедитесь, что сервис работает официально. Такие сервисы платные, но при грамотном использовании быстро окупаются. Что нужно ИМЕТЬ, чтобы сделать рассылку в WhatsApp Аккаунт в Facebook (в который вы можете залогиниться в браузере — то есть не забыли пароль)Так называемый «бизнес» в business.facebook.com — то есть кабинет вашей организации, с ее официальным названием, юр.адресом и телефоном. Ваш профиль Facebook должен быть админом этого бизнеса.Сим-карту с номером, на котором НЕТ аккаунта WhatsApp. Это НЕ ваш текущий WhatsApp — не используйте тот номер, с которого вы сейчас в WhatsApp, потому что после подключения WhatsApp Business API вы потеряете возможность «обычного» общения в WhatsApp через приложение на телефоне. Эту сим-карту с номером впоследствии надо хранить и пополнять, чтобы оператор связи не перепродал этот номер кому-то еще и вы не потеряли возможность использовать WhatsApp Business API.(в большинстве случаев) Зарубежную банковскую карту, либо карту Union Pay. Это необходимо для оплаты сервиса WhatsApp-провайдера, которые из других стран. Как выбрать платформу для рассылки через WhatsApp Важная особенность подключения через WhatsApp Business API — все операции осуществляются через специальные платформы для чат-ботов (конструкторы чат-ботов) — вы не можете вручную или из приложения WhatsApp на телефоне как-то взаимодействовать с системой. Мы работали с разными платформами, и сформулировали для себя следующие основные критерии: Поддерживаемые мессенджеры или соцсети (иногда вам нужен не только WhatsApp)Легкость загрузки номеров для рассылкиЛегкость настройки чат-ботов (реакций на действия пользователей)Быстрая, адекватная служба поддержкиИнтеграции с CRM (при необходимости)Возможность последующего анализа — кто из пользователей что нажал (желательно — с выгрузкой в Еxcel, чтобы можно было вручную самому все посчитать). Рекомендуемые сервисы для рассылки WhatsApp Мы рекомендуем выбрать один из этих двух сервисов: TextBack — это достаточно дорогой сервис — 13 000 рублей в месяц, но он очень функционален, с хорошей поддержкой, у него есть интеграция с Амо/Битрикс, и вы можете оплачивать от российского юрлица в рублях, без необходимости платить зарубежной картой или Union Pay. Недостаток может быть в том, что он не поддерживает Instagram и Одноклассники. Chotam — это наоборот очень доступный сервис, тарифы начинаются от 290 рублей в месяц (да!), но вам надо отдельно оплатить подключение WhatsApp Business API (около 1600 рублей в месяц) зарубежной картой или Union Pay. Нет интеграции с внешними CRM, но есть очень удобная пересылка получаемых сообщений в Телеграм или емэйл с возможностью ответа прямо оттуда. В отличие от предыдущего — поддерживает также и Instagram и Одноклассники. В обоих сервисах — понятный интерфейс и быстрая поддержка. Мы также протестировали и другие сервисы: Chat2Desk, IntellectDialog, BotHelp, Salebot, Radist Online, Wazzup — и не можем их рекомендовать. То файлы с базой загружаются слишком сложно, либо вообще не загружаются. То рассылка настраивается невероятно сложно, либо поддержка отсутствует, либо с сервисом постоянные проблемы. Конечно, мы не охватили все возможные платформы, но мы точно проверили основные, и можем вас уверить — вам или в Chotam или в TextBack. Мы запустили на них не один коммерческий проект по маркетинговым рассылкам или сбору обратной связи с клиентов. Сколько стоят рассылки в WhatsApp Помимо указанных выше тарифов платформ, надо оплачивать стоимость сообщений «сверх пакета» (как правило сверх первых 1000 сообщений в течение месяца). Цены обычно опубликованы на сервисах, составляют около 4 рублей за входящий диалог (на 24 часа) и 7 рублей за исходящий (на 24 часа). Цены зависят от курса доллара/евро, потому что выставляются WhatsApp’ом. Как сделать рассылку в WhatsApp — пошаговая инструкция Выберите платформу, через которую вы будете подключать WhatsApp Business API. Как правило это так называемые системы чат-ботов, чат-бот-конструкторы и .т.д. На рынке таких систем множество. Вам будет предложено зарегистрировать аккаунт в WhatsApp Buisness API — как правило, это делается через внешнего WhatsApp-провайдера — самый популярный — 360dialog.Создайте шаблон рассылки в выбранной платформе(При необходимости) Настройте цепочки ответов чат-бота — если рассылка предполагает какие-то реакцииЗагрузите базу телефонов для рассылкиОтправьте рассылку или запланируйте на нужную дату и время Правила и ограничения рассылок в WhatsApp У вас должно быть разрешение от пользователя на отправку ему сообщений. Предполагается, что вы собираете разрешение на это. Этого требуют международные нормы и законы РФ. В виде галочки в форме (согласен), в виде упоминания в Условиях использования сайта, в виде бумажной формы (например в гостинице или в клинике). Если вы просто купите базу номеров и разошлете по ней рассылку, вас скорее всего забанят. Рассылка в WhatsApp не может быть чрезмерно рекламной. Мессенджер следит за своей репутацией и не допускает навязчивых прямых продаж. Вы можете отправлять напоминания о своих акциях, а также событиях, сообщения о оплате, уведомления о статусе заказа, собирать обратную связь и так далее. Но если вы будете пытаться отправить откровенно переспамленную продажей рассылку с постоянным «купи-купи-купи», тысячей эмодзи и прочим — такая рассылка скорее всего не будет одобрена. Утверждение шаблона. После создания шаблона рассылки он уходит на утверждение в WhatsApp. Официальное время модерации 24 часа, хотя обычно проходит в течение 10-30 минут. Только после этого шаблон доступен для рассылок. Ответ в течение 24 часов. После ответа абонента на рассылку вы можете отправлять произвольные сообщения в диалоге в пределах 24 часов — это бесплатно. Если вы захотите написать ему после закрытия этого «24-часового окна» — это снова будет платно. Нет похожих статей

Всех владельцев бизнеса, которые собираются выйти в соцсети, беспокоит вопрос, какой ROI у SMM. Рассмотрим этот вопрос подробно. Наш внутренний педант напоминает нам, что в финансовом смысле, неправильно вообще использовать слово ROI — return on investments, или «возврат на инвестиции», потому что расходы на ведение соцсетей и на рекламу в соцсетях, это никакие не инвестиции. Это просто расходы. И выхлоп с них может быть больше расходов, а может быть меньше. Но это расходы — просто безвозвратно потраченные средства. Поэтому логичнее было бы использовать термин ROAS — return on advertising spend — «возврат на затраты на рекламу». Но все так часто используют слово ROI для SMM, что придется с этим смириться. Итак, если говорить грубо — закидываем 10 000 рублей на SMM — сколько получим обратно? Скорее всего? Хотя бы примерно? Ответ на этот вопрос состоит из двух частей. Также как и SMM. Фактически SMM состоит из ВЕДЕНИЯ соцсетей и ПРОДВИЖЕНИЯ в соцсетях — фактически, рекламы в соцсетях. ROI SMM-ведения Напомним, что ведением обычно называется публикация постов и реагирование на комментарии/личку. У этого процесса ROI небольшой, а главное — его фактически невозможно посчитать. А почему так? Потому что… Ответьте вот на этот вопрос — Какой ROI у уборщицы? Ну вот реально, есть у вас скажем продуктовый магазинчик — и там есть уборщица. Приходит, и периодически моет пол. Какой у нее ROI? Можете ответить? Нет. Потому что теоретически, вы можете уборщицу в принципе исключить. Ну вот взять ее и уволить. Люди будут приносить грязь в магазин. И вероятно кто-то даже станет реже туда заходить и реже покупать, ну потому что «фу, грязно». Но какое это влияние окажет на продажи? Какие-то полпроцента? Процент? Ошибка на уровне чиха. Притом понятно же, что магазин не зарастет совсем грязью, а рано или поздно сами продавцы с матерками в ваш адрес будут мыть пол по очереди. Ну и судя по всему получается, что ROI уборщицы — нулевой или околонулевой. Но уберете ли вы уборщицу из магазина? Нет. Потому что это «гигиенический фактор». ТАКЖЕ, как и ведение соцсетей. Нельзя держать грязный магазин, и нельзя держать бестолковые соцсети. Почему? Потому что сейчас очень редко можно найти приличный бизнес без сайта и без соцсетей. А, если уж есть соцсети — там же ХОТЬ ЧТО-ТО должно быть? Это же просто ужасно для имиджа, если кто-то находит ваш бизнес в соцсетях, а там последнее, что выложено — это поздравление директора с Новым, 2015-м годом)))) Сразу возникают мысли, что или этот бизнес загнулся, или какие-то совсем непрофессиональные ребята им занимаются. В тоже время, если вы не даете рекламу, не продвигаетесь в соцсетях, то вы практически не получите никаких продаж. Ну разве что случайно, кто-то заинтересованный найдет вас в соцсетях, задаст вопрос в Директ, и вы быстро ответите и продадите. Но это крайне редкий случай без продвижения. Потому что организческие охваты стремятся к нулю. То есть, когда вы делаете какой-то пост, то только самые преданные из ваших подписчиков, примерно 3%, увидят этот пост. Раньше эта цифра была совсем другой, и именно поэтому ведение в соцсетях было способно приводить клиентов — скажем в 2014-м году. Но сейчас все не так — хотите охваты, рекламируйтесь. И тут мы переходим к… ROI SMM-продвижения С этим вопросом все относительно проще, но не совсем. Если у вас продвижение в соцсетях является единственным каналом, или хотя бы достаточно прямолинейным — типа вы публикуете рекламу, люди кликают по ней и покупают, то все достаточно просто. Вы видите, сколько вы тратите на рекламу, и сколько на выходе получаете продаж, в рублях. Отсюда ROI от SMM сразу понятен. По нашему опыту нормальный реалистичный ROI (точнее — ROAS) — где-то в районе 3-5. То есть на потраченную 1000 вы получаете 3000 — 5000 рублей продаж. И отсюда же следует одна из главных проблем чуть ли не всего бизнеса в России — у бизнеса просто нет достаточно прибыли с продажи, чтобы оправдать продвижение в соцсетях. Что имеется в виду — допустим есть некий бизнес, который привык скажем покупать нечто за 500 (в Китае, или у дистрибьютора, или где-то — не важно), продавать это за 1000 — еще 300 у него съедают всякие накладные расходы типа зарплат сотрудников, аренды офиса, склада, налогов, и прочего, остается прибыль в 200 рублей с продажи, которые владелец бизнеса кладет себе в карман, и в целом-то доволен. Но продать в соцсетях за 200 рублей то, что стоит 1000 рублей — это можно сказать, удача. На небольших объемах — это означает, что прибыль будет равна нулю, и владельцу бизнеса это ни за чем не сдалось. При больших объемах, возможно удастся выйти на какую-то экономию на накладных расходах (офис, зарплаты и прочее) размазав это на бОльший объем продаж, и тогда прибыль с продажи, будет скажем рублей 50 с 1000. Казалось бы — отлично? Но есть два но — Во-первых, это необходимость вложений. Если только товар каким-то случайным образом не «полетел» в соцсетях с большой эффективностью, то чтобы существенно увеличить объем продаж через соцсети — нужно и вложиться существенно. А рисковать деньгами (пускать их на рекламу в соцсети) без гарантии результата владельцу бизнеса просто страшно. А вдруг результата не будет? А вдруг эффективность, которую мы видели на продаже 100 единиц будет совсем не та, что на продаже 1000 единиц — и там мы влетим в убытки? Во-вторых, сама норма прибыльности для владельца уменьшается — 5% — это на уровне погрешности, влево-вправо от любого колебания курса, экономики, пандемии или еще чего-то — и он рискует влететь в убытки. А на прибыльности в 20% ну есть какой-то запас жирка, с которым можно пережить трудные времена. Именно поэтому после каких-то первых экспериментов с соцсетями у владельцев бизнеса просто не складывается математика, как все это вывести в какую-то прибыльную, стабильную, рабочую систему. Как же быть? Во-первых, подготовка! закрыть Внимание! Зачастую люди думают «да чего там сложного в том, чтобы дать рекламу в соцсетях, сейчас возьму и запущу!» Хотя так можно сделать, есть очень много шагов, которые надо сделать ДО ТОГО, как начинать продвижение в соцсетях. 👉 Как подготовиться к продвижению в соцсетях, чтобы не слить бюджет? — скачайте бесплатную пошаговую инструкцию! 👈 Вспоминаем про повторные покупки Часто при подсчете ROI от SMM, особенно встроенными средствами Analytics, Facebook и прочих, можно просто банально не заметить повторных продаж одному и тому же клиенту. Почему так происходит — из-за мультиканальности и мультидевайсности. Сегодня вы купили онлайн-курс на моментальном импульсе в Инстаграме, с телефона, и пусть он вам понравился, а завтра вы пришли на работу и купили у этого же автора второй курс на смежную тему. С вероятностью 95% эта продажа не будет учтена как повторная, и влияющая на ROI канала «Инстаграм» — откуда вы изначально пришли. Потому что счетчики, статистика, видят вас как другое устройство, и скорее всего другого пользователя. Поэтому вторую продажу засчитают в канал не пойми какой, или «прямой заход» или, если вы через Google, например, искали — ну значит, «Google — органический поиск». Хотя технически это конечно же продажи канала «Инстаграм». Перед вынесением серьезных суждений по поводу ROI каналов, следует, конечно же попытаться проанализировать это более детально и персонализированно. Подключаем «сарафан» Очень часто мы сталкиваемся с ситуацией, что все продают то же самое, что у всех. И достаточно быстро эти «все» забивают какой-то канал, который, возможно, работал в плюс, для одного, двух, пяти игроков, но 15 конкурентов, последовательно повышающих ставки аукциона показов, способны затолкать его в совсем красную зону, невыгодную для всех. Выходом может быть создание действительно уникальных, оригинальных, смелых предложений, и конечно же качественное исполнение заказов и обслуживание-поддержка. Это скорее всего вызовет повышенную распространяемость новостей о вас через «сарафан», и соответственно рост заказов, которые вы с трудом сможете классифицировать по источнику, но за счет практически бесплатности «сарафана», ROI от SMM у вас явно будет положительным. Нет похожих статей

Заказчиков часто интересуют smm кейсы. «А покажите кейсы», «можно посмотреть кейсы» — можно услышать буквально достаточно часто при обсуждении потенциальной работы с клиентами. Что обычно входит в smm кейсы: Описание начальной ситуации — какой бизнес у клиента, что продает, кому, что уже было сделано, какие результаты былиЦели — чего клиент хотел добитьсяПроделанные мероприятия — что сделал smmщик или агентствоРезультаты — к каким результатам пришли (обычно они существенно лучше, чем было). Однако, существуют серьезные препятствия для того, чтобы относиться к кейсам серьезно. Самое главное, о чем обычно вообще не говорят те, кто любит выкладывать smm кейсы, это то, что никто не видит, а сколько было негативных кейсов. Естественно, когда выкладывают кейсы, выбирают конечно же самые лучшие. Никто не выложит кейс, который звучит примерно так «мы потратили столько-то денег клиента, сделали вот так, и это вообще ничего не дало«. Но суровая реальность, о чем я могу смело рассказать, как директор smm-агентства заключается в том, что мы (smmщики) все испытываем существенное количество неудач в наших проектах перед тем как добиться хороших результатов. А в некоторых проектах и просто не получается добиться желаемой прибыльности/эффективности. SMM — это не та ситуация, когда «любая палка, воткнутая в землю, начинает цвести». Да, у нас бывали такие проекты, когда сразу сделал А, получил результат Б, клиент доволен. Но таких обычно ну 10-20%. Остальные выглядят примерно так: сделали А, Б, В…. почти ничего не дало (или сработали в минус — стоимость рекламы меньше продаж). Сделали, Г, Д, Е… снова мало хорошего. И так множество-множество раз, постепенно как-то улучшая результаты, и постепенно дойдя до какого-то сочетания «вариант №50» связки: ведения аккаунта, таргетингов, акций, продвижения, когда оно работает в плюс или даже в серьезный плюс. Но это все гигантская и длительная работа, которую обычно в кейсы не выносят. Поэтому smm кейсы на наш взгляд дают скорее вред. Они создают иллюзию того, что «всё у всех работает», и клиенты такие приходят с ожиданиями, что я вот щас вложу 1000, получу 10 000 и дальше буду увеличивать бюджеты на рекламу. SMM кейсы vs реалистичные ожидания Конечно любой SMM-проект зависит от того, какие ставятся цели. И далеко не всегда — это продажи. Но в случае продаж и достаточно проекта, когда мы предполагаем, что у компании есть сайт, есть товар, уже есть какие-то продажи, как в онлайне, так и оффлайне — это называется «подтвержденный спрос» — компания решает запустить рекламу своих товаров в соцсетях. На что реалистично рассчитывать? По нашему опыту — первые продажи через рекламу в соцсетях, одна, две, несколько — пройдут по стоимости рекламы, сравнимой со ценой товара. Ну то есть — вы продаете очки за 5000 рублей. Скорее всего первые очки будут проданы после вложений около 5000 рублей в рекламу. Звучит не очень? Да. Но скорее всего, как раз из-за того, что все это время smm-щики что-то там подбирают, экспериментируют и улучшают, дальше стоимость рекламы на 1 продажу будет сокращаться — 2000, 1000 рублей. Дойдет ли она до того, что вы будете прыгать от радости, что так дешево дается каждая продажа — это вопрос. Не всегда удается дойти то такой результативности. На всякий случай, чтобы не было недоговоренности — вот некоторые примеры нашей работы. Вот например продажи для одного из наших клиентов — на сумму около 200 000 рублей, как вы видите, тут есть и неудачные кампании и удачные — в самой удачной ROAS достиг 7, что довольно неплохо. Вот еще один пример — продажи на более, чем 250 тыс. рублей с ROAS 3,87. Кейсы не гарантируют ничего Это тоже важный момент, на котором я бы хотел остановиться. Тот факт, что мы только что продавали для клиентов, скажем, контактные линзы через соцсети с ROAS (возврат на рекламные затраты) равным скажем 7, не гарантирует того, что мы сделаем то же самое для вас, или что это будет вас устраивать. У вас может быть меньше доверия к вашему брендуУ вас просто другой товар, и он отличаетсяУ вас могут быть проблемы с продажами (конверсия на сайте, реакция операторов и т.д.)В аукционе на эту аудиторию может стоять уже столько рекламодателей, что то, что работало два месяца назад, может просто быть убыточным или не давать нужного количества трафикаИными словами — буквально ВСЁ может пойти не так. И это еще за исключением того, что некоторые клиенты могут требовать в своих договорах с агентствами — не работать с конкурентами. Поэтому главное, что мы рекомендуем — это внимательно выслушать рекомендации smm-агентства. Послушать, что они предлагают. Задать вопросы. Почему так, а не иначе. Услышать ответную аргументацию. Почувствовать в этом логику или ее отсутствие. Поговорить с другими агентствами. И выбрать в итоге то, с которым у вас происходит какая-то «химия», взаимопонимание, вот это всё. Нет похожих статей

Очень часто наши клиенты приходят с готовой задачей набирать подписчиков. Зачем это делать? К сожалению, часто существует неверное понимание механизмов продажи в соцсетях, которое приводит к попыткам достигать совершенно ненужных целей. Давайте начнем с важного постулата, потому что если вы не согласитесь с ним, дальше и читать бессмысленно. Главная цель коммерческого сообщества в соцсетях — совершать продажи. Мы не говорим про случаи, когда вам просто нравится, скажем, йога, и вы постите что-то про йогу по большому счету для себя и десятка своих друзей. Если вы пытаетесь сделать бизнес, то главная цель, это — продажи. Все эти лайки и шеры конечно хороши, и греют душу, НО в итоге целью является совершить продажи. Нет, вам может КАЗАТЬСЯ, что у кого-то это не так, типа — вот смотрите, какой классный аккаунт, она же ничего не продает, она просто пишет про себя и йогу и т.д. Это вам так кажется. Теперь другой постулат. Соцсети ИЗМЕНИЛИСЬ с 2014-2015 года. То, что работало раньше — не работает сейчас. Как это работало до примерно 2015 года. Вы набирали подписчиков. Это кстати было достаточно дешево, потому что качественного контента было мало и рекламодателей было мало. То есть любой писк по любой теме с хоть каким-то приемлемым качеством контента мог привлекать подписчиков.Вы постили какой-то контент по вашей тематике, и его видела достаточно большая доля подписчиков. 50% не было чем-то невероятным в те времена.За счет того, что ваш контент достаточно часто попадал людям в ленту. И это была главная причина, зачем набирать подписчиков — вам нужны были читатели. Они убеждались, что вы — эксперт в том, о чем пишете, и обращались к вам тогда, когда у них возникала потребность в чем-то, что вы делаете/продаете. Получались продажи. Что поменялось потом: соцсети стали резать охваты. То есть, вместо того, чтобы показывать ваш контент ВСЕМ вашим подписчикам, или по крайней мере — большой доле ваших подписчиков, соцсети стали показывать контент сначала 10%, потом 5%, а сейчас уже на крупных сообществах можно легко и 1% охвата увидеть. А если вы хотите, чтобы этот процент Естественно — это разрушило весь механизм, описанный выше. У вас просто не получается сформировать достаточную массу подписчиков, которые часто видят ваш контент (бесплатно) и считают вас экспертом по своему вопросу. Поэтому, чтобы модель, описанная выше, работала, нужно ПЛАТИТЬ соцсетям за продвижение ваших постов. И это сильно вредит экономике всего этого дела. Оказалось, что в рекламу надо вкладывать как минимум десятки тысяч рублей в месяц, а отдачи как-то сразу не видно. Потому что вся эта модель рассчитана на продажи «в долгую». И тут встает главное противоречие всей этой истории — Если я все равно плачу за рекламу, так может мне платить не за продвижение постов, а привлекать другую заинтересованную аудиторию к себе на сайт, чтобы их там конвертировать, а не мусолить эту историю с продажами в длинную в соцсетях, через экспертный контент? Потому что сайт предлагает гораздо больше возможностей. Вы можете догнать ремаркетингом тех, кто был на сайте. Вы можете предлагать какие-то лид-магниты на сайте (оставь емэйл и получи…). Поэтому сейчас существует фактически две модели продажи через соцсети. Все как раньше, но с очень важным окончанием. Теперь вы платите за охват ваших постов (и это может быть очень немало, чтобы это работало так, как в 2014-м году бесплатно).Вы привлекаете потенциально заинтересованных людей из соцсетей к себе на сайт с помощью рекламы (таргетинга) в соцсетях. И эта модель просто более правильная, потому что сайт — он ваш, и технических возможностей реализовать на нем что угодно гораздо больше, чем у ограниченного интерфейса соцсетей. Фактически, при второй модели работы, соцсети становятся просто еще одним каналом. Как реклама в поиске, как наружка, как ТВ как что угодно, что ведет клиентов к вам на сайт. И в этом смысле вам не нужны подписчики. Точнее нет никакой разницы, 100 у вас их или 1000. Единственная реальная причина, зачем набирать подписчиков — это просто имидж. Ну сложно покупать что-то у аккаунта, где 20 подписчиков. Но и эта проблема решается просто тем, что вы покупаете подписчиков на соответствующих биржах, отдавая себе отчет в том, что это просто число. Они никогда не купят. Нет похожих статей

Создание сайта стоит денег, и часто владельцы бизнеса задают вопрос — а вообще зачем нужен сайт? Может мы прекрасно проживем и без него. Зачем нужен сайт? Люди ожидают, что он у вас есть Хотите верьте, хотите нет, но было время, когда у нас не было сайта, и мы пытались продавать наши услуги по SMM без сайта (только через соцсети). В конце концов это казалось даже логичным — продавать через соцсети услуги, связанные с соцсетями. Однако множество потенциальных клиентов очень сильно удивлялось (неприятно), тем, что у нас нет сайта. Мы получали массу вопросов «где про вас можно почитать», и негатив буквально висел в воздухе, если звучал ответ «в соцсетях». Поэтому сейчас сайт для любого бизнеса это в том числе и такой «гигиенический» фактор — люди просто ждут, что он есть. Фактически, как уборщица в магазине. Люди просто ожидают, что пол в магазине будет хотя бы относительно чистый. Также и сайт — люди ожидают, что сайт хоть какой-то у вас будет. Причина 2 — вы будете получать условно бесплатный трафик из поиска Это конечно не произойдет само собой, для этого надо будет предпринять некоторые усилия, но они относительно просты. Мы пишем «условно бесплатный», потому что вы за него формально не платите, но конечно тратите какие-то усилия, чтобы сформировать контент, Вам нужно писать статьи на сайт в соответствии с тем, какие запросы люди ищут в поиске. Об этом у нас есть отдельная обширная статья. И если вы все сделаете правильно, часть ваших страниц попадет в топ, и вы будете получать трафик просто «из воздуха». Это очень важно, потому что семантическое ядро формируется в том числе и из таких запросов, которые показывают интерес к вашей теме, например, «как вести группу вконтакте» (пример для нас). И соответственно вы получите на свой сайт посетителей, которые реально заинтересованы в том, что вы предлагаете. Причина 3 — сайт — это ВАШЕ. В отличие от аккаунтов соцсетей. Последнее время часто можно услышать мнение — «а зачем мне сайт, у меня есть акк в инстаграм, я там продаю, мои клиенты все там.» Как часто вы слышали историю, что у кого-то заблокировали аккаунт в инстаграме с десятком тысяч подписчиков, и он вынужден начинать с нуля? Такое бывает, к сожалению, и не всегда владельцы аккаунтов виноваты в нарушении правил соцсетей. Сайт — это ВАШЕ! Чтобы сайт был заблокирован — нужно совершить что-то очень плохое с точки зрения Роскомнадзора — и естественно — никто не будет блокировать сайт, скажем, СПА-салона. В то время как аккаунты в соцсетях часто могут быть заблокированы просто потому, что алгоритм/роботы так решили. Поэтому лучше всего вести людей все-таки к себе на сайт, и там уже догонять ремаркетингом, предлагать им лид-магниты и т.д. Какой сайт нужен? Можно много рассуждать про требования к сайту и в плане техники и в плане удобства пользователя, эта статья не претендует на энциклопедию в этом вопросе. Но самое главное сейчас — сайт должен быть адаптивный. Что это значит? Что сайт будет нормально смотреться на мобильных устройствах (смартфонах и планшетах). Это означает, что сайт как бы «определяет» на каком устройстве его показывают, и сам перестраивает свои «блоки» так, чтобы хорошо выглядеть на таком устройстве. Почему это так важно? Потому что доля трафика на сайт с мобильных устройств растет и будет расти дальше. Вот результаты исследования по доле мобильного трафика в разных возрастных группах: Когда-то давно адаптивные сайты были просто «космической» технологией, которая стоила колоссальных денег. Сейчас это не так. Создание адаптивного сайта может стоить менее 20 000 рублей. И проблема сейчас не в том, чтобы «создать сайт» как техническое решение. Проблема в том, чтобы наполнить его адекватным контентом (ведь контент надо готовить!) Сколько стоит сделать сайт? Ответ на этот вопрос конечно зависит от множества факторов, от тех технических возможностей, которые вы хотите реализовать. Понятно, что обычный «сайт-визитка» и интернет-магазин будут стоить по-разному, потому что интернет-магазин сложнее. Однако в целом, чтобы обозначить какой-то порядок цифр. Достаточно легко найти подрядчика, который сделает обычный сайт-визитку за 20 000 рублей, а может быть даже и меньше. Да даже у нас цена на обычный сайт стартует от 15 900 рублей. Интернет-магазины стоят подороже, у нас — от 24 900 рублей. В целом простой интернет-магазин должен стоить не дороже 30 000 рублей. И самый главный вывод, который мы хотим сделать — сейчас уже просто нет смысла НЕ иметь сайт. Ваши клиенты ожидают, что он есть Вы будете получать трафик из поиска от самого его наличия. Даже если вы НИЧЕГО не будете делать в плане SEO хотя бы 10 посетителей в день из поиска может привлечь практически любой сайт. А кстати коммерческая цена этих посетителей — в среднем 15 рублей за человека (зависит от индустрии). То есть не делая практически ничего, вы получаете ценность эквивалентную 150 рублям в день. Сделать сайт совсем несложно и недорого. Сложность заключается в контенте, который вы должны написать, найти фотки и т.д. Сайт во что бы то ни стало должен быть адаптивным. Статьи на похожие темы: Инструмент «Оригинальные тексты» в Яндекс.Вебмастер Вы конечно пользуетесь такой штукой, как Яндекс.Вебмастер — средством для вебмастеров, которое позволяет подать сайт на его индексацию Яндексом и... Что такое Яндекс.Вебмастер После нашей статьи про «Оригинальные тексты» в Яндекс.Вебмастер, мы получили обратную связь о том, что ставим телегу впереди лошади 🙂... Чек-лист для выбора движка сайта Собираетесь создать сайт для своего малого бизнеса? Не знаете, на каком движке его создавать? Действительно – вокруг столько разных решений....

У активных аккаунтов случаются десятки уведомлений в день, и поэтому найти способ, как отслеживать комментарии в Инстаграм, становится реальной проблемой для владельца аккаунта или ведущего его smm-щика. Зачем отслеживать комментарии в Инстаграм Если вы хоть раз были на каком-либо тренинге по продажам, то там обязательно рассказывают о ключевых признаках, которые определяют «теплого» потенциального клиента. То есть такого, который не просто «убивает время» или интересуется «на будущее», а реально рассматривающего вопрос покупки прямо сейчас. Один из таких ключевых признаков: это вопросы. Такой клиент задает вопросы. Вполне конкретные вопросы по товару. Какие у него габариты? Какие размеры в наличии? А есть ли другой размер/цвет/мощность? А есть ли доставка? Какие есть способы оплаты? И так далее. Где обычный пользователь Инстаграм будет задавать вопрос? Конечно же — в комментарии под заинтересовавшим его постом! Да, вы можете не обладать тысячами подписчиков, ваши посты могут быть какими-то не самыми удачными — это все проблемы другого порядка. Но ЕСЛИ вам удалось запостить что-то такое, что вызвало реальный интерес у потенциального клиента, то банально пропустить его вопрос, не заметить, не ответить — это просто глупо! Человек был заинтересован и потенциально готов вам отдать деньги. Такого нельзя упускать! Проблема в Инстаграме заключается в том, что в относительно активном аккаунте вы будете получать уведомления обо всем на свете — когда вас кто-то лайкнул, зафолловил, и конечно — откомментировал. Но комментарии там случаются может быть в 1 случае из 100. А остальное — это уведомлялки о лайках и фоллоу. В среде Инстаграм очень легко потерять, пропустить, не заметить комментарий. Казалось бы, должны существовать какие-то сервисы уведомлений о комментариях в Инстаграм, но мы знаем всего два. Сервисы отслеживания — как отслеживать комментарии в Инстаграм Первый — это написанный нами — сервис отслеживания комментариев в Инстаграм ChoTam.ru — он отслеживает комментарии в вашем аккаунте. В нашем сервисе не требуется вводить свой логин-пароль в Инстаграм, не нужно логиниться через Инстаграм. Мы не получаем никакого доступа к вашему аккаунту, естественно, никуда из него не лазим, действий никаких на нем не осуществляем. Поэтому, если вы знакомы с параноидальными правилами Инстаграм против внешних приложений — вам это должно понравиться. закрыть Мы считаем Chotam.ru лучшим сервисом отслеживания комментариев в Instagram — рекомендуем. Второй сервис — Это так называемая «Икона», Iconosquare — мы сами начинали пользоваться им, и остались сильно недовольны. У него другая основа в принципе, это сервис больше для статистики вашего аккаунта, и отслеживание комментариев там просто «пристегнуто» к нему заодно. Другой минус «Иконы», что следить можно только за своими аккаунтами. Стянуть клиента у конкурентов не получится. Да и стоимость там начинается от 5 баксов в месяц, что для отслеживания всего одного аккаунта как-то многовато. Как отслеживать сообщения в Директ Инстаграм Помимо комментариев, люди часто пишут в Директ владельцам аккаунтов те же самые вопросы. «А сколько стоит» и так далее. К сожалению, насколько нам известно, официальных методов доступа к Директу — нет. Зато, если вы связываете свой бизнес-аккаунт со страницей FB — у вас появляется возможность видеть все сообщения в Директ в общей папке входящих сообщений — что на компьютере в браузере, что на смартфоне в приложении Facebook Pages. Также сообщения Директ можно теперь просматривать и в браузерной версии Instagram. Если у вас Windows 10 — можете скачать приложение Instagram — и там также будет доступ к сообщениям в Директ. В заключение еще раз хотим напомнить, что следить за комментами и сообщениями в Инсте — это прямая обязанность владельца аккаунта или smmщика — именно там могут появиться потенциальные клиенты. Пользуйтесь для этого вышеуказанными способами и все будет хорошо! Нет похожих статей

К нам часто «пристают» с просьбами написать пошаговое руководство по SMM, как бы «для чайников». Подобные жалобы люди часто связывают с тем, что у нас в блоге вроде бы столько статей, а люди хотят «ну вот что конкретно?» Ок, мы сдаемся и решили написать простое (вроде бы) руководство по SMM в котором расскажем по шагам, что и как надо делать. Одна оговорка: по каждому пункту у нас уже написана статья, и даже не одна, мы будем давать на них отсылки, но если не хотите, можете их не читать. Если же вам надо прямо вот здесь и сейчас узнать, как правильно заниматься SMM, то — вперед! Итак: Шаг 1 — понять/представить свою аудиторию Вам понадобится так называемая карта эмпатии, или по-другому — портрет потребителя. Можно не сделать что-то из последующих шагов, или сделать как-то «кривенько». Но без портрета потребителя — просто никуда. Если вы толком не продумали, кто ваш потребитель, на кого вы работаете, то это пустит под откос всю вашу остальную работу в SMM. Можно не делать так подробно, как описано в статье, НО обязательно проработайте такие вопросы как — что человек хочет получить — его желаемый конечный результат, и что человек боится/что его раздражает. Шаг 2 — создать семантическое ядро Начните с того, что просто запишите в файле все идеи относительно того, какие запросы в поиске будут делать люди из вашего портрета потребителя. Начиная от банальных «купить обои в москве», заканчивая «что делать если линолеум пошел волнами». Потом на основе своих идей создавайте семантическое ядро (как описано в статье). Для создания семантического ядра отлично подходит вот этот инструмент. Шаг 3 — сайт Если он у вас есть — зашибись. Если его нет, его надо сделать. Сделать простой сайт «своими руками» сейчас стоит порядка от 0 до 10 000 рублей, если вы поручите какому-то подрядчику, то цена будет до 20 000 рублей. Нет, подрядчики бывают любые, бывает, что будут просить с вас и 100 000, и больше миллиона. Но адекватная цена такая. Простой интернет-магазин — до 50 000 рублей. Если будете делать сами, делайте на WordPress. Шаг 4 — наполнить сайт контентом Вы создали семантическое ядро — вот теперь надо просто брать и писать статьи по каждому кластеру. Необязательно сначала делать ВЕСЬ контент для сайта, а потом уже начинать SMM. Нет, сделайте десяток-другой полезных статей, которые отвечают на хотелки или страхи ваших клиентов, и соответствуют семантическому ядру, и уже можно начинать SMM. Для постинга вам естественно нужны будут картинки. Вот самый доступный из платных банков фотографий. Можно повторно использовать ранее написанный контент. (Но при этом вы должны продолжать создавать новые статьи! Вы не «отделаетесь» тем, что написали 20 статей и всё!) Если нет сил делать контент самостоятельно, помочь можем конечно мы + есть еще масса других агентств. Шаг 5 — начать вести свои сообщества в соцсетях Как минимум вам надо сделать группу ВКонтакте, аккаунт в Инстаграм, страницу в Facebook. Дальше уже возможны варианты. Постите туда ваши статьи с предыдущего шага со скоростью хотя бы 2 штуки в неделю. Этого достаточно! Посылайте куда подальше тех, кто говорит, что постить надо 6 раз в день. Подробнее о ведении сообществ написано здесь. Для постинга можно воспользоваться планировщиком, который позволяет делать «отложенный постинг» — например, вот этим, но вообще их много разных. Для отслеживания результативности стоит воспользоваться сервисом статистики/отчетов по ведению соцсетей.  Шаг 6 — набрать в сообщества хотя бы 200 человек Начните со своих личных друзей в соцсетях и коллег/партнеров. Если не хватает — закажите остальных вступивших хотя бы здесь. Отдадите за это рублей 300, но зато у вас будет уже не сообщество, где 5 человек. Шаг 7 — начать продвигать сообщество Очень подробно об этом написано здесь. Вкратце вам надо попробовать следующее: Обычную рекламу (таргетинг) в своих соцсетях — естественно, используя таргетинг на тех людей, кто вам нужен, на сообщества конкурентов или на активную аудиторию из тематических сообществ (которую можно выбрать с помощью Церебро и аналогичных сервисов). Платные посты в популярные сообщества в вашей тематике (через sociate.ru) Если вам не удается таким способом получать новых вступивших из целевой аудитории дешевле, чем за 20 рублей за человека, стоит попробовать платные приглашения и конкурсы. В итоге вы выбираете наиболее экономичный способ набора подписчиков из целевой аудитории для вас, и налегаете на него так плотно, как позволяет бюджет. Если у вас нет хотя бы 10 000 рублей в месяц на раскрутку сообщества — можно даже не начинать никакой SMM. Ничего расти само не будет. закрыть Внимание! Зачастую люди думают «да чего там сложного в том, чтобы дать рекламу в соцсетях, сейчас возьму и запущу!» Хотя так можно сделать, есть очень много шагов, которые надо сделать ДО ТОГО, как начинать продвижение в соцсетях. 👉 Как подготовиться к продвижению в соцсетях, чтобы не слить бюджет? — скачайте бесплатную пошаговую инструкцию! 👈 Шаг 8 — периодически делать предложения купить Вбрасывайте в свою группу предложения что-то купить или заказать у вас. ИНОГДА (не постоянно! — точнее, не чаще, чем некоммерческие материалы). В любой форме — акции, призы, скидки или хотя бы просто ссылки на карточки товара в инет-магазине. Шаг 9 — раскручивать сообщество на активность и отвечать на вопросы Подробно об этом написано здесь — вам нужно для раскачки активности сначала какое-то время публиковать от лица ботов, либо других людей вопросы (на которые вы знаете ответы) и которые связаны с вашими товарами. Например — доставляете ли вы туда-то и есть ли у вас то-то, и сколько стоит то-то, и так далее. При этом вы стараетесь отвечать на эти вопросы быстро как только можно. Другие участники группы увидят, что здесь можно задавать вопросы, и что на них тут отвечают, и начнут спрашивать сами. Это горячие клиенты — если вы не сможете вывести их на продажу, то даже не знаем, что еще сможет. Для отслеживания комментариев вам подойдет этот сервис, чтобы вовремя засекать комментарии и оперативно на них реагировать. Также вам может помочь сервис автоматических ответов OtvetBot — он особенно полезен, когда у вас в группе много типовых вопросов, а также, когда задают вопросы ночью, а модераторы все спят :). Вот и всё! Если вы собрали хотя бы больше 5000 человек (нормальных, честных, не ботов) в группу и все равно не получается продавать ваши товары/услуги — значит вы делали что-то кардинально не то: то ли ваш товар/услуга никому не нужна в принципе, то ли у вас с ценой что-то не то, то ли еще какая-то проблема в бизнесе. Или товар слишком дорогой, или вы не правильно определили боли ваших потребителей, не смогли на них убедительно ответить, убедить их в том, что вы — тот, кто от этого избавит. закрыть Вам все это кажется слишком сложным? Готовы сказать «да ну все это к черту, лучше просто сделайте это вместо меня»? — Ок, воспользуйтесь нашими услугами по SMM — мы поможем разработать портрет клиента, наполним ваши сообщества интересным тематическим контентом, будем продвигать их и раскручивать на активность  Нет похожих статей

Продолжаем разговор про то, какие бывают KPI в SMM, и в частности — про коэффициент вовлеченности. Этот KPI является чуть более продвинутым, чем «количество подписчиков». Удивительно, но он до сих пор не стал «стандартным», и некоторые авторы понимают его по разному. По-английски это кстати называется «engagement rate» или «engagement ratio», сокращенно его иногда называют — ER. В общем смысле коэффициент вовлеченности должен давать какую-то меру, насколько вовлечена аудитория вашей страницы в то, что вы там публикуете. То есть, если вы туда постоянно постите что-то, а из аудитории никто не реагирует, то это наверное плохо. Вы ведь хотите, чтобы то, что вы пишете как-то совпадало с чаяниями вашей аудитории? Соответственно для этого и считается коэффициент вовлеченности. Существует два принципиально разных подхода к измерению вовлеченности: или «по охвату» (то есть по тем людям, кто видел публикацию) или по «базе сообщества» (по участника группы/страницы). Самый простой способ — это считать по базе сообщества. Коэффициент вовлеченности поста (по базе) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на к-во подписчиков страницы (т.е. базу сообщества) Грубо говоря, у вас 100 подписчиков. Вы публикуете пост. Кто-то один это лайкнул, кто-то репостнул, комментов не было. Сумма лайков, комментов и репостов будет = 2. Коэффициент вовлеченности (по базе) = 2%. Если считать по охвату, то считать надо так — Коэффициент вовлеченности поста (по охвату) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на к-во тех, кто этот пост увидел (т.е. охват) Пусть у вас 100 подписчиков. Вы что-то запостили, это увидели 10 человек (из 100). И двое что-то лайкнули. Коэффициент вовлеченности (по охвату) = 20%. Как правильно? Об этом ведутся различные способы в SMM-сообществе. С одной стороны, расчет по базе сообщества связывает конечный результат с начальным действием — то есть мы что-то вбросили в группу с Х подписчиками и получили такую вовлеченность. То есть этот процесс представляется как некий «черный ящик» — действие на входе, результат на выходе. При этом игнорируется внутренний момент, такой как то, что очевидно далеко не 100% аудитории группы увидят некий пост. Если считать по охвату, то как раз этот момент и принимается во внимание — то есть какой смысл считать по всей аудтории группы, если у большинства из них даже не было шансов сделать какое-то действие вовлечения? Что мы хотим увидеть, измеряя коэффициент вовлеченности поста? — Насколько данный пост «попал» в целевую аудиторию. Соответственно и мерять надо по тому, сколько людей из этой аудитории было охвачено (видели пост), а не сколько вообще могли бы его увидеть. Поэтому, чтобы оценить качество собственного контента, лучше использовать коэффициент вовлеченности по охвату. Но и у варианта расчета вовлеченности по базе тоже есть преимущество — с его помощью легче сравнивать себя с конкурентами. Ведь как правило, вы не видите, какой охват был у поста конкурента, а видите только действия вовлеченности и базу (сколько подписчиков у конкурента). При этом, есть важные особенности. Нужно иметь в виду такие факторы, как доступная аудитория, обычно она зависит от того, КОГДА вы опубликовали пост. В частности — если вы что-то напишете скажем в 3 часа ночи для локальной аудитории, то понятно, что большинство в это время спит, а когда проснется, ваш пост с большой вероятностью окажется «забит» сверху в ленте более свежими постами от других брендов или друзей читателя. Соответственно просто возможность увидеть пост будет меньше, соответственно скорее всего меньше будет и вовлеченность по базе (а вот по охвату может оказаться даже лучше, потому что вы опубликовали пост в менее конкурентное время, когда его сложнее пропустить на фоне конкурирующих постов). Также важно сравнивать между собой посты примерно одинаковых категорий. В качестве примера — гарантировано пост с котиком, да еще по теме компании (например «котик-стоматолог») соберет больше вовлеченности, чем пост о способах лечения какой-либо болезни зубов. Можно сетовать на несправедливость мира, но это так. Но при этом, если вы ведете страницу стоматологии, вы просто не можете превратить страницу компании в ленту котиков, у вас задачи другие. Соответственно с помощью коэффициента вовлеченности, можно сравнивать между собой посты одинаковых категорий и смотреть, какой оказался «ближе» аудитории. Можно также сравнивать например посты одинаковых категорий, но в одном картинка была, а в другом не было (и убедиться, что посты с картинками работают лучше). Или проверить влияние хэштегов. И так далее. Средний коэффициент вовлеченности постов за период (по базе) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на количество постов за данный период, и после этого — деленная на среднее количество подписчиков за данный период. А если считать по охвату, то будет так — Средний коэффициент вовлеченности постов за период (по охвату) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на количество постов за данный период, и после этого — деленная на средний охват поста за данный период. Этот коэффициент показывает успешность работы в определенном периоде (лучше/хуже предыдущего или аналогичного в прошлом году). Важно помнить, что эта цифра — это всего лишь цифра, и у нее может быть масса разных объяснений, с которыми надо разобраться. Как на эту цифру влияет сезонность, или то, что вы делали (изменили формат, частоту постов?) Альтеративно высчитать эти коэффициенты можно просто усреднив все коэффициенты вовлеченности постов за данный период. И последнее на сегодня — Средний коэффициент вовлеченности страницы/группы за период (по базе) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на среднее количество подписчиков за данный период И если считать по охвату, то — Средний коэффициент вовлеченности страницы/группы за период (по охвату) = сумма лайков, репостов, комментов, деленная на средний охват за данный период Обратите внимание на отсутствие слова «поста» или «постов» в определении — данный коэффициент действительно рассматривает, условно говоря, какой процент аудитории «сделал что-нибудь хорошее» на вашей странице за период. Важно также понимать, что один человек, лайкнувший два поста, и два человека, лайкнувшие по одному посту дадут одинаковый итоговый коэффициент. Поэтому иногда данный коэффициент рассчитывают по вовлеченности от уникального подписчика — то есть два или более «полезных действий» от одного человека считаются за одно. Как увеличить коэффициент вовлеченности? В целом, это зависит конечно от качества контента. Чем более качественный контент, тем больше его лайкают, шерят, комментируют. Однако есть и несколько простых советов для увеличения вовлеченности, которые может применить фактически каждый: Давайте начнем с того, что коэффициент вовлеченности надо отслеживать. С этим отлично справляется бесплатный сервис Skokatam.ru — позволяет создавать отчеты по ведению соцсетей буквально за 5 секунду в пару кликов. В постах обязательно используйте картинки или видео: такой контент заметнее, чем просто текст, и вызывает больше реакций. Старайтесь в своем контенте отвечать на «боли» или «хотелки» ваших читателей. Если уж кто-то задал вопрос под постом — обязательно напишите ответ. В этом поможет сервис отслеживания комментариев Chotam Если же вы не можете ответить сами — используйте сервис автоматических ответов в соцсетях — OtvetBot — в очень многих случаях ответ бота прямо сейчас лучше, чем ответ человека спустя много часов. Кроме того, мгновенные ответы хорошо влияют на вовлеченность — люди видят, что вы отвечаете почти мгновенно и задают больше вопросов в комментариях. Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Нет похожих статей

Всем известно понятие CTA (Call-to-action) — призыв к действию. Это обычный атрибут лендинг-страниц. Но мы очень рекомендуем помнить про него и при написании постов. Традиционно начнем немного издалека и предложим вам задуматься вот над чем. Вы написали пост в блог или соцсеть. ЗАЧЕМ? Вероятно ваш ответ что-то вроде «чтобы поделиться со своими читателями интересной им информацией». Ок, поделились, дальше что? «Как что?» — спросите вы. Мы имеем в виду, чтобы вы хотели, чтобы ваши пользователи совершили ПОСЛЕ прочтения этого поста. Нет, ну серьезно — причем не надо мелочиться — какой самый, черт возьми, идеальный сценарий, что сделает читатель после прочтения этого поста? Вы, возможно, скажете «он так проникнется необходимостью этого продукта, что решит его приобрести, причем у нас». Смелая мысль. Но попробуйте подсказать ее читателю? Вы написали только что пост «Как бульбуляторы делают ваши волосы шелковистыми»? Так и возьмите и попробуйте закончить статью словами, например, такими — «Вас заинтересовали бульбуляторы? — посмотрите бульбуляторы, которые мы предлагаем» — и ссылочку на этот раздел вашего сайта. Возможно, вы скажете «ну это как-то слишком нереалистично. Мы бы хотели, чтобы просто после прочтения этой статьи наш читатель пошел на наш блог и почитал там другие интересные статьи, чтобы у него сложилось хорошее мнение о нашем опыте». Ок, скажите ему это. Предложите ему перейти на блог, потому что там много других статей на эту тему. Ваши цели могут различаться, может быть вы хотите другого — может быть вы хотите, чтобы человек лайкнул вашу страничку в Фейсбуке. Так и скажите ему об этом — «Понравилась наша статья? Лайкните нашу страницу, чтобы не пропустить следующие» Вам кажется, что мы говорим очень странные вещи? «Ведь кто захочет, тот лайкнет, зачем настаивать на этом лишний раз». Так-то оно так, да вот только сколько мы ни пробовали, всегда CTA в конце поста хорошо работает. Он дает больше просмотренных страниц на сайте, больше времени на сайте, больше переходов в другой раздел — в зависимости от того, что вы предлагаете пользователю сделать. И конечно же… Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься копирайтингом самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Не хотите пропустить следующую статью? Подпишитесь на нашу емэйл-рассылку. Это гораздо надежнее, чем например лайкнуть нас в соцсетях — так ссылки на свежие статьи гарантировано попадут в ваш почтовый ящик, а не спрячутся где-то в вашей ленте. Статьи на похожие темы: Использование инструмента подбора слов — wordstat.yandex.ru при написании статьи Обычно инструмент wordstat.yandex.ru используют при создании рекламной кампании в интернете. Но вы можете извлечь определенную пользу из него и для... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...

Частенько случается, что надо бы добавить немного к высказанной мысли, но ничего не идет в голову. Или, например, бывали ли вы в ситуации, когда надо выступить на некую тему, но как-то особенно умных мыслей-то и нет, а банальности рассказывать не хочется. На помощь тут приходит прием «аналогия». Его можно использовать как для усиления текста (или речи), для улучшения запоминания того, что вы говорили. Некоторые «черные» копирайтеры охотно пользуются этим приемом для раздувания текстов, когда оплата идет по тысячам знаков 🙂 Что это значит — попросили вас например выступить с презентацией про бизнес. Придумайте какую-нть аналогию — например, автомобиль. И вперед — сразу понятно, о чем говорить — например, о том, что все компоненты должны быть примерно одинакового уровня — что нет смысла иметь двигатель от Феррари, если он ставится в Жигуль. Это не только не полезно, но может привести к тому, что Жигуль просто развалится, а с вазовским движком он как-то более-менее бы ехал. Ну или о том, что нужно иметь информационную систему или систему отчетов, чтобы управлять автомобилем, иначе будет непонятно, когда заправляться, а когда набирать скорость. Видите — уже целый абзац наболтал, а еще толком не разогнался. А почему — демагогический? А потому что его очень легко можно использовать, пытаясь склонить мнение к желаемому. Люди очень сильно цепляются за аналогии, это особенность человеческого восприятия — людям инстинктивно непонятное кажется страшным, а возникает желание получить «комфортное состояние» — навесив какой-то ярлык на это непонятное. «А, ну да, бизнес — он как автомобиль» — сразу легче. Можно потом уйти в далекие дебри, обсуждая, что является колесами — маркетинг или финансы, и уже как-то забывается, что управление бизнесом и металлической штуковиной с двигателем внутреннего сгорания как-то все-таки очень разные явления. Статьи на похожие темы: Использование инструмента подбора слов — wordstat.yandex.ru при написании статьи Обычно инструмент wordstat.yandex.ru используют при создании рекламной кампании в интернете. Но вы можете извлечь определенную пользу из него и для... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...

Мы их реально ненавидим 🙂 и не рекомендуем их использовать никому. Все очень просто — 1) необходимость улучшения результатов, 2) ремаркетинг. В digital маркетинге очень существенную часть занимает подготовка посадочных страниц, так называемых лендингов, и тестирование — какой показывает больший процент конверсии. Есть несколько средств справиться с этой задачей, самый популярный — это Google Analytics Experiments, но так или иначе все они требуют наличия необходимости вставить небольшой кусочек кода на сайт. Второй момент — это ремаркетинг. Аналогично — чтобы у вас была возможность «ремаркетить» посетителей своего сайта в разных системах — в Фейсбуке, во ВКонтакте итд — необходимо для каждой этой системы вставить небольшой кусочек кода на сайт (а иногда и не один). Либо вставлять эти кусочки кода через Google Tag Manager. И вот начинается — как правило все подобные бесплатные онлайн-конструкторы сайтов, типа того же Wix — очень ограничены в подобном функционале. Ни эксперименты Аналитикса, ни коды ремаркетинга вставлять в себя они не умеют. И это безусловно ограничивает ваши возможности. Вы не можете эффективно определять наиболее выигрышную лендинг-страницу. Вы не можете призывать посетителей сайта лайкнуть вашу страницу в фейсбуке. И это очень-очень плохо! Ладно бы эти сайты-конструкторы еще и обещали действительно существенную экономию. Но поставить тот же WordPress стоит буквально «ноль». Оплачивать хостинг — сто-двести рублей в месяц на начальном уровне (на котором находится 99% малого бизнеса). Но при этом WordPress дает РАДИКАЛЬНО больше возможностей по созданию качественного сайта с большими возможностями для digital-маркетинга. Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Не хотите пропустить следующую статью? Подпишитесь на нашу емэйл-рассылку. Это гораздо надежнее, чем например лайкнуть нас в соцсетях — так ссылки на свежие статьи гарантировано попадут в ваш почтовый ящик, а не спрячутся где-то в вашей ленте. Нет похожих статей

Если вы самостоятельно ведете свою страницу в социальных сетях, то рано или поздно вас посещает идея — а вот сделать бы что-нть такое, чтобы «ух!» Идея вообще-то прекрасная, только вот как бы к ней подобраться. Как-то ничего «ух!» в голову не приходит. На помощь приходит прием «аналогия». Вы берете — с одной стороны: что-то такое, что знают все — например, спиртные напитки, поэты, художники, города мира, итд итд, а с другой стороны свой продукт (или категорию). И пытаетесь их совместить. В качестве примера — предположим у вас салон красоты. Как вам такая идея — не можем уже вспомнить, где мы это видели, но — съемка «если бы визажистами у нас работали известные художники» — и понеслась, у этой дамы черный квадрат на все лицо — это Малевич, а у этой цветные красно-желто-синие мазки, это Ван Гог, итд. Импровизировать можно сколько угодно — с какими голливудскими артистами ассоциируются кандидаты в мэры вашего города? Если бы автомобили были спиртными напитками, то какими? Если бы известные поэты писали стихи про теплоизоляцию, то как бы они это делали? Понятно, что в случае с художниками-поэтами в случае реализации это все достаточно очевидно, а в случае спиртных напитков и автомобилей — наверное придется сопроводить объяснением. Конечно это не «идеальный рецепт успеха» (а такие бывают?) — и миллиона просмотров вы не заработаете — но по крайней мере это некий гарантированный способ получить больше перепостов, чем обычно. Статьи на похожие темы: Использование инструмента подбора слов — wordstat.yandex.ru при написании статьи Обычно инструмент wordstat.yandex.ru используют при создании рекламной кампании в интернете. Но вы можете извлечь определенную пользу из него и для... Прием «newsjacking» в создании контента Newsjacking — произносится как «ньюсджекинг» — означает в переводе «кража новости», то есть речь идет о том, чтобы использовать в... Прием копирайтинга — анонс "жареным фактом" Одна из прямых, основных задач SMM-менеджера, готовящего пост в соцсетях — сделать так, чтобы на статью кликнули (или прочитали, если...

Есть такая концепция в маркетинге – customer journey, на русский переводится обычно как «путь клиента» — то есть тот путь, который клиент проходит во взаимодействии с какой-либо компанией. Путь клиента используют в разных видах. Для осознания того, как клиент вообще узнает о компании, что видит, слышит о ней, как приходит к тому, что ее услугами стоит воспользоваться. Есть и более практические и приземленные приложения – какой путь обычно совершает клиент внутри магазина. Мимо чего проходит, как увидит наш продукт, итд – то есть искать способы сказать клиенту, что мы здесь есть, сделать покупку более удобной. В этом смысле путь клиента в digital-маркетинге на наш взгляд является самой непроработанной вещью, которые допускают современные компании. Как правило компании научились уже делать лендинги для своего предложения, и весь путь клиента выглядит примерно вот так: Клиент набирает в Яндексе «где купить шифер» Видит рекламу компании среди прочих, вероятно, кликает на нее Заходит на лендинг, видит предложение по шиферу, выполняет (или не выполняет какое-то целевое действие – оставить заявку, позвонить, итд). То есть путь клиента представляется маркетологом в области digital ­– прямым как стрела. Нужен продукт, набрал в поиске, увидел рекламу, зашел на страницу, купил или нет, до свиданья! Возможно такое представление родилось по причине того, что этот путь достаточно легко можно оцифровать – то есть вот наши затраты на рекламу, один посетитель стоит столько-то, из всех посетителей каждый сотый становится покупателем, вот и все. Нужны больше покупателей? Вкладываем больше денег в рекламу на Яндексе! Все понятно! Более того, во многих случаях это как раз и срабатывает. Но тут возникают два скользких момента. Во-первых, все становится совсем непонятно, если вы просто не можете найти достаточно кликов на своем рынке. Ну работаете вы только в Новосибирске, и слово «яхты» набирают там достаточно редко. И что делать? С другой стороны – подумайте сами, как часто вы покупаете что-либо таким способом – вам нужно что-то, и вот вы лезете в Яндекс и набираете «купить яхту в Новосибирске»? Ок, пусть не такое экзотическое, как яхта. Молоко? Визитки? Одежда? Кофе? Детская одежда? Все именно потому, что путь клиента очень часто начинается НЕ С ТОГО, что он набирает в Яндексе ключевое слово про ваш продукт. А также, потому, что путь клиента извилист, и клиент не покупает сразу, он что-то изучает смотрит разные продукты, проникается доверием к кому-то, и только потом может быть покупает. Да, конечно, если человек уже набирает в поиске «яхта в новосибирске» — то вероятность продать ему яхту достаточно велика. Но с этого ли он начнет свой «путь клиента». Вообще-то нет. Давайте подумаем сами, как это может развиваться. Да, мы очень сильно сейчас теоретизируем – но давайте попробуем – насколько сильно мы нафантазируем, и будет ли это казаться нелогичным. Человек не приходит, вероятно, к решению купить яхту, да еще живя в Новосибирске, одномоментно. Перечитал книгу «Пятнадцатилетний капитан», деньги вроде есть, решил – а чего бы и нет! Наверное, у него этот интерес как-то постепенно развивается. Он может лайкать картинки на морскую тематику в соцсетях. Может даже зайдет на сайт какого-то конкретно производителя яхт, и лайкнет их. Просто чтобы получать обновления. Может быть найдет какой-нть сайт про яхты, и положит его в закладки, чтобы регулярно посещать. А если у них есть страница в соцсетях, может лайкнуть ее тоже. Что в этот момент происходит в соцсетях и поисковиках? В зависимости от уровня продвинутости сети – ему может быть «навешан» интерес «море», а может быть даже и «яхты». И в этот момент мы уже можем найти его по таким интересам и показывать ему свою рекламу и сказать ему: «Приходи к нам, у нас есть прикольный блог про морское дело, где много интересных статей, плюс мы сами из Новосибирска, и продаем здесь яхты – но это так, информация на всякий случай». И возможно он зайдет, и возможно даже подпишется на обновления. А может так оказаться, что этому человеку в принципе не нравятся соцсети? Может быть он настолько консервативен, что предпочтет обычную емэйл-рассылку, чтобы получать обновления? С другой стороны вы сами может быть хотели бы мягко подвинуть его именно к тому, чтобы он подписался на рассылку? (хотя бы потому, что так у вас больше шансов до него достучаться). Предложить ему что-то взамен за возможность рассылать ему новые статьи? Сборник статей? Каталог? А может так оказаться, что этот человек зашел на ваш сайт или блог, но не подписался, и не лайкнул вашу страницу? Хотели бы Вы иметь шанс «вернуться к нему» и сказать «дорогой товарищ, ты же у нас вроде был на сайте, и чего-то читал – если тебе понравилось – лайкни нас, чтобы получать новые обновления от нас?» У скольки из вас осуществляются емэйл-рассылки? У скольки из вас настроены ремаркетинговые кампании? Да не только в Яндексе и Гугле, а в Фейсбуке, во ВКонтакте и других сетях, где это можно сделать? У скольки из вас есть онлайн-консультант на сайте, где если уж приспичило, можно прямо сейчас задать какой-то вопрос? И даже если, вы не хотите расставлять большие сети на входе в «путь клиента». Даже если ваш вход все-таки начинается с «набирает в поиске, видит нашу рекламу, заходит» — что если он не купил? Вы предложили ему подписаться на рассылку? Вы поймали его ремаркетингом и попробовали ему несколько раз напомнить о себе? Онлайн-консультант предложил ему помощь во время посещения сайта? Ваш ремаркетинг через соцсети показал ему вашу страницу и предложил ее лайкнуть? Чувствуете сколько «дыр» в вашей «воронке продаж», откуда клиенты могут вываливаться. Не хотели бы вы установить несколько дополнительных «крючков», чтобы иметь возможность как-то поймать, зацепить тех, кто уже к вам заходил? В конце концов – ведь вы заплатили уже за посещение этих людей и ведь они почему-то зашли к вам, то есть хоть какая-то минимальная симпатия уже могла возникнуть на начальном этапе – то ли реклама ваша сказала ему правильные слова, и он кликнул, то ли что. И даже, если клиент все-таки совершил покупку и успешно проскочил по вашей трубе – то что, все вы довольны? А предложить клиенту сообщить о своей покупке в соцсетях, чтобы его друзья узнали о вас? А предложить подписаться на рассылку, чтобы присылать ему, НЕТ – НЕ НОВЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ! Чтобы присылать ему новые полезные статьи, например о том, как пользоваться покупкой, сохранить ее, лучше обслуживать итд, и ИЗРЕДКА перемежать это действительно предложениями о новых покупках – аксессуаров, смежных предметов итд. Какой шанс вы дали клиенту, если ему все понравилось – стать «послом» вашего бренда? Понравилась наша статья? У нас есть еще — читайте в нашем блоге. Мы свободно делимся большим количеством полезного материала. Даже если вы решите заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно — наши статьи сильно облегчат вам жизнь. Не хотите пропустить следующую статью? Подпишитесь на нашу емэйл-рассылку. Это гораздо надежнее, чем лайкнуть нас в соцсетях — так ссылки на свежие статьи гарантировано попадут в ваш почтовый ящик, а не спрячутся где-то в вашей ленте. Статьи на похожие темы: Стратегия «переводной контент» Конечно все борются за то, чтобы где-то найти интересный контент. Одним из решений может являться публикация переводных статей или материалов... На начальном этапе вам нужна аудитория Когда вы только начинаете продвижение компании в соцсетях, для вас должно быть критически важным донести свой контент до как можно... Как правильно вести группу ВКонтакте, страницу в Facebook или в других соцсетях Для начала оговоримся: для простоты мы будем писать про «ведение группы ВКонтакте», но речь идет про ту «сущность», которой управляет...