CRO – conversion rate optimization – или по-русски «оптимизация конверсии», это область digital-маркетинга – различные мероприятия на сайте, направленные на увеличение конверсии.
В отличие от SEO, что направлено на увеличение трафика на сайт, CRO пытается «выжать» больше конверсий из того трафика, что уже приходит на сайт.
Как проводить оптимизацию конверсии на сайте?
Основной метод оптимизации конверсии – это А/В-тестирование. Этот метод широко применяется во всех областях digital-маркетинга.
А/В-тестирование для оптимизации конверсии: показ разных вариантов отдельных страниц сайта, чтобы определить, какой вариант страницы дает больший процент конверсий.
Оптимизировать конверсии можно по-разному, в зависимости от того, что именно является конверсией на вашем сайте. Если вы собираете заявки на услуги от потенциальных клиентов через лендинг, то вы тестируете разные варианты этого лендинга.
Если у вас интернет-магазин, и конверсия – это покупка в нем, то оптимизировать можно то, как отображается каталог продуктов, как выглядят страницы, участвующие в оформлении заказа: «корзина», «выбор доставки», «оформление заказа».
Все это кажется таким сложным и непонятным? Обратитесь к нам и мы посмотрим ваш сайт, обсудим детали с вами и разберем, как можно его оптимизировать в плане конверсии.
Какие есть инструменты для оптимизации конверсии?
Один из самых простых и базовых инструментов – это Google Analytics. Вообще-то это средство, больше относящееся к сбору статистики сайта, но в нем есть раздел «Эксперименты».
Работает это следующим образом: предположим, у вас есть страница-лендинг, которую вы хотите подвергнуть А/В-тестированию. Вы создаете своими средствами сайта (через CMS, «админку» сайта) еще одну страницу, которая полностью такая же, но с каким-то отличием – например – другой заголовок или другая картинка, или другой призыв к действию, и так далее. Затем с помощью секции «Эксперименты» в Google Analytics вы отмечаете эти две страницы (исходную и ее вариант) как страницы эксперимента, и вставляете небольшой код на исходную страницу. Это не сложнее, чем вставить код Google Analytics на сайт. Затем Analytics начинает подменять части посетителей сайта исходную страницу вашим другим вариантом, и сравнивать, какая страница дает больше конверсий.
Есть и более продвинутые инструменты. Интересен, например, сервисы VWO или Optimizely. Эти сервисы интересны тем, что позволяют организовать А/B-тестирование на сайте силами человека, далекого от навыков программиста или веб-дизайнера. Эти сервисы сами создают копию вашей исходной страницы у себя на сервере и дают вам возможность внести в него модификацию – создать тестируемый вариант. Там же ведется и вся статистика.
Вся работа ведется в админке сервиса, на сайт вы только ставите один раз небольшой кусочек кода (по аналогии с Google Analytics). Постоянно вставлять туда новые кусочки кода не придется. Сервис Optimizely — бесплатен для небольших объемов.
Что можно тестировать на сайте для оптимизации конверсий?
Тестировать можно и нужно все:
- Суть предложения (что получит клиент)
- Описание предложения (какими словами написано про то, что получит клиент)
- Призыв к действию (например, «скачать бесплатное руководство» или «получить бесплатное руководство»)
- Цвет и размер кнопок
- Отображение товаров в каталоге
- Содержимое страницы «корзины»
И так далее.
Почему это важно для оптимизации конверсии?
Очень часто наши клиенты удивляются: «да как так, быть не может, чтобы поменяли надпись на кнопке, и получили больше клиентов!» Если вы тоже в этом сомневаетесь, лучший способ убедиться в этом – это провести А/В-тестирование у себя на сайте. Вы действительно увидите определенную разницу практически в любом тесте.
Тестирование же различных элементов сайта позволяет достичь существенных результатов за счет их «накопления». Например, на тексте на кнопке вы «выиграли», скажем 5%, на цвете кнопки – 3%, на картинке на лендинге – 7%, и на заголовке на лендинге еще 5%. Но в сумме все эти увеличения конверсии дадут вам прирост в клиентах и доходах более 20%. Это уже значимо!
«Больше 20%», а не «20%» — потому, что улучшения складываются не обычным сложением. В указанном примере улучшение составит 100% (прежний результат) х 1,05 (5%) х 1,03 х 1,07 х 1,05 = 1,215 (то есть прирост на 21,5%).
Не хотите разбираться во всем этом самостоятельно? Обратитесь к нам, мы проанализируем ваш сайт и предложим возможности для оптимизации, а если вам понравятся идеи, то и реализуем их.
В заключение скажем, что сама индустрия оптимизации конверсий является относительно новой для России, в то время как на Западе этим занимаются уже годы. Поэтому основной источник знаний, кейсов, идей – это западные блоги сервисов типа Unbounce, VWO, Kissmetrics, Econsultancy, ConversionXL.