Как сделать рассылку в WhatsApp

Зачастую перед владельцами бизнеса или смм-щиками встает вопрос — как сделать рассылку в WhatsApp. Многие бизнесы хотят использовать WhatsApp для общения со своими клиентами по ряду причин:

• Самый популярный мессенджер (как минимум, в России)
• Не так заспамлен как Телеграм
• Позволяет писать людям по номерам телефонов, даже если не контактировали с вами ранее.

Рассылка, то есть отправка сообщений по заранее подготовленной телефонной базе — это один из самых популярных маркетинговых инструментов. Среди множества мессенджеров и социальных сетей WhatsApp на первом месте по популярности использования в России. И на первом же по открываемости сообщений, которая достигает 90%. Соответственно, рассылки в WhatsApp работают максимально эффективно и показывают высокую конверсию в покупки или повторные заказы.

В чем разница между официальными и неофициальными рассылками в WhatsApp? Нужны ли специальные сервисы? Как сделать рассылку в WhatsApp — пошаговая инструкция

Способы рассылок в WhatsApp

Существуют официальный и неофициальный способ рассылок в WhatsApp. Мы не советуем использовать неофициальные рассылки из-за высокого риска блокировки аккаунта и неудобства.

Суть неофициального способа в том, что некие сервисы умеют «прикидываться» устройствами с установленным на них вашим Вотсапом, но при этом вам надо авторизовать их и держать свой телефон с Вотсапом постоянно включенным и в соединении с интернетом. Любая проблема в этом месте может привести к потере авторизации.

Кроме того — это просто против правил WhatsApp, и если они это определят, ваш аккаунт может быть заблокирован.

Поэтому предпочтительно делать рассылки через официальное подключение. Официально рассылки в WhatsApp можно отправить только через так называемый — WhatsApp Business API. Это официальный платный канал WhatsApp, который позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам.

Преимущества отправки рассылок через WhatsApp Buisness API:

• Отсутствует риск блокировки аккаунта (если не делать откровенных глупостей — типа рассылки по базе купленных номеров)
• Можно отправлять сообщения первым
• Интерактивные кнопки для удобства общения и экономии времени ответа
• Возможность дальнейшего диалога с получателем
• Возможность интеграции чат-ботов
• Прикреплять к рассылке изображения и документы

Чтобы сделать рассылку в WhatsApp Buisness API необходимо выбрать сервис, через который вы будете делать это подключение. Будьте внимательны и убедитесь, что сервис работает официально. Такие сервисы платные, но при грамотном использовании быстро окупаются.

Что нужно ИМЕТЬ, чтобы сделать рассылку в WhatsApp

1. Аккаунт в Facebook (в который вы можете залогиниться в браузере — то есть не забыли пароль)
2. Так называемый «бизнес» в business.facebook.com — то есть кабинет вашей организации, с ее официальным названием, юр.адресом и телефоном. Ваш профиль Facebook должен быть админом этого бизнеса.
3. Сим-карту с номером, на котором НЕТ аккаунта WhatsApp. Это НЕ ваш текущий WhatsApp — не используйте тот номер, с которого вы сейчас в WhatsApp, потому что после подключения WhatsApp Business API вы потеряете возможность «обычного» общения в WhatsApp через приложение на телефоне. Эту сим-карту с номером впоследствии надо хранить и пополнять, чтобы оператор связи не перепродал этот номер кому-то еще и вы не потеряли возможность использовать WhatsApp Business API.
4. (в большинстве случаев) Зарубежную банковскую карту, либо карту Union Pay. Это необходимо для оплаты сервиса WhatsApp-провайдера, которые из других стран.

Как выбрать платформу для рассылки через WhatsApp

Важная особенность подключения через WhatsApp Business API — все операции осуществляются через специальные платформы для чат-ботов (конструкторы чат-ботов) — вы не можете вручную или из приложения WhatsApp на телефоне как-то взаимодействовать с системой.

Мы работали с разными платформами, и сформулировали для себя следующие основные критерии:

• Поддерживаемые мессенджеры или соцсети (иногда вам нужен не только WhatsApp)
• Легкость загрузки номеров для рассылки
• Легкость настройки чат-ботов (реакций на действия пользователей)
• Быстрая, адекватная служба поддержки
• Интеграции с CRM (при необходимости)
• Возможность последующего анализа — кто из пользователей что нажал (желательно — с выгрузкой в Еxcel, чтобы можно было вручную самому все посчитать).

Рекомендуемые сервисы для рассылки WhatsApp

Мы рекомендуем выбрать один из этих двух сервисов:

TextBack — это достаточно дорогой сервис — 13 000 рублей в месяц, но он очень функционален, с хорошей поддержкой, у него есть интеграция с Амо/Битрикс, и вы можете оплачивать от российского юрлица в рублях, без необходимости платить зарубежной картой или Union Pay. Недостаток может быть в том, что он не поддерживает Instagram и Одноклассники.

Chotam — это наоборот очень доступный сервис, тарифы начинаются от 290 рублей в месяц (да!), но вам надо отдельно оплатить подключение WhatsApp Business API (около 1600 рублей в месяц) зарубежной картой или Union Pay. Нет интеграции с внешними CRM, но есть очень удобная пересылка получаемых сообщений в Телеграм или емэйл с возможностью ответа прямо оттуда. В отличие от предыдущего — поддерживает также и Instagram и Одноклассники.

В обоих сервисах — понятный интерфейс и быстрая поддержка.

Мы также протестировали и другие сервисы: Chat2Desk, IntellectDialog, BotHelp, Salebot, Radist Online, Wazzup — и не можем их рекомендовать. То файлы с базой загружаются слишком сложно, либо вообще не загружаются. То рассылка настраивается невероятно сложно, либо поддержка отсутствует, либо с сервисом постоянные проблемы.

Конечно, мы не охватили все возможные платформы, но мы точно проверили основные, и можем вас уверить — вам или в Chotam или в TextBack. Мы запустили на них не один коммерческий проект по маркетинговым рассылкам или сбору обратной связи с клиентов.

Сколько стоят рассылки в WhatsApp

Помимо указанных выше тарифов платформ, надо оплачивать стоимость сообщений «сверх пакета» (как правило сверх первых 1000 ВХОДЯЩИХ сообщений в течение месяца).

Цены обычно опубликованы на сервисах, составляют около 4 рублей за входящий диалог (на 24 часа) и 7 рублей за исходящий (на 24 часа). Цены зависят от курса доллара/евро, потому что выставляются WhatsApp’ом.

Как сделать рассылку в WhatsApp — пошаговая инструкция

Выберите конструктор ботов/рассылок, к которой вы будете подключать WhatsApp Business API. Как правило это так называемые системы чат-ботов, чат-бот-конструкторы и .т.д. На рынке таких систем множество. Создайте аккаунт в этом конструкторе.

Подключите телефонный номер в WhatsApp Buisness API — это делается через внешнего WhatsApp-провайдера, которого поддерживает выбранный вами конструктор ботов/рассылок. Один из самых популярных — Gupshup.

Подключите ваш номер WhatsApp Business API в конструктор чат-ботов/рассылок, который вы выбрали на шаге 1. Обычно это не сложнее, чем скопировать-вставить токен.

Создайте шаблон рассылки в выбранном конструкторе. Дождитесь окончания модерации — либо скорректируйте шаблон, если модерация его не утвердила.

Настройте цепочки ответов чат-бота — если рассылка предполагает какие-то реакции бота на действия пользователей — например, на нажатие кнопок в рассылке. Это можно делать параллельно, ожидая итогов модерации шаблона.

Загрузите базу телефонов для рассылки. В зависимости от возможностей конструктора, вы можете использовать переменные, например имя, или услугу, которая интересовала клиента — и эти переменные подставятся в каждое сообщение персонально.

Отправьте рассылку или запланируйте на нужную дату и время.

Правила и ограничения рассылок в WhatsApp

У вас должно быть разрешение от пользователя на отправку ему сообщений. Предполагается, что вы собираете разрешение на это. Этого требуют международные нормы и законы РФ. В виде галочки в форме (согласен), в виде упоминания в Условиях использования сайта, в виде бумажной формы (например в гостинице или в клинике). Если вы просто купите базу номеров и разошлете по ней рассылку, вас скорее всего забанят.

Рассылка в WhatsApp не может быть чрезмерно рекламной. Мессенджер следит за своей репутацией и не допускает навязчивых прямых продаж. Вы можете отправлять напоминания о своих акциях, а также событиях, сообщения о оплате, уведомления о статусе заказа, собирать обратную связь и так далее. Но если вы будете пытаться отправить откровенно переспамленную продажей рассылку с постоянным «купи-купи-купи», тысячей эмодзи и прочим — такая рассылка скорее всего не будет одобрена.

Утверждение шаблона. После создания шаблона рассылки он уходит на утверждение в WhatsApp. Официальное время модерации 24 часа, хотя обычно проходит в течение 10-30 минут. Только после этого шаблон доступен для рассылок.

Ответ в течение 24 часов. После ответа абонента на рассылку вы можете отправлять произвольные сообщения в диалоге в пределах 24 часов — это бесплатно. Если вы захотите написать ему после закрытия этого «24-часового окна» — это снова будет платно.