Email-платформа для рассылки, как выбрать? Чек-лист!

В мире емэйл-маркетинга сложно разобраться – реально существует далеко не одна email-платформа, которые достаточно сложно отличить друг от друга. Попробуем составить список самого важного:

Рассылки по заданному интервалу от момента подписки

Эта функция по разному называется в разных системах, даже в зарубежных. Где-то это autoresponder, где-то это drip campaign. Идея в том, что абсолютно критичной является возможность посылать в автоматическом режиме человеку письма через какой-то период после его подписки. 

Рассылки по определенным условиям

Ваша email-платформа должна уметь рассылать письма в зависимости от некоторых базовых условий — например, подписчик открыл предыдущее письмо. Или подписчик зашел на определенную страницу сайта. Возможностей тут масса, как правило это используется для того, что если подписчик зашел у вас на страницу с определенной услугой (или товаром), вы ему шлете через какое-то время письмо про эту услугу или товар, предположим предлагаете скидку.

Как правило большинство систем предполагает делать такое через API, а это означает программист и доработки. Поэтому важно, чтобы ваша email-платформа позволяла это делать настройками внутри себя, которые может осилить «обычный человек».

Перенос подписчика в другую email-кампанию в зависимости от действий

Давайте представим типичный сценарий. Человек подписался на вашу рассылку. Вы периодически отправляете ему ваши статьи, и иногда — ваши предложения. Причем одно и то же предложение может повторяться несколько раз с разной информационной подачей (это нормально). Так вот, предположим подписчик решил отреагировать на ваше предложение, зашел на ваш сайт и отправил форму «да, я хочу это». Очевидно, что вы больше не хотите слать ему предложение об этом, ведь он уже согласился!

Решается это обычно переносом в другую email-кампанию, которые вы можете назвать например «лиды», и рассылать им уже другое инфо. Важно, чтобы Ваша email-платформа это поддерживала.

А/Б-тестирование ФОРМЫ подписки

Большинство email-платформ понимают под А/Б-тестированием только тестирование писем рассылки – и очень зря. Мы, как люди, которые провели не один месяц тестируя разные формы, можем подтвердить – это офигенно важно. Отличия даже в одно слово могут очень много значить, не говоря уж о других факторах.

Красивые шаблоны формы подписки

Вообще-то, это менее важно, поскольку если вам очень приспичит, то вы можете нарисовать какую угодно форму подписки средствами своего сайта, и отправлять в систему подписчиков через API. Но это требует помощи программистов или верстальщиков, и может не всегда быть удобно малому бизнесу, который хочет начать собирать подписчиков прямо здесь и сейчас. Поэтому конечно, будет здорово, если сервис будет предлагать изрядное количество разнообразных вариантов таких форм, в которых можно что-то кастомизировать.

WYSIWYG-редактор писем

Как-то даже странно об этом говорить, но мы столкнулись с одним сервисом, где есть две разновидности редактора – либо для новичков, совсем базовый, где можно только отдельные элементы располагать в заранее заданные места, либо «для профессионалов» — где просто html-редактор без возможности просмотра. Трэш какой-то. Ищите email-платформу, где есть нормальный WYSIWYG + возможность поправить чего-нть ручками в HTML-коде.

Импорт шаблонов писем (в разных видах)

В какой-то момент вы решите рано или поздно воспользоваться услугами либо внешнего дизайнера, либо купите шаблон рассылки в магазине подобных шаблонов. Поэтом важно, чтобы ваша платформа могла импортировать подобное (как правило такие файлы делаются в виде папки с определенной структурой, запакованной в архив).

А/Б-тестирование писем

Пожалуй, сама по себе очевидная функция. Что надо тестировать – разные заголовки писем, разные дизайны, разную структуру.

Функция вставления динамической даты в тело письма

Зачем это нужно? Затем, чтобы отправлять письма что-то типа «Ограниченное предложение действует до…» и тут вы вставляете дату типа «дата отправки +5 дней». Делать это каждый раз руками – никаких рук не хватит 🙂 Но напоминание об ограниченности предложения работает очень хорошо. Также, как некий бонус – будет здорово, если система позволит вставлять дату в URL ссылки, чтобы таким образом можно было передать эту дату на сайт, где корректно показывать человеку убывающий обратный отсчет.

Возможность сегментирования — то есть опроса подписчиков и сохранения потом этих данных в своей базе

Если вы откроете любое руководство по емэйл-маркетингу, там где-то во втором абзаце или около того будет рекомендация «сегментируйте базу». То есть – не отправляйте всем одинаковые письма. Это да, но тут с другой стороны есть противовес. Чтобы чего-то там сегментировать, вам нужно иметь возможность это делать по какому-то параметру, или группе параметров. То есть выбирать например молодежь и более взрослую аудиторию и отправлять им разные предложения.

А чтобы иметь эти разные параметры в своей базе, вам нужно как-то спросить подписчиков о них (типа – «в каком году вы родились»). Но! Если вы введете такое поле в форму подписки, то каждый такой параметр ухудшает конверсию. Чем больше вопросов вы задаете человеку перед тем, как он подписался, тем меньший процент подпишется. Отсюда – решение – в подписной форме вы спрашиваете только имя и емэйл. А ПОТОМ, через пару писем вашего автоответчика вы просите ответить на несколько вопросов – и ТАМ спрашиваете какой-то соцдем, который вам нужен. При этом, вы конечно можете отправлять людей на сервис опросов третьей стороны – типа surveymonkey или typeform, и потом как-то там переносить ответы или настраивать какую-то интеграцию, но будет гораздо круче, если этот сервис будет включен в функционал вашей системы емэйл-рассылки, что значительно облегчит вам жизнь.

Побольше опций по отправке писем разным группам подписчиков

Сейчас мы говорим даже не о том, чтобы отправить всем, кто выбрал в опросе то, что он директор. А о том, чтобы иметь возможность, например, отправить что-то тому, кто не открыл письмо от Вас с предложением. Или тому, кто открыл, кликнул на страницу, но почему-то не воспользовался предложением. Или тому, кто ни разу не открыл Ваши письма. И так далее.

Лучшая email-платформа для нас

И в заключение – если уж интересно, каким сервисом пользуемся мы – так это GetResponse.com (там есть и русский интерфейс). Он поддерживает все позиции из этого чеклиста.

 

[grwebform url=»https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=wgVM&webforms_id=3451406″ css=»on» center=»off» center_margin=»200″/]

 

И если вам нужна помощь в настройках емэйл-рассылок и прочего email-маркетинга — обращайтесь к нам!