Часто наши потенциальные клиенты, с которыми мы общаемся, думают, что самое сложное в интернет-магазине – это его создание с технической точки зрения. Этот процесс часто представляется как какое-то очень сложное программирование, требующее очень крутых навыков. Спешим развеять эти иллюзии – это совсем не так!
Вероятно, создать какой-то очень крутой магазин уровня, скажем Озона, действительно очень сложно. Но вот если речь идет о том, что у вас есть какая-то идея продавать некие простейшие товары, и вам нужен каталог товаров с фотками, возможностью для клиентов их как-то отфильтровывать по критериям или категориям, а также принимать оплату с пластиковых карточек – это сущая ерунда, которая вообще не требует программистских навыков.
В чем же тогда основные сложности создания интернет-магазина?
1. Идея
Мы конечно говорим не про идею в целом – типа – «давайте будем продавать майки» или «давайте будем продавать кеды». Речь идет про ответ на вопрос «кому именно вы продаете» и «почему купят именно у вас»? С этим вопросом надо бы разобраться с самого начала, перед тем, как вообще что-то делать дальше. Если вы не можете ответить на него в двух словах, то возможно и не стоит вообще пытаться открыть этот интернет-магазин.
Смотрите сами – как много незанятых ниш? Уже достаточно мало. Какова вероятность, что с вами будут конкурировать десятки интернет-магазинов? Очень велика. Многие из них – уже устоявшиеся игроки на этом рынке, с большими бюджетами, поток заказов, который позволяет вкладывать деньги в рекламу и в развитие. И тут появляетесь вы – про вас никто не знает, вас видят в первый раз. Почему у вас должны купить?
Как говорит Филипп Котлер: «Если вы не делаете что-то более качественно, быстро или дешево, чем конкуренты, возможно вам вообще не нужно присутствовать на рынке».
Набросаем несколько вариантов, самых базовых, чтобы было о чем подумать:
- «Наш магазин единственный, который продает такие товары». (Ок, пусть не единственный, пусть один из всего лишь трех магазинов во всем рунете, и мы просто откусим свою долю за счет того, что конкуренция такая маленькая)
- «Мы продаем по самым низким ценам». Это как правило очень сложно исполнить для начинающего игрока. Ведь те, кто уже работают годы на рынке – нарастили объем, выбили из поставщиков все скидки, которые возможны, чтобы снизить свои издержки.
- «У нас будет самый большой ассортимент». Это хороший аргумент, но финансово тяжело исполнимый – ведь вам придется нести колоссальные затраты на поддержание склада. Вашим же конкурентам, вероятно будет работать в разы легче, ведь они уже не первый года на рынке, они поняли, что продается, а что нет, и держат запас только актуальных товаров. Возможным решением может быть работать вообще без склада – с интеграцией на поставщиков, и отгрузкой прямо от них – но это требует серьезной проработки всех деталей.
- «Мы – единственный интернет-магазин этой категории в городе Х, и доставляем гораздо быстрее других» — аргумент хорош, в конце концов люди хотели бы покупать многие предметы не у какого-то безликого федерального гиганта, а у конкретной небольшой фирмы в своем городе, куда в крайнем случае можно лично явиться и обратиться с претензией, если что не так. Но может оказаться, что объем рынка в вашем конкретно городе настолько мал, что просто не позволит вам достичь финансовой эффективности.
- «Мы – единственные, кто доставляет во множество мелких городов и сел по всей России» — хороший аргумент, более того, мы знаем один интернет-магазин, который успешно реализовал эту стратегию, но предупреждаем заранее – это означает отправку товаров Почтой России, и владелец этого магазина потратил не один месяц на то, чтобы отладить это взаимодействие.
Это самые быстрые, самые первые идеи, которые обычно приходят в голову. Возможно, у вас родятся какие-то свои, но помните, Вам так или иначе надо придумать какое-то конкурентное преимущество, если его не будет – скорее всего Вас ждет печальная судьба.
2. Наполнение интернет-магазина контентом
Хотя сама эта задача вобщем-то проста – очень понятно, что надо делать, осталось только взять и сделать – как правило она разбивается о две проблемы:
- Нехватка или отсутствие самого контента – начиная от невозможности клиента в принципе изложить в виде связного текста основные продающие моменты (нет идеи, см. выше), заканчивая отсутствием приличных фотографий продукта, и необходимостью их как-то делать – приглашать фотографа или вкладываться в создание мини-студии прямо у себя.
- Отсутствие «свободных рук» — как и говорилось, наполнение контентом в принципе достаточно простая, но «муторная» задача. То есть надо, например, аккуратно и без ошибок забить характеристики десятков товаров, загрузить фотографии, написать описания. Вобщем-то, это просто, но требует просто большого количества достаточно рутинной работы.
По нашему опыту – соотношение усилий между техническим «созданием интернет-магазина» и «наполнением контентом» составляет 10% — 90%. То есть 90% всех усилий, связанных с запуском интернет-магазина, составляют вовсе не технические вещи типа установки платформы так, чтобы «все работало», а последующее наполнение интернет-магазина товарами, лендингами под разные рекламные компании.
Как правило, многие наши клиенты считают, что «создание интернет-магазина» — это очень сложный технический вопрос. Это не так. Создать интернет-магазин очень просто и дешево, гораздо тяжелее наполнить его контентом и товарами.
3. Организация рабочего процесса
Эта проблема, честно сказать, уже из категории приятных. Если она встает перед вами, то это значит, что у вас интернет-магазин хоть как-то начал продавать, потому у абсолютного большинства интернет-магазинов проблемы совсем другого плана – «ничего не продается».
Но о ней надо постараться помнить с самого начала, потому что когда у вас один заказ в день, его можно исполнить с какой угодно эффективностью.
А вот если у вас даже десять заказов в день – то ваши внутренние процессы уже должны начинать «работать как часы», чтобы все сотрудники знали, кто и что делает, кто как заказ обрабатывает, куда передает, кто доставляет, и так далее.
В заключение – хотелось бы сказать следующее: если кто-то из наших потенциальных клиентов читает сейчас это – пожалуйста, не забывайте делать свою «домашнюю работу». С технической точки зрения мы действительно можем создать интернет-магазин быстро и дешево. В этом никогда нет особых проблем. Но если у интернет-магазина «нет идеи», он обречен. Если у вас нет контента для интернет-магазина, то его надо создать. Если вы запускаете интернет-магазин, надо прописать какие-то процедуры работы с заказами для своих сотрудников хотя бы на базовом уровне.