В современном мире, когда число конкурентов на рынке неуклонно растет, сервис для сбора обратной связи является безотлагательной необходимостью для любого бизнеса. Неважно, у вас стартап или уже устоявшаяся компания: бесценный опыт ваших клиентов и их советы могут помочь улучшить ваши продукты и услуги, оптимизировать взаимодействие с целевой аудиторией и повысить уровень лояльности.
Роль обратной связи в успешном бизнесе
Сказать, что обратная связь от клиентов важна — значит ничего не сказать. Она — кровеносная система любого бизнеса. Ведь именно отзывы и мнения наших клиентов могут указать нам на слабые места в работе, помочь улучшить продукт и отточить маркетинговые стратегии. Эта ценная информация позволяет нам говорить на непосредственном и понятном клиентам языке, предлагая им актуальные и интересные для них продукты и услуги.
Показатель NPS и сервис для сбора обратной связи
Обратная связь от клиентов позволяет определить уровень их удовлетворенности. Для оценки этого показателя часто используют методику под названием Net Promoter Score (NPS). Она представляет собой простой и удобный инструмент для измерения лояльности потребителей. По сути, это упрощенный вариант опроса клиентов, позволяющий оценить, насколько они готовы рекомендовать ваш продукт или услугу другим.
Сервис для сбора обратной связи в мессенджерах
Многие компании уже поняли преимущества использования мессенджеров для быстрого и эффективного взаимодействия с клиентами.
Особенностью данного подхода является возможность мгновенного получения отклика от клиента, что позволяет оперативно обрабатывать его запросы и пожелания.
Однако, среди всех мессенджеров особое внимание следует уделить WhatsApp, ведь только он позволяет отправлять сообщения клиентам напрямую по номерам телефонов, удобно переводя оффлайновые контакты в онлайн-среду.
«Мне надо уметь программировать?» — НЕТ!
Современные конструкторы чат-ботов устроены так, что для их настройки не нужны навыки программирования. Всё управление происходит через удобный визуальный интерфейс: вы просто соединяете блоки с действиями стрелочками, задаёте текст сообщений и условия переходов. Такой подход позволяет быстро и интуитивно собирать нужный сценарий, даже если вы никогда раньше не работали с ботами и уж тем более — не занимались программированием.
Особенно просто настраиваются опросы для сбора обратной связи. В реальности такой бот состоит из нескольких коротких вопросов и стандартных кнопок для ответов. Создать подобный опрос можно буквально за 5 минут: достаточно добавить нужные вопросы, настроить переходы между ними и выбрать, куда отправлять полученные ответы.
Благодаря этому создание простого бота превратилось из сложной технической задачи в обычную работу с визуальным редактором, похожую на сборку презентации или заполнение анкеты.
Несмотря на все вышеупомянутые преимущества и возможности обратной связи, многие компании сталкиваются с сложностями при организации ее сбора. И вот здесь на помощь приходит сервис Chotam.ru: он облегчит эту задачу, предоставив интуитивно понятный и функциональный сервис для сбора обратной связи, который поможет сделать ваш бизнес еще успешнее!